"Vildledende rådgivning "

Jeg har for nyligt købt en brugt VW ID.3 hos Aunsbjerg Biler i Egå. Efter rådgivning fra sælgeren tilkøbte jeg en 3-årig reparationsgaranti til knap 15.000 kr, som skulle være med fri kilometer.
Selve bilen er jeg godt tilfreds med – men min oplevelse af rådgivningen omkring den tilkøbte reparationsgaranti har været vildledende og misvisende.

Før købet spurgte jeg flere gange sælgeren, om garantien dækkede med fri kilometer i hele perioden. Dette blev bekræftet tydeligt og gentagne gange – både over for mig og to andre. Jeg oplyste, at jeg kører 30-40.000 km om året, så det er afgørende at der er fri km i hele perioden. Jeg bemærkede at brochuren ikke nævnte noget om fri km, men fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig om det, der stod i brochuren, da garantien dækkede uanset kilometertal. Dette vil fremgå af policen som jeg først kan se ved overdragelsen af bilen ugen efter (som jeg i øvrigt ikke har modtaget her 3 uger senere).

Ved afhentning blev bilen udleveret af en anden sælger, som oplyste, at garantien har faldende dækning afhængigt af antal kørte kilometer – fra 100 % og ned til 60 %. Dette var ikke i overensstemmelse med den information, jeg havde fået. Sælger 2 undrer sig og kender ikke til nogen garanti med fri kilometer. Vi aftaler at jeg selv kontakter sælger 1, og får afklaret hvordan dækningen er. Jeg betaler for bilen og tilkøbsgarantien med den klare forventning om at sælger 1 efterfølgende lever op til hvad der er aftalt og lovet flere gange.

Efter flere opkald får jeg fat på sælger 1, som først ikke vil vedkende sig det, da det var sælger 2, der solgte bilen. Efter de to sælgere internt har talt sammen, bliver jeg ringet op og får en halvhjertet undskyldning og en forklaring om, at han “mente” at garantien gælder i hele perioden – men med faldende dækning i takt med kilometerforbrug. Det er på ingen måde det, jeg blev fortalt (og spurgte ind til flere gange) – og det ændrer fundamentalt vilkårene for, hvad jeg troede, jeg købte.

Sælger 1 vedkender, at det var dårlig kommunikation og vil “tage det til efterretning” – men jeg står nu tilbage med en væsentligt ringere garanti end den, jeg blev lovet og har betalt for.

Jeg vil anbefale andre at få alle løfter og aftaler skriftligt bekræftet, da der i mit tilfælde var uoverensstemmelse mellem den mundtlige rådgivning og de faktiske garantivilkår.

"Ringe service - Fejl på ny elbil"

2 dage efter købet af en Peugeot E-2008 får vi fejl på det elektriske drivsystem. Bilen kan ikke køre frem eller tilbage. Aunsbjerg vil ikke hente bilen og siger vi skal ringe til vejhjælp. Forsikringen er dog ikke aktiv, så vi skal vente 3 dage på hjælp.

Vi skriver både til sælgeren og til salgschefen som efter 4 dage stadig ikke havde svaret på vores henvendelse om hvad vi skal gøre. Da vi tager derud siger han at han har overset mailen.

Vi får så at vide, at de ikke har en lånebil til rådighed og at de ikke kan hjælpe. Ny bil købt til 209.500kr og ingen hjælp at hente? Hvordan skal man tage på arbejde og klare dagligdagens gøremål?

En person fra værkstedet nævnte at vi kunne få en lånebil ved Peugeot da fejlen dækkes over garantien. Hun glemte bare lige at fortælle, at det kostede 499,00kr om dagen og at de ikke betaler for det. Bilen bliver umiddelbart først færdig slut næste uge, torsdag eller fredag, hvilket betyder at vi skal være uden bil i mindst 12 dage.

Jeg kan ikke se hvordan det er os, der skal skal ende med at stå med en lang næse, når vi lige har købt en bil hos jer for under 1 uge siden til over 200.000kr.

Har i ikke flere lånebiler til rådighed, så må man kompenseres, så man kan leje en bil et andet sted.

Nu har vi brugt flere dage på først at skrive til jer uden at få et eneste svar og samtidig ringet til vejhjælp i 3 dage i træk, indtil forsikringen blev aktiv. Nu har vi også brugt flere timer på at tage ud til Peugeot Risskov, da jeres værksted ikke nævnte at det kostede 499,00kr om dagen at leje en bil hos dem.

Man kan selvfølgelig aldrig helt undgå fejl på biler, både nye eller brugte, men så må man finde løsninger, så det ikke er kunden, der sidder tilbage og føler sig snydt med nedbrud på bilen efter blot 2 dage.

Vi er enormt skuffet over især den manglende kommunikation fra jeres side af, da oplevelsen op til salget af bilen var helt anerledes.

Endvidere mangler Aunsbjerg også at overføre 500,00kr retur til os, da de opjusterede salgsprisen med 500,00kr selvom den annoncerede pris var 209.500 og ikke 210.000.

Så hvis i leder efter en ny bil vil jeg anbefale at kigge et andet sted. Deres salgschef har ikke svaret på en eneste henvendelse og vi står uden bil i mindst 12 dage. Pivringe service. Hvis vi kunne lade handlen gå tilbage havde vi gjort det.

"Rykker uden grund "

Efter måneder med dårlige oplevelser topper Aunsbjerg Odense med at sende rykker nummer 2 et halvt år efter jeg er ude af serviceaftale.
Klager og får hurtigt mail om at det skal jeg se bort fra.
Lone ringer 2 timer efter og forklare at jeg skylder for maj-juni 2024 og skal tjekke med min bank om den er betalt..
Så Lone vil have penge for en aftale jeg ikke har.. Det er på grænsen til svindel men tror dog her er tale om idioti.
I har ikke styr på noget som helst….
Hold jer væk

"Førstegangskøbere"

Har købt en brugt VW ID3 hos Aunsbjerg i Odense ved Emil - vi var førstegangskøbere og følte os godt vejledt og trygge i hele processen. Emil klarede det hele - vi skulle bare vælge bil og så var vi klar. Intet forsøg på mersalg af alt muligt, man ikke skulle bruge; i stedet fik vi kyndig vejledning i, hvad der måske kunne give mening, alt efter konteksten og henvisning til, hvor man eks. kunne erhverve sig det - det er god service.

"Købt ny elbil"

Købt ny elbil, VW ID3 hos Stig i Odense, som er meget serviceminded og en god sælger.
Rigtig god service under hele processen og en god oplevelse.

"Service og hjulskift"

Jeg fik at vide at service og skift til sommerdag ville tage ca 1,5 time.....
Det tog næsten 3 timer og dæk trykket i sommerhjulene var lidt lavt, derfor kun fire ☆, jeg har justeret det til korrekt, men ellers fin service og god kaffe.

"Alt forløber som aftalt 🤗"

Alt forløber som aftalt 🤗

"God video og ordentlighed."

God video og ordentlighed.

"Super god behandling og flinke…"

Super god behandling og flinke mennesker
Jeg vender tilbage

"Købte Fiat cabriolet hos Mikkel som…"

Købte Fiat cabriolet hos Mikkel som ydede en rigtig god service undervejs i hele processen seriøs rådgivning yderst behagelig og alle aftaler overholdt det kan ikke gøres meget bedre