"...."ce sta!""

Ho acquistato lenti progressive, ecco la mia esperienza...
CONTRO: I prezzi non sono quelli sbandierati (scordatevi di pagare 99€ lenti progressive) anche se rimangono molto buoni (259€ con vari trattamenti), i tempi di ricezione degli occhiali sono lunghi (circa 16gg). Per un centraggio ottimale bisogna aver montato vecchie lenti da sostituire conservando la montatura.
PRO: Ottime lenti, venivo dalle Zeiss e dopo 24h non le ho più rimpiante, anzi... è bastato qualche giorno e sembra di non averle. Rapidi e precisi nel chiarire i dubbi sia tramite chat che vial cell.
SINTESI: Rifarei, anzi rifarò l'acquisto anche per altri occhiali. I PRO (ottime lenti) superano decisamente i contro (a Roma diremmo "ce sta!")

"Tutto perfetto!"

Tutto perfetto!! Occhiali e lenti bellissime!! Cordiali e disponibili, hanno fatto davvero un ottimo lavoro. In più ho avuto un problema e sono stati davvero disponibili e rapidi nel risolverlo!! Consigliatissimi.

"Acquisto OK ma scarsa assistenza"

La mia esperienza con Lenti Italiane comincia nel lontano 2020, in pieno lockdown. Avevo necessità di un paio di lenti nuove per i miei occhiali e, alla ricerca di un modo per sostituirle senza dovermi recare in un negozio fisico, mi sono imbattuto in questa giovane azienda che produceva autonomamente le proprie lenti e ritirava e riconsegnava a domicilio gli occhiali. Inizialmente un po' titubante ho ordinato le lenti e, tempi un po' lunghi a parte, tutto è andato bene. L'azienda mi ha contattato in seguito per avere feedback sul prodotto acquistato e sul servizio ricevuto. Considerata l'esperienza globale mi sono sempre espresso favorevolmente e ho promosso l'azienda anche con amici e conoscenti. Dopo circa 2 anni e mezzo, dovendo acquistare ulteriori lenti, mi sono rivolto nuovamente a loro e ho acquistato ben due coppie di lenti: un paio di lenti progressive, a loro dire top di gamma, con tutti i migliori trattamenti, e un paio di lenti monofocali, scelte anch'esse tra quelle più performanti e con i trattamenti migliori. L'acquisto stavolta è stato un po' più lungo e macchinoso (alcune lenti sono state prodotte più di una volta in quanto presentavano dei difetti) ma, alla fine, dopo qualche mese, ho avuto le lenti nuove nei miei occhiali. Anche in questo caso mi sono stati chiesti feedback e mi sono espresso favorevolmente. Diciamo che, globalmente, gli aspetti positivi dell'acquisto erano più numerosi rispetto a quelli negativi e, sinceramente, mi piaceva l'idea di supportare questa giovane azienda che si stava facendo strada e che si preoccupava di apparire particolarmente attenta al cliente. Fin qua tutto, o quasi, bene. I problemi veri si sono presentati questi giorni quando, a circa un anno e mezzo dall'ultimo acquisto, ho notato che le lenti progressive stavano perdendo la patina del trattamento antiriflesso. Premesso che porto gli occhiali da 40 anni e che una cosa del genere non mi era mai capitata prima, memore di tutte le belle parole da loro spese per decantare la qualità delle loro lenti e la loro cura per i clienti, gli ho contattati prima via WhatsApp e poi, non ricevendo risposta, tramite la chat del loro sito. A questo punto hanno risposto su WhatsApp e... indovinate un po'? Hanno cominciato a mettere le mani avanti e a dire che le lenti erano garantite ma che, al 90%, non era un difetto coperto da garanzia perchè "dopo quasi due anni, è quasi da escludere un difetto di produzione. Quando c'è stato un piccolo problema in fase di trattamento (anche semplicemente un granello di polvere che si è depositato sulla lente) il problema emerge entro il mese di utilizzo" e "Ad esempio, tra le donne, nel 90% dei casi il problema è dovuto alla lacca per capelli, oppure a deodoranti spray. In generale il nemico nr 1 delle lenti sono gli sbalzi di calore.". In sintesi gli dovrò spedire gli occhiali, loro gli esamineranno e valuteranno se il difetto è coperto da garanzia ma sanno già che, al 90%, non lo sarà perchè probabilmente sono andato in spiaggia con gli occhiali e questi hanno preso un colpo di calore (in Sardegna può capitare di andare al mare con gli occhiali :)) se, come è molto probabile a loro dire, non dovesse essere valutato come rientrante in garanzia, dovrò riacquistare le lenti. Alle mie lamentele la risposta è stata che "fanno tutti così" e che non c'erano alternative. Meno male che loro erano diversi e volevano spiccare per l'attenzione al cliente… Alla fine terrò gli occhiali così e sostituirò le lenti dal mio ottico di fiducia in zona: tanto se devo comunque pagarle di nuovo preferisco acquistarle vicino a casa. Come hanno detto anche loro, alla fine, non sono diversi dagli altri e si paragonano con chi fa come e peggio di loro per giustificare le loro carenze.
Do due stelle e non una perchè hanno mostrato la loro vera identità solo quando ci sono stati problemi e la fase d'acquisto, in complesso, è stata sufficientemente positiva da giustificare quella stella in più.
A chi sta pensando di acquistare presso loro suggerisco di considerarlo come un acquisto presso un qualsiasi ottico, senza nessun particolare vantaggio al livello qualitativo nei materiali, né dal punto di vista dell'assistenza post vendita che, come avete visto, si eclissa paragonandosi alla concorrenza.
A lenti italiane suggerisco di confrontarsi con chi fa meglio di loro e non con chi fa peggio: solo così potrete migliorare e proporvi come una realtà differente. Vi suggerisco inoltre di migliorare la comunicazione e di ritrovare la centralità del cliente che, a mio parere, è forse l'unica cosa che può distinguervi.

"Lenti progressive e fotocromatiche…"

Lenti progressive e fotocromatiche montate su mia montatura.
Tempo di realizzazione una settimana, molto veloci.
Lenti perfette come da ricetta.
Si accertano della perfezione della altezza e larghezza pupilla prima della realizzazione, e le realizzano secondo le tue esigenze di utilizzo nella vita reale.
Ho speso 1/3 delle precedenti che avevo fatto anni fà presso ottica della mia città.
Ottima assistenza in tempo reale su whatsapp.
Lo consiglio, FIDATEVI !

"Servizio impeccabile dall'inizio alla fine!"

Gentili, responsivi e davvero un servizio magnifico dall'inizio alla fine!
In tempi davvero ristretti sono riusciti a consigliarmi le lenti perfette per i miei nuovi occhiali da sole graduati.
Servizio impeccabile, vi consiglio di contattare l'assistenza per essere sicuri di ciò che vi serve!
Utilizzerò il servizio di nuovo in futuro.

"Ottimo acquisto "

E' stato tutto molto semplice ,ho inviato la prescrizione medica ad il numero whatsapp e mi ha risposto subito una persona che ha saputo consigliarmi il prodotto che più era adatto alle esigenze di mia figlia .

"Ottima esperienza di acquisto e buon prodotto"

Acquistato un occhiale da sole con lenti polarizzate e montatura in Ultem. La qualità delle lenti è buona, corretta la lavorazione che non ha portato ad alcun problema di visione. Sottolineo la gentilezza, la celerità e la cura fornite durante l'interazione con l'azienda nelle fasi iniziali e in post-vendita.
Consiglio senz'altro l'acquisto, poi chiaramente dipenderà molto dalle esigenze e aspettative personali che, nel mio caso, sono state pienamente soddisfatte.

"Paga il cliente per difetto prodotto non esiste nessuna garanzia "

Ho comprato un paio di occhiali da vista qualche giorno fa , dopo un giorno dall' acquisto nel pulire una lente ,questa si e'mossa dalla montatura denotando una anomalia del prodotto comprato, comunque tale lente e' rimasta inserita nella montatura ma probabilmente non con le caratteristiche dovute perche' la sera stessa mettendomi gli occhiali mi sono accorto che la suddetta lente non era piu inserita nella montatura ed e' risultata smarrita .
Chiaramente la perdita della lente non e' stata dovuta ad incuria del cliente ma al prodotto comprato soltanto il giorno prima .
Mi sono presentato alle commesse del negozio di Via Mariti bFirenza spiegandogli l'accaduto ma mi hanno detto che dovevo pagare la nuova lente ,poi eventualmente siccome avevo stipulato una assicurazione per comprare ,con sconto un ulteriore occhiale mi sarei giocato questa opportunita' pagando per una solo lente 20 euro ( questo mi e' stato detto solo dopo aver riparato l'occhiale) e se al momento del nuovo inserimento della lente si fosse riscontrato l'anomalia della montatura io la lente non l'avrei pagata poi ora e soltanto ora invece mi viene detto che mi sarebbe cambiato a gratis la montatura ma non la lente cioe' la montatura causa che ha prodotto l'evento ma non il danno subito , questo mi sembra non in linea con la politica di fidelizzazione della clientela che sponsorizzate e decisamente non corretta .
Ora mi trovo o con una montatura nuova ma pagando una lente che secondo me non dovevo assolutamente pagare o con la montatura vecchia ancora difettosa con il rischio che ricapiti con la lente pagata da me.
Sorvolo sulla cortesia della commessa e sulle spiegazioni assolutamente non complete ed esaustive che mi sono state date a intermittenza e sulle velate insinuazione esposte da essa ,probabilmente dovete lavorare anche sul formare i vostri dipendenti sulla gestione della clientela .
Spero che questa mia esperienza che divulghero' anche sui social vi possa essere utile .
Saluti da un vostro ex cliente

" Professionali e gentili"

Io ho appena acquistato due lenti considerando che è il mio primo paio di occhiali mi trovo molto bene grazie

"Ottima esperienza"

Ho atteso qualche giorno dal mio acquisto per assicurarmi che tutto fosse andato per il meglio. Da una ricerca su internet mi esce il nome di questa azienda e decido di contattarli per farmi fare 2 serie di lenti (classica e da sole). Rapidità di contatto (Whatsapp nel mio caso) sia a livello preventivo che di informazioni durante la trattativa. Ho fornito i dati richiesti e le montature, che già avevo, e in tempi davvero rapidi ho ricevuto un prodotto di altissima qualità (come del resto concordato) con tanto di tessuto e prodotto per la pulizia. Prezzi assolutamente ottimi rispetto al mercato. Soddisfatto e mi sento di consigliare a tutti