"Todo perfecto"

Compré una surfskate Quiksilver Heritage 37". Todo perfecto: el seguimiento del envío, la entrega y el producto de muy buena calidad.

"Bom serviço."

Bom serviço.
Muito corretos e profissionais.

"One week to arrive in Tokyo"

Thank you for the product and speed of delivery. I recommend it to everyone. Very attentive sellers.

"Buen producto ,entrega rapidísima"

Buen producto ,entrega rapidísima, precio competitivo

"Excelente"

Web de fácil uso, con marcas top y precios inmejorables. Personal amable y responsivo, responden rápido y con eficacia a cualquier duda o petición ya sea por tlf o mail. Envíos a Canarias de diez, de las pocas webs que los hacen correctamente, desde el ajuste de impuestos a la preparación de documentación para aduana y empaquetado. Gracias a Laura, Rafa e Ignacio por su dedicación y hacer de esta mi tienda de confianza en lo relativo al surf.

"Valoración de la compra"

Hola soy un hombre del norte , compré un neopreno y otro producto más por primera vez en esta tienda.
Tuve un problema el cual me lo solucionaron desde el dia 1, recomiendo 100%esta tienda, yo volveré a comprar sin duda alguna.
Ya tengo todos mis productos y estoy muy contento, tanto con el servicio de la tienda como con los propios trabajadores. Nombrar a Ignacio y Laura que son las personas que me han llevado todo el proceso y se han esmerado por que saliera todo bien.

"Entrega rápida"

Entrega rápida, conforme indicada no site.
O melhor site para o desporto de surf e bodyboard.

"Great service!!!"

Great service!!!

Congrats

"Not 100 days to return."

We all want to support local and independent business, but you just don’t get the service that you would receive from the online retail giants. Which is odd because, with an independent retailer, you can deal directly with an individual.

For my case, I was dealing with Ignacio.

I don’t like to complain. This is the first complaint I have ever left for anybody. I feel like it’s important for people to know in advance that you only have 14 days to return an item and receive a refund. Not the 100 days they freely advertise on their website. This detail hides in the small print.

I ordered a surfboard which took over two weeks to deliver. The day it arrived I had to travel abroad for work, therefore I did not have time to review my order. On my return, I cancelled the order within 14 days of receiving it.

Here’s the problem though, it’s impossible to find a courier that will deliver a 2.5m parcel. I contacted Ignacio to tell him I was struggling. And I asked whether he could arrange the collection with the same company they were using and I would pay for it. He declined and then forwarded me the small print to highlight I was no longer due a refund.

There needs to be some common sense with customer service. Each case should be considered on individual merit. And this is not what you will receive from Mundo-Surf.

So now I’m left trying to sell a board on eBay to scrape whatever money I can get together, since I have no use for a voucher.

If you feel you might return an item, then remember you only have 14 days.

* Laura, I booked a courier via Sendiroo. And they emailed me to cancel it after by saying the item was too large. So it would have been impossible to get it back to you within 14 days. So my problem is that you do not have flexible or common sense rules regarding the 14 day return. I don't want an exchange or a voucher. thank you.

"7 mois et j'attends encore ma livraison…"

7 mois et j'attends encore ma livraison !

- Commande passée le 6 juin 2021.
- Demande de confirmation d'adresse du transporteur GLS pour la livraison (je précise que je n'ai pas pu choisir le transporteur). Je choisi l'option "livraison sans signature". C'est à dire mettre mon colis dans la boite aux lettres, donc la base de la livraison postale.
- Acheminement du colis rapide (selon le suivi de colis)
- Réception du sms "votre colis est dans votre boite aux lettres"
- Retour du travail très excitée de découvrir le contenu du colis
- Et là.....RIEN DANS LA BOITE AUX LETTRES !!!!!
- J'attends 1 ou 2 jours. La livraison a peut être été déclarée livrée par erreur. Je peux comprendre.
-Toujours rien. J'envoie un message pour notifier le problème fin juin 2021
- Réponse rapide à mon premier message
- On me confirme que le colis a bien été livré. Mais pourtant je n'ai pas la marchandise pour laquelle j'ai payé.
- Le SAV français me contact et me propose de remplir une attestation sur l'honneur de non reception de colis. On me communique le numéro du colis/commande à écrire sur l'attestation. Ce numéro ne correspond à aucun autre numéro sur les (trop) nombreux messages reçus pour cette commande. Je le signale à mon contact.
- Pas de suite à l'affaire durant tout l'été.
- Je recontacte le SAV français en septembre 2021 pour demander des nouvelles.
- On me redemande de remplir une attestation sur l'honneur de non reception du colis. Mais cette fois-ci en utilisant un autre numéro de colis/commande. (car oui, la 1ere fois ça n'était apparemment pas le bon). Le numéro de colis communiqué ne correspond toujours pas à tous aucun autre numéros présents dans les mails.
- Retour par mail pour me demander si j'ai bien choisi l'option "livraison sans signature". Oui j'ai bien fait ce choix (vu qu'il est proposé).

FIN DU GAME. Selon Mundo Surf, ils n'y peuvent rien.
Je ne suis pas d'accord. Mundo Surf est responsable de la livraison de A à Z. Mundo Surf est responsable de la société de transport choisie pour livrer les commandes.
J'ai commandé 2 produits et je ne les ai pas reçu. Donc quelqu'un ne les a pas livré, ou les a confié à un voisin ??

MERCI de demander des comptes à GLS. Il doit être possible de retrouver le livreur chargé de la "livraison" ce jour là.
MERCI de me rembourser ou MERCI de me faire parvenir ma commande (livraison AVEC signature cette fois-ci)
MERCI de supprimer l'option "livraison SANS signature" puisqu'apparemment cela permet de "livrer" sans vraiment livrer (et cela n'est pas précisé lors de la commande !!)
La prochaine étape est de contacter une association de consommateur.