"Fantastisk service"

Hvor var det bare en fantastisk dejlig service og kompetance jeg blev mødt med igår aftes, i jeres afdeling i Helsingør. Min telefon reagerede ikke på skærmen, den var død 😩 samtidig havde jeg min nye router med, som jeg havde en udfordring med. Vupti 5 minutter og begge problemer blev løst 👏
En smilende og hjælpsom medarbejder, som i den grad var løsningsorienteret og imødekommende.

"Fin betjenning"

Fin betjenning

"Virkelig dårlig service"

Virkelig dårlig service.
Har lavet en bestilling 27 dec. Modtager en ordretilkengivelse. Kontakter kundeservice da jeg ikke høre yderligere 29 dec... Stadig intet svar 5 jan. Og man kan ikke ringe til dem.
Der stod hurtig levering og god service...
Virkelig ringe. INGEN anbefaling herfra

"Jeg har tidligere handlet med Labtech…"

Jeg har tidligere handlet med Labtech Data i Odder og været tilfreds med deres kundeservice. Jeg henvendte mig derfor på mail til dem igen den 23. december – for 11 dage siden - for at spørge, om det var muligt at få en portion printerpatroner tilsendt, så de kunne nå med i regnskabet for 2023. Svaret var positivt og uden tøven. Siden da, er der fløjet 22 mails frem og tilbage, og tonen blev mere og mere negativ for hver gang, jeg spurgte, hvornår jeg ville modtage min ordre. I stedet for at sørge for at få sendt varen og fakturaen som lovet, blev jeg belært om, at det var uden betydning, om regningen blev betalt inden den 1. januar og, at min revisor vist ikke helt har styr på det. Og så fik jeg tilmed en lang lektie om, hvordan man laver momsregnskab. For to dage siden fik jeg endnu en mail med en lang smøre i en særdeles negativ tone. Jeg fik besked på, at det simpelthen er noget pjat, at jeg bare kunne have overført beløbet, hvis det var så vigtigt, og, at jeg kunne have rykket lidt før, osv. Da jeg rykkede endnu engang for fakturaen, påstod han, at den var sendt og opfordrede mig til at tjekke min spam, hvor den naturligvis ikke var. Da jeg endelig modtog pakken og fakturaen i dag, den 3. januar, sendte jeg straks pakken retur. Det har været et meget ubehageligt forløb, og jeg ønsker ikke at handle med dem igen.

"Airfryer, ikke på lager og intet information"

Hjemmesiden siger at airfryer er på lager, i rigelig mængder endda. Bestiller høre intet, før man selv kontakter dem og for at vide den ikke er på lager og den kommer om et par uger!
Man kan åbenbart ikke stole på lagerbeholdningen på denne hjemmeside!

"Labtech data er ikke hvad det har været"

Labtech data er ikke hvad det har været…
Virkelig virkelig godt personale før i tiden der kunne løse hvad som helst (Malware) mm. Stort udvalg af computere har selv købt en for 10K dernede og fået IT hjælp. Niveauet er faldet markant, ingen computere stortset og intet IT kompetent personale, hvertfald ikke i Helsingør.

Jeg havde malware problemer og min computer var allerede afleveret til Jumbo og de kunne først rense den 2 januar. Labtech kunne rense den på selve dagen, Så det er oplagt at rykke fra Jumbo til Labtech Helsingør. Jeg beskrev i telefonen problemet med malware og butiksejeren Sagde der var 100% chance for de kunne løse og de fremhævet at der ingen problemer var for en løsning. Når jeg så kommer derned så var det lige pludselig et stort problem de ikke kunne løse. Hvor jeg derefter konfronterede med at det ikke var okay at sige de kan løse problemet når de i virkeligheden ikke kan hvor butiksejeren talte i en meget fjendtlig adfærd. Så må man undskylde misforståelsen mm. Men jeg finder det dybt arrogant at diskutere med kunder på baggrund af jeres ejen kommunikation hvor i har bevist givet falske forhåbninger. I kunne havde sagt det i sagde i telefonen til mig i sagde i butikken så jeg slap fra at spilde min tid. Labtech er ikke hvad det har været. Brug et andet firma.

"Verdensklasse service"

Vi bestilte en airfryer fra Labtech, den blev leveret på under 48 timer fra bestilling. Da varen desværre var defekt ved modtagelse var Labtech hurtige til at sende en ny og en returlabel afsted samme dag som jeg kontaktede dem. Service i verdensklasse ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

"En Skuffende Kunderejse med Labtech Webshop"

Update 26/12/2023
Det er tydeligt de ikke vil honerere deres aftale. De har iøvrigt pludselig 5 på lager igen til 1700 kr.

Så at jeg bliver anklaget for at handle i ond tro er jo helt godnat og pinlig opførsel.

Jeg er selvfølgelig overrasket over at blive anklaget for at handle i ond tro, hvilket jeg finder både urimeligt og upassende, især da det blev gjort i plenum. Jeg har valgt at søge en løsning gennem juridiske kanaler, da jeg føler, at situationen eskalerede unødvendigt.

Jeg vil opfordre andre kunder til at være forsigtige, når de handler med LabTech. Min erfaring med deres kundeservice har været utilfredsstillende, med manglende respons på mine henvendelser via e-mail og telefon.

Til LabTech vil jeg foreslå, at der tages større ansvar for håndteringen af kundehenvendelser og -konflikter. Det er vigtigt for virksomhedens omdømme at vise vilje til at løse problemer på en fair og professionel måde.

Original tekst:

Min oplevelse med Labtech har været en øjenåbner. Det, der skulle have været en simpel transaktion, udviklede sig til en saga om ufrivillig stædighed fra deres side over en fejl, de har anerkendt. Nu sidder jeg her, undrende og uden det nødvendige bundkort til min nye computer.

Lad os starte fra begyndelsen. Jeg opdagede en attraktiv pris på et Asrock z790 Taichi Lite bundkort - 1650 DKK, ned fra den sædvanlige 2900-3100 DKK. En god aftale, men intet mirakuløst.

Da pakken ankom, var indholdet ikke som forventet. Et forkert bundkort, helt andet chipset, ikke til Intel. En ærlig fejl, tænkte jeg, især da deres hjemmeside viste fem på lager.

Efter mailen blev sendt ændredes scenariet på deres hjemmeside. Prisen var pludselig tilbage på 3100 DKK, og lagerbeholdningen var forsvundet. Dette kan muligvis tilskrives deres lagerstyringssystem.

Tilbuddet om en refundering fulgte hurtigt, hvilket lød fornuftigt indtil man indser, at jeg nu stod uden mulighed for at finde et tilsvarende produkt til den oprindelige rabatpris.

Da jeg foreslog at finde en lignende erstatning på deres hjemmeside, blev jeg tilbudt et alternativ - et bundkort, som i alle henseender var en nedgradering. Det virker som om, de kun fokuserede på prisen, ignorerende kvalitet og specifikationer.

Der er en vis ironi i at blive tilbudt en 'løsning', som er ringere end det oprindelige køb, og alligevel præsenteres det som en gestus af god vilje.

Det åbner under alle omstændigheder op for det bestemt er en mulighed med en anden vare. Spørgsmålet er bare hvordan den vare skal se ud. Jeg mener ikke det er urimeligt at forvente man bliver tilbudt en vare der er tilsvarende eller hvis det ikke kan lade sig gøre noget lidt bedre. Det ser jeg egentligt ikke som en kontroversielt holdning.

Retfærdighed er en kerneværdi for mig, en ledestjerne i alle mine interaktioner. I min oplevelse med Labtech blev jeg dog mødt med en forretningspraksis, der manglede denne grundlæggende retfærdighedssans.

Dette var ikke blot en forspildt mulighed for at demonstrere ægte kundeservice, men også en klar mangel på forståelse for hvad ægte kundetilfredshed indebærer.

Jeg er skuffet, primært over den manglende professionalisme, men også fordi jeg nu står overfor en uundgåelig ventetid på flere uger for at modtage min vare (som havde 5 i lager beholdning da jeg bestilte). Selvom jeg kunne spekulere i deres motiver, har jeg bestræbt mig på at holde mig til de faktiske begivenheder.

"labtech Helsingør misbruger endnu en chance.."

Dette er en fortsættelse af vores anmeldelse fra 28.10.23 af Labtech Helsingør. Dengang undskyldte butikschefen mange gange og vi besluttede derfor at give forretningen en chance mere. Denne gang forespurgte vi på om en istandsættelse af en gammel computer ville give mening. Dette fik vi nej til, og vi fik tilbudt en computer forretningen lige var ved at gøre klar. Dette ville kunne klares på en dags tid, fik vi at vide. Efter 3-4 dage havde vi stadig ikke hørt noget og ved henvendelse fik vi at vide at "det vist var nogen, der havde glemt at give os besked om at computeren var klar".....Computer nr 2, den fra sidste anmeldelse, viser sig samtidig at være udstyret med en ikke verificeret Windows-licens (noget forretning skulle have sørget for). Vi kontakter igen forretningen pr mail, men forretningen vender ikke tilbage. Efter mange opringningen, hvor telefonen ikke bliver taget i forretningen, må vi køre fysisk ned i forretningen og vi får at vide, at vi må komme med computeren og at det vil blive klaret i løbet af en enkelt dag. Det er så ikke sket.....og igen ringer vi mange gange uden at man i forretningen tager telefonen eller ringer tilbage når man har tid. For det første burde forretningen have styr på deres procedurer sådan at vi ikke selv skal opdage en mangel. For det andet oplever vi igen-igen at forretningen er totalt ligeglad med hvad man stiller kunden i udsigt. Og oven i det blev vi ved sidste katastrofale oplevelse lovet at man NU ville stramme op og sørge for at aftaler blev overholdt, at telefon blev taget samt mails besvaret. Det er så IKKE sket og selv med en ekstra chance fra vores side, kan Labtech Helsingør bare ikke finde ud af få behandle kunden bare med den mindste smule prof attitude. Nu er det da åbenlyst at man i forretningen er totalt ligeglad med kunden, aftaler samt hvad man lovede os for halvanden måned siden.

"God service de holder det de lover (…"

Labtech Data Brønderslev
God service de holder det de lover ( tak )