"Slechte afhandeling na terug sturen niet deugdelijk product"

Bij de eerste regenbui liep de kleur van m’n schoenen al uit. Hier een mail overgestuurd naar orangebag. Kreeg vrij snel een reactie dat ze het probleem bij de leverancier hadden voorgelegd. Ik kon uiteindelijk de schoenen terug sturen maar er was helaas geen vervangend exemplaar op voorraad. De verzendkosten om de schoenen terug te sturen zijn echter voor mijn rekening. Hier heb ik meerdere keren een mail over gestuurd dat ik het hier niet mee eens ben, maar krijg telkens hetzelfde verhaal “Kosten die je maakt om een item terug te brengen of te sturen zo lang na aankoop zijn, zoals te doen gebruikelijk, voor eigen rekening.” Dit zou inderdaad gebruikelijk zijn bij een normale retour, maar niet als ik schoenen moet terug sturen omdat de kleuren doorlopen (en er dus sprake is van een niet deugdelijk product). Dit is wettelijk bepaald. Helaas geven zij geen gehoor meer aan mijn laatste mail. Iets bestellen gaat super snel en vriendelijk, bij problemen/service geen zij echter niet meer thuis. Jammer!

"Schoenen met schade gekregen"

Schoenen ontvangen welke snel verkleuren en een lelijke lijm verbinding hebben. Fabrikant kon zich er niet in vinden, maar Orange bag toont ook nul coulance. Het ging om schoenen van €220. Voor mij nooit meer bij Orange bag. Zoals eerder te lezen is in reviews: bestellen, graag! Service nul komma nul.

Reactie op jullie antwoord:
Het ontkennen van een kleurverschil na anderhalf dag is te belachelijk voor woorden. Schoenen van de Sacha zijn in deze van een betere kwaliteit. Of ik voel dat er enigszins moeite is gedaan om de verkleuring te erkennen, zoals laten opsturen, is geen sprake geweest. En dan los van bij elke reactie vanuit jullie kant, een ander teamlid die reageert waar je het opnieuw aan kon uitleggen. Hier kunnen we lang of kort over praten maar er is niet juist gehandeld in deze.

"Cadeau voor jezelf"

Snelle levering en altijd een persoonlijke boodschap. Echt een cadeau voor jezelf.

"Een pakketje ontvangen van OrangeBag is altijd een feestje"

Een pakketje ontvangen van OrangeBag is altijd een feestje. Goed verzorgd verpakt en mooie merken en kleding.

"Reuze snelle levering en attente…"

Reuze snelle levering en attente medewerkers.
Ook mooie merken worden er verkocht.
Aanrader!

"Top!supermooi!fijne prijs.snelle…"

Top!supermooi!fijne prijs.snelle verzending.aanrader

"Review Orange Bag"

Hele leuke kleding en altijd op tijd bezorgd. De handgeschreven berichtjes in het pakje zijn super leuk. Het is zo persoonlijk dat het lijkt of je in een boetiek hebt geshopt.

"Klachtenafhandeling minimaal"

Altijd een persoonlijk berichtje, mooi verpakt van prachtige producten en retourneren gaat ook prima.

Nu voor het eerst een kledingstuk wat na 1x wassen een gaatje vertoonde bij het merkje. Zou niet mogen. Ze gaf aan, dat dit onzichtbaar gerepareerd kan worden door een coupeuse met een maximale vergoeding van 3 euro.
Helaas kon dit niet en daar heb ik echt een minimale reactie op gehad. Ik heb ze de kans gegeven, maar zij bleven bij hun standpunt. Jammer aan de voorkant erg fijne service en dan aan de achterkant zo minimaal reactie. Eerlijk gezegd, verraste me dat echt.

"Snelle levering van een zorgvuldig…"

Snelle levering van een zorgvuldig verpakte doos met persoonlijke noot. Duidelijke communicatie.

"Ik vind Orangebac een hele leuke site"

Ik vind Orangebac een hele leuke site, vol met mooie kleding! Prima service! Ik kijk er graag op en koop er met regelmaat.