"Bra och effektiv operatör"

Bra och effektiv operatör, trevlig mottagande av kundtjänst och snabb lösning av problem

"Jättebra kundsupport"

Beställde bredband idag till min dotter. Fantastiskt trevlig kundsupport (Anna) Trevlig och kunnig och hjälpsam!
/Torsten

"Svarar ej på mail"

Svarar ej på mail

"Fungerar utan problem"

Jag är överraskad över de dåliga omdömena. Jag bytte till Bitcom med fast ip-adress för några år sedan efter skakig fiber med annan leverantör. Jag fattar inte hur det går till, det är ju samma fiber, men problemen försvann och supporten hjälpte mig igång bra. Nu när jag flyttar är jag ledsen över att Bitcom inte finns som leverantör på nya adressen.

"Har haft bitcom senaste året"

Har haft bitcom senaste året. Med deras egen router dom skickar ut. Klarar inte av att streama film utan att de buffrar och laggar. Jag betalar för tjänsten 250mbit. Väldigt missnöjd skulle inte rekommendera till någon tyvärr

"Fruktansvärd kundservice där man blir…"

Fruktansvärd kundservice där man blir lovad ett och annat. Efter att internet inte fungerade under 2(!!!) månader så skulle de ta bort två fakturor, vilket dom först gjorde men nu har jag istället mottagit en faktura på det dubbla (för kommande månad + den månaden vi skulle slippa betala pga vi inte ens hade något internet). Rekommenderar INGEN att beblanda sig med det här företaget. Usch.

"Bättre innan bitcom"

Instämmer med många andra.
Efter några år med annan leverantör köptes tjänsten upp av Bitcom och har sedan dess regelbundna avbrott i servicen. Hade jag haft andra alternativ hade jag valt det

"Instämmer med föregående personer som…"

Instämmer med föregående personer som skrivit om Bitcom. Precis som Karolina så står vi utan nätverksuppkoppling efter snart 6 hela dygn. När jag första två gångerna felanmälde störningen så möttes jag av arroganta svar från Teknisk support om att det skulle felanmälas men att ingen info kunde ges om orsaken till felet. Därefter har jag ringt till kundservice och frågat om hur det går. Tredje feldagen lovade bolaget att en tekniker skulle ringa för att boka en tid för åtgärd, men nu snart 6 dagar in så har ingen fortfarande ringt. Jag har dessutom blivit lovad att bli uppringd av Bitcoms kundservice för att få återkoppling, vilket sen inte gjorts. Svaren jag fått är ”Oj vi glömde”. Otroligt hur kasst ett bolag kan va på att bemöta sina problem och kunder. Vi lever trots allt i en pandemi där jag förväntas jobba hemifrån. Vi får se hur många fler dygn det tar innan en tekniker kommer ut. Enligt Karolina här tidigare så kan jag nog ge upp likväl. Bitcom ni har en del att reda ut, i mina ögon är ni tyvärr redan brända. Jag rekommenderar ingen någonsin att ha med er att göra!

"Till Bitcoms kundtjänstchef"

I två veckor har vi varit utan nätverk i vårt hushåll där det nu visat sig att orsaken var "en böj på kabeln" (ev orsakat vid fiberinstallationen). Flera gånger har jag varit i kontakt med Bitcoms kundtjänst och blivit otroligt dåligt bemött "Du får invänta tekniker, punkt" har sagts till mig flera gånger. Ingen av personalen har mött mig i min frustration, det hade räckt att säga det "Jag förstår att det måste vara jobbigt", det är lektion 1 i kundtjänstbemötande enligt mig. Vi har heller inte fått någon som helst information, inte ett pip från varken Bitcom eller (tidigare) Svenska statsnät, numera Telia, vilken gör känslan av frustration ännu värre. Ingen av dem jag har varit i kontakt med har varit ens lite lösningsorienterad, med back-upförslag. Här hemma jobbar 3 vuxna på distans, och en tonåring försöker gå i skolan. Bitcom får en överstruken stjärna av mig, avgrundsdjupt under lägstanivån av vad man kan tolerera som kund. Känslan är att vi bor i Uganda och året är 1921. Att man inte skäms. Vill Bitcom kontakta mig så har jag flera konstruktiva förslag på förbättringsområden. Välkomna!

"Det har dragits pengar på mitt…"

Det har dragits pengar på mitt kreditkort utan att jag har betalat eller skickat pengar till någon. Mycket upprörd.
Pengarna ska sättas tillbaka på mitt kort vilket ni lovade gör över en månad sedan. Inga pengar har ni satt in !
Mycket besviken.