"Great quality and great service"

I purchased a mattress cover and two pillows, all of which arrived promptly. Very high quality and great service. Highly recommended.

"Très bon sommeil retrouvé"

Très bon sommeil retrouvé, ressourcée, apaisée reposée. Plus d'allergie, et plus de transpiration, envie d'être au lit vite car on y est très bien... Excellente qualité!!!

"Literie en 180X200"

Literie en 180X200. Matelas et sur matelas le tout sur lit coffre très pratique.
Installé dans une suite touristique 5 étoiles à Marseille : la literie fait l'unanimité et plusieurs clients nous ont demandé les références. Très bon produit et français : je recommande vivement.

"Produits de qualité"

Produits de qualité. J'y racheterai mes prochains matelas / sommiers. On y dort très bien.
L'equipe est au top. Une mention pour Lynda qui est aux petits soins et qui est très réactive. Merci pour tout !

"SERVICE CLIENT ET LIVRAISON AU TOP"

Nous recommandons vivement l'équipe biosense à Nantes.Nous avons choisi le Summum en 14O x 200 ( Fontevraud ) avec le conseil de Mr. FAZILLEAU.Matelas de très belle qualité et latex naturel. De plus nous avons livré a l'heure indiqué avec AGEDISS. Encore un grand merci.

"Nous sommes ravis de cet achat"

Nous sommes ravis de cet achat. Nous ne savions pas quel type de matelas pourrait nous convenir. Nous sommes donc aller au showroom pour tester les différents matelas proposés par BIOSENSE. Grâce aux conseils avertis d'Emmanuel, nous avons choisi le Summum en 160 x 200. Confort et maintien très agréable, matelas de très belle qualité et latex naturel en plus ! Service client et livraison au top. Nous recommandons vivement!

"Matelas de qualité"

Matelas de qualité, sommeil amélioré.

"Matelas et sommier de grande qualité"

Matelas et sommier de grande qualité, le service est également excellent, merci pour votre professionnalisme !

"Confort comme à l'Hotel"

Nous avons apprécié le confort de la literie Biosense lors de notre séjour à l’Hôtel de l'Abbaye de Fontevraud Nous profitons maintenant d'une literie naturelle, matelas et sur-matelas à la maison, comme à l’hôtel !

"mise en garde"

réception d'un surmatelas latex 160x200 le 4 juin 2022. Deux semaines plus tard, je dors dans une cuvette.
Impossible pour moi de renvoyer le produit, trop difficile par rapport au poids + emballage + frais. Inutile donc de les appeler, sachant d'avance les réponses.
Je dépose alors un avis sous mon pseudo. Oh surprise, quelques heures plus tard, biosense a fait des recherches, a trouvé mes coordonnées et m'appelle : Nous voulons satisfaire nos clients". Plusieurs appels du service clients (on manipule mieux par oral que par écrit). Au vu des photos surmatelas et matelas : déformation admise par biosense. Puis, pour être brève, leur résultat : mon matelas est capitonné d'où l'affaissement et bien sûr à aucun moment un défaut possible de produit ou même un petit "désolé". Sans considérer non plus qu'il ne s'agit de mon premier surmatelas sans problème sur même matelas que je n'avais pas acheté chez eux. Sans considérer non plus qu'avant l'achat, j'ai parlé plus d'une demie-heure avec le service clients afin de ne pas me tromper d'achat, posant bon nombre de questions et qu'à aucun moment en tant que professionnels, on m'a demandé quel type de matelas j'avais.
Biosense finit par me proposer un dédommagement de 130 euros et après négociation 200 euros.
Dernier téléphone du SAV : "juste encore une petite chose, dit la personne, c'est concernant votre avis, sa modification, sa suppression !
De manière à peine masquée : 200 euros = achat de l'avis. En outre, je mets la personne Service Client dans l'embarras me dit-elle en donnant ma parole de modifier l'avis après ce petit dédommagement et non avant. Ils ont déjà eu de mauvaises expériences, promesse mais pas de modification : la preuve de leurs démarches, je ne suis pas la première. Dégoûtée, comprenant le but de tous ces appels de leur part, l'employé est arrivé à ces fins et finalement voulant en finir, je supprime l'avis.
Conclusion :
- D'une part, je me rends compte que 200 euros ce n'est vraiment pas cher pour le rachat d'un avis
et
- d'autre part, ne pouvant racheter tout de suite un autre surmatelas, je l'ai retourné pour avoir l'autre côté et ainsi quelques jours de répit : il s'affaisse aussi mais dans une bien moindre mesure : défaut donc dans le produit et au vu de l'autre côté : produit très moyen.
Il vaut mieux parler des capacités de résilience du service client que de la résilience de la densité de leur latex, etc..., de la qualité donc des produits.
J'ai perdu 340 euros sans compter le mal de dos, le kiné......
Voilà, ceci n'est que mon avis concernant la manière d'agir de Biosense, ma perception, ma compréhension, à vous de vous faire une opinion.