"Super service :o)"

For 1 år og 11 mdr siden købte vi en AEG tørretumbler, som nu desværre ikke tørrer ordenligt mere. Ringede og fejlmeldte den, det viser sig, at det er Electrolux der står for servicen. Vi aftaler en dato, hvor der kan komme en tekniker og lave den, tidsrummet var ml. 8 og 16, men vi lavede en aftale om, at jeg ville blive ringet op 1 time før, så jeg kunne nå hjem.
I onsdags ringede teknikeren så, da han var i nabobyen ville han køre hjem til os og vente på mig, for det tager en lille halv time at køre fra mit arbejde. Super fint. Han kigger på maskinen og prøver at køre med den. Det viser sig at kompressoren er stået af, dvs. hele den nederste del skal skiftes, og sådan en reservedel er ikke noget han har i bilen, så den skal bestilles hjem. Fint nok, samtidig tilbyder han at komme igen, og næste gang kan vi blot lægge en nøgle. 15 min efter jeg når tilbage på arbejde bliver jeg ringet op fra Electrolux at reservedelen er i rest ordre, men de vil tilbyde os at skifte hele maskinen i stedet for. FANTASTISK service. Nu glæder jeg mig til at vi får leveret den nye maskine.

"Reservedele blvev hurtigt sendt. Meget hjælpsomme."

Deres tekniker var meget hjælpsom.

Ingen problemer. Vil anbefale til andre.

"Et køle/fryseskab der går i stykker efter en uge.."

Vi fik for en uge siden en helt nyt Electrolux køle/fryseskab. I går aftes opdagede vi så, at temperaturen var alt for høj i både køleskabet og fryseren. Da vi kontaktede Electrolux fik vi besked om, at de ikke kunne gøre noget i dag, men at en tekniker ville komme forbi i morgen (på et ikke-specificeret tidspunkt, det vil sige at én af os skal tage fri fra arbejde hele dagen). I mellemtiden måtte vi så vente på, at madvarer for flere tusinde kroner gik til. Hårdt presset gik Inge fra kundeservice med til, at de ville erstatte de mistede varer.

Det virker absurd at et produkt, der er en uge gammelt og korrekt installeret af en professionel montør, går i stykker og at en så stor virksomhed som Electrolux ikke synes, at det er nødvendigt at gøre noget ved det før dagen efter. Ikke så meget som et 'vi beklager'.

Efter denne oplevelse vil jeg give Electrolux 0 ud af 5 stjerner. Produkter, der går i stykker efter en uge og elendig kundeservice - det er ikke okay.