"Unkomplizierte online Abwicklung"

Super einfach und schnell 👍🏻

"Am liebsten NULL Sterne"

Am liebsten NULL Sterne. Ich glaube es gibt keine schlimmere Versicherung. Keine Reaktion auf Nachrichten/E-Mail/ Anrufe.

Untragbar!!!!!!!!

Echt traurig

"Alles gutgut"

Alles gutgut

"Zuverlässig und freundlich"

Zuverlässig und freundlich

"Telefonische Erreichbarkeit "

Die Erreichbarkeit ist sehr schwierig und in der App gibt es keine Telefonnummer.

"So wünscht man sich das!"

Man wird solide durch den Abfragebaum geführt. Es gab keine Irritationen.
Der Abschluss erfolgte prompt.

"Sehr gut danke"

Sehr gut danke

"Im Großen und Ganzen bin ich mit der…"

Im Großen und Ganzen bin ich mit der VHV zufrieden, besonders was die Produkte und Konditionen im Bereich Bürgschaften angeht. Allerdings lässt der Service stark zu wünschen übrig.

Am Montagmorgen zwischen 8:00 und 10:00 Uhr habe ich mehrfach versucht, einen kompetenten Berater zu erreichen – leider ohne Erfolg. Zwar kommt man an der Zentrale durch, aber der zuständige Ansprechpartner ist nicht erreichbar. Stattdessen wird man an verschiedene Nummern verwiesen, bei denen ebenfalls niemand ans Telefon geht.

Gerade für eine große Versicherung wie die VHV sollte es selbstverständlich sein, dass Mitarbeiter erreichbar und in der Lage sind, Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten. Vor allem während der regulären Geschäftszeiten an einem Montagmorgen erwartet man eine funktionierende Erreichbarkeit. Es ist sehr ärgerlich, wenn man als Kunde mit einem konkreten Anliegen oder sogar einem neuen Auftrag anruft und niemanden erreicht.

"Kundenservice Fehlanzeige…"

Wir haben uns bei einem Fahrzeugwechsel, nach ausgiebiger Recherche, auch für einen Versicherungswechsel und in dem Zuge für die VHV entschieden. Im ersten Jahr war auch alles hervorragend, Preis und Leistung stimmten bestens. Deshalb auch die 2 Sterne! In diesem, unserem 2. Versicherungsjahr, nun aber die Ernüchterung. Nach einer Fehlberechnung seitens der VHV wurden uns über 500€ zuviel berechnet. Wir haben die VHV schriftlich (über Email und Postbox) und auch telefonisch auf den Fehler aufmerksam gemacht und trotzdem wurde der Zuviel berechnete Betrag von unserem Konto abgebucht. Nun versuchen wir bereits seit 3 Wochen den Zuviel gezahlten Betrag zurückerstattet zu bekommen. Aber es erfolgt nicht einmal eine Reaktion auf unsere diversen Mails. Telefonisch erreicht man immer einen anderen Gesprächspartner und wird vertröstet, ohne das etwas passiert.
Wir sind wirklich Mega enttäuscht von so einem schlechten Kundenservice und Umgang mit Versicherungsnehmern. Ich möchte mir garnicht vorstellen, was für Theater es in einem echten Schadenfall geben würde.
Momentan können wir die VHV auf keinen Fall guten Gewissens weiterempfehlen.

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