"Schlechtester Kundensevice der Welt..."

Schlechtester Kundensevice der Welt...

Vom Kundenservice wird man sehr respektlos behandelt.
Wenn man was zurück geben will, ist es NIEMALS machbar.
Will man sein recht durchsetzen wollen die gleich Ihre Rechtsabteilung einschalten.
+Man droht mit Anwalt wenn man die Ware zurück geben will+
+++Vorsicht vor diesem Onlineshop…Finger weg+++

"Wir haben bei Erst Holz 2 Lattenroste…"

Nie wieder Erst-Holz!

Wir haben bei Erst Holz 2 Lattenroste mit verstellbarem Kopfteil zum selbst zusammen bauen gekauft.
Nach unmöglichem Aufbau (Löcher waren so schlecht vorgebohrt, dass zum Großteil nachgebohrt werden musste, um die Schrauben einbringen zu können), mussten wir feststellen, dass das Kopfteil deutlich flacher war als der Rest des Lattenrostes.
Ok, dachten wir, wahrscheinlich sinkt der Rest des Körpers mehr ein.
Leider war auch auf der Matratze liegend ein starkes höchst unangenehmes Gefühl eines "abschüssigen" Kopfes vorhanden, woraufhin wir die Lattenroste reklamierten.
Die Antwort lautete "die sind alle so, es ist kein Produktionsfehler. Wahrscheinlich wiegen Sie sehr wenig, so dass der Körper wenig einsinkt." Unfassbar.. Von einem Mindestgewicht war erstens nie die Rede (und 55 kg sollten für eine. Lattenrost kein Problem darstellen) und 2. Hat mein Mann dieselbe Empfindung mit seinen gut 70 kg..
Zurücknehmen will die Firma die Lattenroste übrigens nur" im Auslieferungszustand" - wir haben natürlich die Masse an Verpackungsmaterial entsorgt..
Wir kaufen hier NIE WIEDER und würden es auch niemandem empfehlen!!!

"Kundensevice sieht anders aus..."

Auch ich habe einen Gewährleistungsanspruch angemeldet und wurde, meines Erachtens, mehr als respektlos behandelt. Ich bestand zusätzlich zur Nachbesserung auf eine Aufwandsentschädigung, da der Mangel uns Zeit und Geld gekostet hat. Nachdem mir das verwehrt wurde und ich weiterhin darauf beharrte, wurde mir mitgeteilt, man gebe die Sache an die Rechtsabteilung und würde rechtliche Schritte einleiten. Kundensevice ist in meinen Augen etwas anderes.

"Die Preise sind zwar niedrig, aber ......."

Die Preise sind zwar niedrig, aber die Qualität ist es eben auch. Man sollte sich vor dem Zusammenbau des Bettgestells noch ein paar brauchbare Eisenwinkel und passende Schrauben zurecht legen, da das fertige Bett sonst wackelig steht. Die Verbindungen stoßen nicht aufeinander (was ich woanders vor dem Kauf schon gelesen hatte), so dass man ohne Einsatz von Winkeln vermutlich nach kurzer Zeit ein kaputtes Bett haben dürfte.

"Doppel-Etagenbett 60.19-09-14WM"

Wären 5 Sterne gewesen, wenn ich bei der 1. Lieferung nicht hätte mehrere Teile beanstanden müssen. Umtausch lief fast Reibungslos. Bett steht nun, Aufbau sollte zu zweit vonstatten gehen, ist aber relativ einfach und gut. Meine Tochter liebt das Bett.

"COMPORTAMENTO POCO SERIO E POCO…"

COMPORTAMENTO POCO SERIO E POCO PROFESSIONALE .
Ho acquistato un loro letto a castello (euro 503.95) tramite Amazon comprensivi della spedizione di 54,00 euro.
Quando il letto è arrivato tramite corriere, ho notato subito che alcuni pacchi erano senza imballo con parti a vista ammaccate, altre erano state rivestite in modo posticcio dal corriere col proprio scotch, probabilmente per incuria nel trasporto.
Ho subito rifiutato la merce in quelle condizioni.
Il giorno stesso contatto quindi un responsabile informandolo e chiedendo che mi fosse inviato un altro letto non danneggiato e con imballo originale, paradossalmente mi viene risposto che avrei dovuto fare le foto delle parti rovinate ed elencare quelle che dovevano essere sostituite.
Ho fatto presente che il corriere aveva appurato lo stato della merce consigliando lui stesso di rimandarla indietro ed è subito ripartito per le altre consegne, mentre i pezzi del Kit da valutare erano veramente tanti e non era possibile fare una cernita così in mezzo alla strada, specialmente per una spesa di oltre 500,00 euro.
Dopo diverse settimane attendevo che la ditta mi mandasse finalmente la merce ma incredulo e dopo aver scritto svariate volte, mi comunicano che avrebbero deciso per un rimborso.
Pazienza, reputavo la produzione Erst-holz di buona qualita' ed ho anche cercato di rifare un eventuale acquisto usando il credito che avevo.
Ciò che mi ha fermato e mi lascia veramente sbalordito, è il fatto che la ditta con moltissima calma (settimane) mi rimborsa solo i soldi del letto, NON quelli della spedizione .
Ora il vettore che LORO hanno scelto, mi ha portato merce non conforme ed ora io devo perdere i miei soldi per incuria degli altri ?
Sarebbe stato corretto da parte dell' azienda tutelare chi ha gia' pagato loro scegliendoli a scatola chiusa.
Spero che questa mia esperienza aiuti altri utenti a stare alla larga da chi è sleale e poco attento alla clientela .

"Materiale arrivato puntuale e di buona…"

Materiale arrivato puntuale e di buona fattura, le reti del letto sono arrivate errate e all’interno del pacco mancavano delle viti...arrivate in un secondo tempo

"Schlechter Kundenservice"

Schlechter Kundenservice! Nachdem ich Gewährleistung-Ansprüche angemeldet habe und mit deren Billiglösung nicht einverstanden war, schreiben Sie nicht mehr zurück.

"Ho acquistato da Erst Holz 2 articoli"

Ho acquistato da Erst Holz 2 articoli a distanza di 3 anni (un letto matrimoniale e uno a castello a 3 posti), risparmiando senza rinunciare alla qualità. In entrambi i casi la spedizione è stata celere e l'imballo adeguato. Mancavano le istruzioni del letto a castello ma mi furono spedite con mail non appena avevo segnalato il problema. Lo consiglio.

"Service wird Groß geschrieben!"

Service wird Groß geschrieben!
Wir haben einen Schlitten von ErstHolz. Qualitativ sehr hochwertig und praktisch. Lässt sich leicht zusammenklappen.
Hatten leider eine Schraube verloren. Der Kundenservice war sehr freundlich, wir haben sehr schnell Ersatz bekommen. Auf dem Päckchen stand " Frohe Weihnachten".
Ist zwar eine Kleinigkeit, vermittelt aber schönes Gefühl. Vielen Dank.