"Bestilte et 16 kw anlæg med varmetank i…"

Bestilte et 16 kw anlæg med varmetank i foråret. Blev installeret slut maj 2022. Indtil videre er jeg på vandtank nummer 2 som er utæt og lækker vand - dvs. jeg har ikke et system som fungerer ordentligt endnu (nu skriver vi 2. november)

Et par observationer fra maj til nu.

- Meget grundig og automatiseret salgsproces som virker som det primære differentierende ved Amalo
- El var monteret forkert således at radiatorerne (varmesystemet) kørte hele juni (dette kunne ikke slås fra) indtil dette blev rettet
- Den var en del mangler som jeg selv skulle gøre opmærksom på (fx el-mangler, tilmuring af gammelt hul til skorsten, og drænslange manglede etc.). De blev fixet, men noget irriterende.
- smartmodul/wifi kom noget senere, ok, ikke kæmpe problem
- det er umuligt at komme igennem til kundeservice på telefonen
- nu er vandtank nummer 2 også læk og Amalo tager ikke hånd om dette, men sender mig videre til Panasonics garantiafdeling som dog tager telefonen, men ikke er specielt hurtige til at reagere selvom skaden er anerkendt. Alt imens smider tanken flere liter ud på gulvet

Synes jeg er meget flink når jeg giver 2 stjerner. Den eneste grund til at jeg har givet 2 stjerner i stedet for 1 er at Per fra Amalo har lagt en drænslange over til min kloak så den ikke smider alt vandet lige under.

Håber godt nok snart vi er i mål....

....og her 2 uger efter min anmeldelse har Amalo stadig ikke reageret - og min tank er stadig utæt - jeg kan ikke andet end konkludere at Amalo er fuldstændig ligeglade med deres kunder....den ene stjerne må være for Per's drænslange - det er godt nok ringe...

"Top service og effektiv opsætning"

Har kun positivt at sige om processen. Bestilling foregik over nettet, men efter et par telefon samtaler, så kom vi frem til en løsning der skulle passe til vores hus og behov. Fedt at man ikke prøvede at oversælge os noget og kom til sidst ud af det med et billigere tilbud end første oplæg.

Et par måneders ventetid gik hurtigt og det gjorde installationen også. Vi havde varme på igen samme dag. VVS knoklede bare igennem, så anlægget var oppe og køre med et samme.

Nu har vi haft det i et par uger og alt spiller fuldstændigt.

"Meget lovende start - kæmpe skuffelse til slut og stadig ikke i mål"

**** Opdateret dagen efter oprindelig nedenstående et-stjernet anmeldelse ***

Jeg er idag blevet kontaktet af Anton fra Amalo. Vi havde en super god snak og er heldigvis enige om, at montøren aldrig burde forlade stedet uden at have gennemtjekket at anlægget faktisk fungerede efter hensigten.
Efter vores første snak, vendte han tilbage efter at have talt med Panasonic - og det viser sig, at de i 3 måneder har haft problemer med deres Cloud løsning og de aner ikke, om det er en software eller hardware fejl. Det er så utroligt ringe at Panasonic ikke informerer deres kunder om dette, så vi slutbrugere også kan få besked.
Vores behagelige dialog er endt med, at Amalo kompenserer mig for mit forhøjede elforbrug i 6 uger og dette er jeg godt tilfreds med.
Jeg har ligeledes ændret fra een til 3 stjerner, da slutningen på historien klart forbedrer mit samlede indtryk af Amalo.
Jeg vil se frem til at få Cloud til at fungere.

*****************************************************

Oprindeligt var jeg utroligt imponeret over Amalo.

Indledende kontakt med sælger var virkeligt god og han var meget begejstret og indlevende. Jeg følte mig supergodt behandlet.
I forbindelse med installationen virkede alting meget professionelt og der var umiddelbart godt styr på tingene.
Få dage efter blev restbeløbet betalt - og her opstod så problemerne, som giver den ene stjerne.
En køber af varmepumpe kan ikke forventes at vide, hvordan tingene fungerer. Det er jo derfor, vi ikke installerer det selv.
Det viser sig efter endt installation, at det varme vand kun varmer en radiator på 1. sal og intet andet. Der bliver varmere og varmere på 1.sal og jeg kan ikke regulere ned uden at systemet lukker ned (Flowfejl)
Samtidig er energiforbruget eksploderet, når man tænker på, at september var meget varm og der stort set ikke var et varmebehov.
Endelig virkede Panasonic Smart Cloud ikke. Den viste og viser fortsat et dagligt forbrug på 9,6 KwH.

Jeg henvendte mig til Amalo, som ikke mente, at 9,6 KwH om dagen var noget synderligt højt forbrug (jeg gik fra 4 til 14 KwH om dagen). Der kom aldrig nogen løsning på denne henvendelse.

En uges tid senere retter jeg igen henvendelse til Amalo og der går 2½ uge, før montøren tager kontakt.

Imellemtiden har jeg haft en anden VVS mand på sagen. Han kunne konstatere, at der var adskillige fejl på mit varmesystem (ikke Amalo´s fejl) og at vandet løb tilbage til varmepumpen efter at have været på 1.sal og udenom gulvvarmesystemet i stuen. Han fandt også en pumpe, der havde sat sig og var rygende varm.
Han var 4 timer om at løse alle fejlene og siden har systemet fungeret perfekt.

Det oplyste jeg montøren, der ringede, men fortalte også samtidig at Panasonic Smart Cloud ikke fungerede og jeg ikke fik korrekte data fra den og heller ikke kunne styre anlægget fra appen.

Siden er han ikke vendt tilbage.

Amalo´s montører har lavet et fint installationsarbejde, men man kan da ikke kalde en installation for afsluttet uden at have styr på, at vandet kommer hele vejen rundt og får løst de problemer. Jeg er lægmand og kan kun se, at det ser lækkert ud med nogle rør, men jeg aner jo ikke, hvad der sker indeni dem. Det har VVS folk styr på. Så skal de også sikre sig, at der kommer varmt vand rundt i hele systemet.
Hvis det skulle koste noget ekstra, så må man lave en service, der hedder at ekstra arbejde i forbindelse med ikke-fungerende nuværende installation bliver efterfaktureret. Men man kan da ikke efterlade kunden med flot nyt anlæg - DER IKKE VIRKER.

Ydermere fungerer Panasonic Smart Cloud stadig ikke. Dette afventer jeg fortsat bliver udbedret. Helst i indeværende år.

"Der er tænkt over tingene hos Amalo"

Der er tænkt over tingene hos Amalo

Vi fik installeret varmepumpen primo denne uge, og udfordringer var der rigeligt af.
Imidlertid, er der styr på det samlede set up, så man ikke står alene, efter en hu-hej løsning, som det ellers ofte sker ift håndværkere.

David er en kompetent elektriker med et giga service- gen, men ikke mindst Kenneth VVS'eren er fuldstændig vild.
Han oplyste til at starte med, at selvom vores system var "kringlet" så var han ikke typen der lige gav op.
Det viste sig at være mere end korrekt.

Han har knoklet som en gal, og vendt og drejet enhver hjerne celle for at få vores løsning på plads. Ringede om aftenen for at få systemet til at køre optimalt, og stod klar tidligt igen om morgenen, og gav lyd igen sen aften på privat tlf.
Rasmus og Co, i har en verdens mand kørende rundt.

Kanon team
Alt i alt...Det kører sgu for jer !!

"Mega positiv oplevelse"

Har nu en ny 16KW varmepumpe kørende på 1. dag. Er mega imponeret over Amalo og den måde hele processen er forløbet på. Har sparet rigtigt mange penge 1ift. den lokale VVS'ers tilbud og installationen blev udført af top-proff installatører. En meget stor anbefaling herfra..

"Danmarks bedste varmepumpe leverandør"

Vi valgte Amalo efter flere måneders markedsanalyse af leverandør. Amalo har det bedste service samt priser. Hele holdet kom samme dag og vi havde systemet op at kører.
Vi har også været i kontakt med Amalo og har fået det bedste service og rådgivning.
Amalo overholder alle aftaler.
Vil stærk anbefale Amalo og hat allerede anbefalet til familie og venner.

"Punktlighed"

Jeg har haft et helt igennem tilfredsstillende engagement med Amalo i forbindelse med mit køb og efterfølgende opsætning af min 5 kw luft til vand varmepumpe. De estimerede datoer for installationen og oprydning m.m. blev fulgt til punkt og prikke.
Uanset hvem har jeg kun mødte positive og engagerede personer hos Amalo.

"Professionelle, men udfordret."

Professionelle, men ramt af tidens udfordringer.

Vi bestilte for længe siden en 7kw varmepumpe installeret den 4. Oktober. Det var vi af logistiske årsager nødt til at rykke til 24. Oktober 2022.
Hele vejen igennem blev vi mødt af velvilje og forståelse. Thumbs op til Helle. Det var en fornøjelse.

Men en en uge inden installation får jeg et opkald at desværre har de ikke fået vores 7kw pumpe, men vi bør kunne klare os med 5kw, da vi kun har 108 m2 velisoleret hus.
Problemet er bare at varmepumpen skal installeres ifm. Udvidelse af m2, og så slår den lille ikke til.

Amalo er klar over vores gasfyr er fjernet ifm. Renoveringen og vi derfor ingen varmekilde har.

Jeg aftaler at jeg afsøger hvad muligheder jeg har for alternativ løsning. En time senere kan jeg skrive til Amalo at jeg har fundet anden leverandør, og den kan leveres i samme uge. Til gengæld er det billigere for os (og mere besværligt).

Dagen efter er vores forudbetaling på vores konto, så selvom vi endte med at kæbe noget andet, så synes jeg at de som forretning har håndteret det super professionelt.

Jeg ville ikke have mine bekymringer med at handle med dem som selskab - men produktet kan jeg ikke udtale mig om.

"Vi har absolut intet negativt at sige 😊"

Vi har i dag fået færdiggjort vores installation af varmepumpe fra Amalo. Alt er gået som smurt under de to installationsdage. Effektive hold har udført arbejdet godt og hurtigt. Vi er efterladt med en følelse af professionalisme, koordineret eksekvering samt trygheden fra et bagland der er engageret hele vejen gennem processen.

Vi har absolut intet negativt at sige 😊

"Ikke et øje tørt!"

Dem man virkeligt syntes, gør det godt, har man ofte også højere forventninger til. Og derfor kan det give endnu mere frustation, når noget så ikke spiller.

I vores situation var selve købsprocessen til ug, men der har været lidt knas med det efterfølgende serviceeftersyn. Men men, Amalo viste sig super åbne for både feedback og hurtig løsning, så nu er der ikke et øje tørt. Jeg har kæmpe respekt for virksomheder, der tør gribe telefonen og ringe ud til en kunde, når noget går lidt skævt - og i dette tilfælde blev vi grebet så fint så fint.

5 stjerner for selve købet og anlægget, og 5 yderligere stjerner for virkeligt at gribe os og vise sig super seriøse omkring deres kunderelationer.

TAK! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️