"Slechte stof en komen beloftes niet na"

2de keer dat ik deze review schrijf... De eerste keer werd ik meteen gecontacteerd via Fest met de vraag of ik mijn review wou verwijderen. In ruil hiervan gingen ze een meubelmaker naar onze zetel laten komen kijken. Spijtig dat er enkel gereageerd wordt als je openbaar een review schrijft...
Wat is ons probleem: 1,5 jaar geleden kochten we een clay zetel bij Fest. We konden hierbij uit verschillende stofstalen kiezen. Fest geeft aan dat ze een uitstekende kwaliteit van stoffen aanbieden. Tevens bieden ze er ook een protexx bescherming bij. De zetels van Fest zijn zeker niet de goedkoopste, maar deze investering wouden we graag doen... Jammer genoeg begon de zetel al reeds na 2 a 3 maanden volledig op te wollen. Na een paar berichten naar Fest gaven ze aan dat dit normaal was en wij onze zetel elke week moesten ontpillen. (Alsof iemand daarvoor tijd heeft) Na een review, hebben ze toch een meubelmaker opgestuurd, deze was niet zo beleefd en gaf aan dat het onze eigen fout was omdat we met een riem in onze zetel zaten... (Wat amper het geval is) De pilvorming is overal in de zetel (zowel op de armleuningen als op het zitvlak) dus dat geeft hiervoor ook niet echt een verklaring. Ik heb een mail gestuurd naar Fest om hier nog eens in overleg te gaan, maar kreeg geen respons. Jammer... Wij hebben ook 250 euro betaald voor een protexx bescherming en hebben deze personen laten komen voor een klein vlekje en ook deze persoon laten testen of er wel degelijk protexx op zit. Het water liep meteen door de stof.. wat absoluut niet de bedoeling is. Als oorzaak gaf hij aan dat dit hoogstwaarschijnlijk door de stof zelf kwam. Dit wil zeggen dat wij tweemaal een investering hebben gedaan voor een zetel waarvan we hoopten lang geniet te kunnen hebben. Helaas heeft Fest dit niet voor ons waar gemaakt.

En rarara deze stof is ook uit een assortiment gehaald.

"WORST COMPANY EVER "

We spent EUR 8.5k to buy the couch ‘of our dreams’. We waited for more than two months for it to be custom made only not to have it delivered this past Monday. Only when WE contacted the delivery company, were we informed that the couch would not be delivered with no explanation. We then discovered through an online article that FEST declared bankruptcy. We gave away our old couch the night before, we literally have nowhere to sit and are out EUR 8.5k with ZERO RECOURSE. Can we give negative stars to FEST? What a joke.

"I have a sofa from fest now for 3 years…"

I have a sofa from fest now for 3 years and I have no issues with it. Maybe their quality deteriorated over time, but I am still happy with my Dunbar - Polvere Beige (they dont have this specific textile anymore)

"De klantenservice reageerde super snel"

De klantenservice reageerde super snel, en waren erg flexibel met mijn vraag naar hen toe. Daarnaast ben ik altijd super enthousiast over hun originele producten en goeie kwaliteit!

"Still have not received my order"

It’s been 15 weeks since I placed an order for the couch and have not received it yet. Their store team has no idea, and keep referring me to the service team. And the service team has been totally unresponsive.
After emailing them constantly I found out their sent the invoice for the final payment to the wrong email address and hence kept the order on hold till it’s been paid. It took weeks to find out about it. And get the invoice and payment method redirected correctly.
And even after payment of the invoice I am awaiting a delivery. I was told I would get an email in 2-3 days to schedule deliver.. it’s been 7 days and 5 emails and nothing yet.
For the amount they have charged for the sofa and the price of their products, you would expect better service.

"Slechte kwaliteit en dito dienst na…"

Slechte kwaliteit en dito dienst na verkoop.
Ik verkocht vorig jaar als vormgever een zetel van Fest aan een klant.
Dit gaat over een 2,5 zit Clay, met donzen vulling.
Al snel bleek er iets mis met de zetel. De kussens zakten te diep door (doorgezeten na amper een paar maanden gebruik) en bij het opschudden van de donzen vulling komt telkens zeer veel stof vrij uit het dons. Lees letterlijk een wolk aan stof. Alsof deze niet goed werd behandeld of zelfs verpulverd. Maanden zijn we al bezig om dit probleem aan te kaarten, hopend op een oplossing. We kochten aan via Flinders, en daar zijn ze zeer gedienstig naar ons toe maar botsen alsook op hetzelfde probleem bij Fest zelf. Even terug, na bezoek te hebben gekregen van een externe dienst, die het probleem kwam constateren en ook heeft erkend, maar blijkbaar dubieus heeft vermeld in het dossier, werd beslist van Fest om de bank om te ruilen. Halleluja ! Daar de klant geen vertrouwen meer heeft in de clay sofa werd gevraagd of we mits opleg een gelijkaardige bank van fest Edge, die iets duurder is, in dezelfde stof konden krijgen dan de Clay sofa en alsook mits opleg een voetenbank bij konden kopen. Klant is dus nog bereid om meer aan te kopen. We kregen als antwoord: Fest neemt geen banken terug?????terwijl deze info van hen uit via Flinders door mij aan de klant werd doorgegeven. Je kan het zo gek niet bedenken!
Als extra info kreeg ik dat de klant een verkeerde bank koos, die moet opgeschud worden en een losser karakter heeft. Whow, dom dat ik ben dat ik het verschil tussen stijl en een kwaliteitsprobleem niet kan inschatten. Komaan!
De beloftes op hun site rondom garantie en kwaliteit zijn nochtans veelbelovend maar ow, wat een leugen.
Nu zijn we wachtende, al maanden lang en hopen op een antwoord in de goede richting.
Ik heb als professioneel lang getwijfeld om deze info via dit kanaal te delen, maar ik vind het alsook een deel van mijn taak om correcte kwaliteit en dienst na verkoop na te streven. Ik weet alvast wat ik niet meer moet verkopen, maar hoop dat de klant finaal nog correct wordt geholpen.

"Waardeloze service en kwaliteit"

Twee jaar geleden heb ik een bank gekocht voor €4500. Een behoorlijke uitgaven waar je wel wat kwaliteit van de bank mag verwachten. Na twee maanden begon de bank door te zakken. Met heel veel moeite heeft iemand de bank opgevuld. Een paar maanden later begon de andere kant en de rugleuning. Mijn herhaaldelijk verzoek om het probleem op te lossen werd telkens op een vervelende manier afgehouden. Nu zit op een doorgezakte bank letterlijk op de houten constructie van de bank. Zowel kwaliteit als service zijn beroerd. Koop hier nooit een bank!

"Nooit meer"

Nooit meer Fest voor mij en ik raad het niemand aan. 28 maart heb ik een vaas besteld als verjaardagscadeau, toen ik deze na een week nog niet had jij ontvangen, ging ik maar eens bellen. Vraag verhaal over twee verschillende ordersystemen. Order bleek niet in systeem te staan, terwijl ik gewoon een bevestiging en ordernummer had ontvangen. Ik zou teruggebeld worden, niet gebeurd. Weer contact gezocht, inmiddels was de betreffende verjaardag voorbij. Order werd opnieuw in behandeling genomen. Vaas uiteindelijk ontvangen, 11 dagen na orderdatum.
Helaas heb ik de vaas terug moeten sturen. Ontvangstbevestiging gekregen maar na 2,5 week nog geen geld op m’n rekening. Weer heb ik zelf contact hierover moeten opnemen. Weliswaar toezegging dat het geregeld gaat worden, maar nog steeds geen geld ontvangen (18 mei).

Absoluut geen aanrader, voor mij nooit meer Fest en ik had gewild dat ik al deze reviews eerder had gelezen… dan had ik het sws nooit gedaan.

"Beloven en niet nakomen…"

Op 11 november aangeschafte Otto Candle Holder is in maart gebarsten. Zou uit coulance een nieuwe krijgen. Na twee maanden bleek 'mijn' kleur uitverkocht te zijn, maar kon transparante krijgen. Nu weer een paar weken verder en nog niets ontvangen. Zoals eerdere reviews "beloven maar niet nakomen". Wat een slechte service!

"Zetel stuk, maar geen hulp"

Ergens in november een zetel ontvangen, en zat in het begin erg goed. Dit was een clay longchair large en 1,5 seat ernaast.

Na een paar weken hoorde ik plots een krak terwijl ik stil zat in de zetel, en ik zakte weg een stuk dieper in mijn chaisse longue.
De zetel was maar amper gebruikt.
Een reparateur is langs geweest, voerde een kleine reparatie uit, zonder enig verschil.

Sindsdien zit de longchair slecht. Als ik niet in het midden van de longchair zit, is mijn bekken gekanteld naar het midden toe omdat er een put is naar dat midden toe. In het midden zit het ook niet comfortabel, maar toch beter.
Nu zit ik gewoon altijd in de 1,5zit ipv de longchair.

Fest antwoord met een standaard antwoord over zitcomfort als ik ze nog verder hierover contacteer.
3500 euro betaald voor een slecht zittende sofa.

Positief:
Mooie, zachte en duurzame stof (royal pine 199)
1,5zit is comfortabel
Heel mooie sofa