"New smart staff needed in Brussels ASAP!"

My mum and I went to the Brussels Avenue Louise shop to check out their collection and eventually order pillows and curtains for her new apartment. We were directly confronted by the manager while still at the door as she wanted to only allow one person inside claiming it's the store's current Covid policy. Mind you, a poster in the shop window states that they allow a maximum of 10 people at once and the store was EMPTY! We stood there in shock as to how are we supposed to buy without seeing the products while brainstorming together? We are not buying groceries at the end of the day... I can understand Covid policies but this one was the most pathetic of all. If you allow 10 people at once how come the both of us couldn't get in when the shop was empty and what would have happened if my mum and I entered separately without telling you guys? There's a fine line between being cautious and plain stupid and Madura lost a fairly big order.

"Satisfaite de mon achat et du service de conseils"

J’ai acheté la tête de lit Cassiopée avec une housse faite sur-mesure par une couturière travaillant pour Madura dans le même motif que mes rideaux Adélaïde. Livraison assurée en supplément à mon domicile à la date prévue (indispensable si vous n’avez pas de voiture car le meuble est volumineux !)
Je suis très contente du service « accompagnement déco» qui permet d’avoir un service personnalisé par échange de mails à distance et finalisation de l’achat en boutique. Bravo !

"J'ai acheté deux housses de coussin…"

J'ai acheté deux housses de coussin rose "Carlina" en lin avec deux autres housses blanche grand modèle et les intérieurs des housses qui vont avec. (100 €) Ces articles reçus en octobre 2019 sont restés dans leur emballage. Vers le 20 juillet j'ai procédé à un trempage avant utilisation et constaté qu'une housse "Carlina" rose petit modèle comportait un défaut de fabrication (effilochage du tissu près du biais noir) J'ai procédé à une réclamation (photos etc) Le service commercial n'a rien voulu savoir car le délai de réception de ces articles était de plus de 7 mois. Je sais qu'en cas de "défaut de fabrication" on a DEUX ANS pour demander un remboursement ou un remplacement de l'article. J'estime que le service commercial a une pratique inadmissible, mesquine qui frôle la malhonnêteté. J'espère que ce pb pourra se régler par un remboursement ou un remplacement de l'article défectueux au plus vite.

"Service client à bannir"

Probablement le service client le plus pitoyable.

La politique de Madura est vraisemblablement d’accuser le client de maladresse si le produit présente une usure prématurée.
Noté que si votre produit a plus de 14 jours et que vous constater des détériorations précoces, Et bien tant pis pour vous. Telle est la réponse que j’ai eu.
Néanmoins les produits sont jolies et semblent être de qualité . Je n’ai juste pas eu de chance, cependant la politique et la considération du client m’amène à poster un avis négatif.au vu du prix des produits il n’est pas convenable d’arriver à accuser le client sans le moindre fondement et sans même pouvoir convenir d’un compromis.

Perplexe uniquement à cause de leurs Pseudo service client.

"Manque de sérieux"

Ayant retourné un article en suivi par la poste, je n'ai jamais reçu l’accuse de réception ni de mail m’informant que mon retour avait bien été réceptionné.
Quand je m’en suis inquiétée par mail à plusieurs reprises, on n’a jamais daigné me répondre.
Au bout d’un mois et demi, n’ayant toujours pas été ni contactée ni remboursée, et mon retour apparaissant comme traite sur le site, j’ai dû contacter un autre service et rappeler que les conditions de vente n‘avaient pas été du tout respectées pour obtenir enfin satisfaction, mais sans aucune explication ni excuse. Un peu cavalier comme attitude !!!

"Déco chouette et prix raisonnables"

Très jolis produits à un prix raisonnables qui font que l'on n'a pas de scrupules à se faire plaisir. Nous avons acheté des rideaux et des doubles rideaux, la qualité est au rendez-vous ainsi que le choix.