"Kundeservice fungere ikke."

Svar tid på mail er 3 dage. Og så svare man ikke på spørgsmålet. Efterfølgende telefonisk kontakt er nødvendig for at få det svar jeg efterlyser. Efter 2 forsøgt (samlet 45 minutter i telefon kø), får jeg i løbet af no time svar. Hvorfor dog ikke svare på de mails I får, og derved aflaste telefonerne ???? (eTrackNr:20422684)

"Ingen service"

Efter påske.
Nu er det galt igen. Har lige sagt mit abonnement op, som også skrevet nedenfor. Så kommer der en mail 2 dage efter med startteksten "Tak for din bestilling af fiberbredbånd" ..... hvad er nu det? .... så ringer jeg til kundeservice og 2 min. efter jeg har ringet op bliver der sagt, at jeg er nummer 5 i køen. Dejligt tænker jeg, så skal jeg ikke vente en time som jeg plejer. Godmorgen min bare r.., denne gang tager det 1 time og 20 min. at komme igennem og den person man kommer til at snakke med fortæller, at de da sidder 17 mennesker og besvare telefoner, så de laver skam noget, derudover virkede det lidt som om, at jeg var en ligegyldig person, for jeg havde jo sagt mit abonnement op ved dem.
Få en forklaring på mailen kunne jeg ikke få, for det vidste han ikke.
Derudover virker mit internet ikke, nu igen, men gider ikke bøvle mere med TreFor, da min nye internetudbyder ahr sørget for at det fra dem virker.
Helt igennem dårlige oplevelser med TreFor .... og sandsynligvis aldrig TreFor igen.
Nedenfor er fra før påske:
Ringer for at få mit ellers velfungerende internet til at virke igen, da det bare var borte en dag. Fik fat i support, der ikke kunne hjælpe, så der skulle teknikker på, som skulle komme inden for 3 arbejdsdage. Da den 3.die arbejdsdag var halvbrugt, ringede jeg for at få at vide om de kom, for ellers måtte jeg finde en anden udbyder. Det skulle lige undersøges og jeg blev ringet op kort efter, at det blev ordnet i løbet af resten af dagen. Om aftenen måtte jeg ringe igen, da der stadig ikke var sket noget og der fik jeg at vide at det først blev dagen efter, men det holdt åbenbart heller ikke, for teknikeren ringede og sagde han ville komme dagen efter, så en hel uge (medregnet den weekend det gik hen over ...... ja og så ved jeg jo stadig ikke om teknikeren kommer som aftalt. Har hver gang siddet i kø i 1 time (meget tæt på nøjagtig) for at komme igennem. Så nu er der skiftet udbyder.

"Ingen kundeservice."

Efter i flere omgange at have siddet i kø i over en time til teknisk support, for derefter at give op, må jeg konkludere at Trefor ikke har nogen kundeservice.... skuffende når man som forbruger har reelle problemer man skal have løst.

"Fiberbredbånd"

Har desværre været bundet i 6 mdr af Trefor's bredbåndsforbindelse gennem Waoo... Hvordan kan man være bekendt at levere så ringe en router i 2016..
Det er fuldstændigt umuligt at streame Netflix/film på tv'et. Ligeledes har jeg har i hele 6 mdr endnu ikke hørt en hel sang færdig via musikstream fra mobilen uden sangen musikken stoppede.

Synes det er ærgeligt og man burde få pengene tilbage for så ringe et produkt.. Spild af 6mdr abonnement.
Godt man har 4G på sin mobil, der kan levere et hotspot der fungere.

"Afvisende holdning til reelt problem"

Jeg fik i går torsdag en SMS-besked om, at vores strømforsyning vil være afbrudt i 3 timer på mandag. I sig selv en meget kort varsel, når begrundelsen er arbejde på elnettet.Vi har et stort pillefyr, som kun vanskeligt kan klare sig uden strøm til snegl, blæser og styringsenhed.
Hvis der afbrydes i utide vil forbrændingen fortsætte, og i værste fald brænde baglæns ind i depotkammeret. Resultatet er en brand i huset.

Jeg forelagde problemet for en medarbejder, som blot mente, at vi kunne køre fyret i stå i løbet af søndagen og starte det op igen mandag aften. Altså 2 døgn uden varme, når man samtidig må passe sit erhvervsarbejde

Jeg foreslog en nødgenerator som fint kunne klare problemet.

"Dette er ikke vores problem" var melding, og "god weekend" .

Det er simpelthen ikke Ok. Med de priser og gebyrer der tages må der kunne hjælpes i den slags situationer. Jeg vil foreslå at Trefor holder sig til levering af EL som det primære, og så satser på sport og arenaer som sekundært, hvis man ikke kan overskue det hele.

Mvh Irvin Svensson, Ibækhus, 7100 Vejle

"Fiberbredbånd-opstart"

1.
Håndteringsgebyr på DKK 99,- for at levere en router, som jeg i forvejen betaler DKK 39,- om måneden i lejeafgift. Jeg fik intet oplyst om "håndteringsgebyr" ved den telefoniske tilmelding til fiberbredbånd.

2.
Bestilling telefonisk afgivet mandag med besked om, at jeg vil modtage router tirsdag eller senest onsdag.
Jeg ringer tirsdag, og får at vide den befinder sig på PostNords pakkepostdistributionslager.
Onsdag ringer jeg, og vil gerne selv have Track & Trace - nummer, og lover at blive ringet op senere. Jeg modtager intet opkald.
Torsdag formiddag ringer jeg igen, og langt om længe får jeg mail'et Track & Trace - nummer. Jeg prøver selv på PostNords hjemmeside, men nummeret eksisterer åbenbart ikke. Jeg kontakter PostDanmark, som fortæller, at sandsynligvis er pakken først blevet indregistreret onsdag, men intet er sikkert.
Kl. 18 modtager jeg pakke af pakkepost fra PostNord. Han beklager den sene levering med, at de er for få på arbejde.
Som prikken over i'et modtager min samlever næste dag om fredagen en pakke magen til med nøjagtig samme indhold.
Den må jeg returnere efterfølgende uge hos Trefor i Kolding.
Trefor skal kvalitets-sikre deres leverandører... i dette tilfælde PostNord...:(

"Alt fungerer glimrende..."

TV fungerer upåklageligt, EL fungerer upåklageligt, Vand fungerer upåklageligt. Servicen er i top ved telefoniske henvendelser. MEN... Jeg har 2 gange rykket for opgørelse for el- og vandforbrug - eneste jeg fik ved årsafslutningen, var en refusionsopgørelse af forudbetaling og endelig forbrug i kroner - det siger ikke meget.
Men alt i alt er jeg en tilfreds kunde

"En blandet oplevelse hos TreFor"

Jeg er som Waoo kunde igenne TreFor ganske tilfreds med min aftale - leverancen er stabil, installatøren der fortog opsætningen var professionel, venlig og yderst informativ. MEN! Jeg syntes deres router er forældet, svag på den trådløse forbindelse og mulighederne for personlig opsætning af ens netværk er for begrænset :(

Waoo tilbyder desuden ikke tidssvarende TV-løsninger. Pakkeløsninger er forældet, jeg ønsker ikke at betale for TV-kanaler jeg ikke ser.

Men her stopper overpriserne ikke - min oplevelse med TreFor Vand er direkte bondefangeri! Her betaler man hele 1.250 kroner om året, for ABONNEMENT!! 1.250 kroner!!! Det er den dyreste tilslutningsafgift i Fredericia kommune, langt over hvad de små private forsyninger indkræver!

Man ville jo mene, at stordriftsfordele ville betyde bedre service og priser til forbrugerne - til syneladende ikke hos TreFor vand :(

I vores tilfælde, betyder det at vi betaler mere i abonnement, end hvad vi bruger i vand - det er simpelthen, helt hen i vejret TreFor! :(

Til sidst bliver jeg nød til at tilføje at deres applikation (TreFor Energi) til Android ikke virker og er ikke blevet opdateret siden den 25. juni 2013... 2013!! Det er snart tre år siden at man har kigget på en app der reklameres for. Til sammenligning har Syd Energi opdateret deres app den 24. februar 2016....

Venlig Hilsen
Jacob Smidt

"Intet fungerer hos Trefor. Der er fejl på fejl."

Jeg har siden sept. 2014 være kunde hos Trefor (internet, TV, el og varme)
En måned før, at jeg skulle flytte ind i min nye bolig, bestilte internet, TV program og spot el. Jeg fik bekræftelse på bestillingen. ! uge før, jeg skulle flytte ind i min nye bolig, kontaktede jeg Trefor, for at aftale et tidspunkt til installation af internet. Jeg kontaktede Trefor pr. telefon med en ventetid på 20 min. Da jeg endelig kom igennem, meddelte medarbejderen, at der ikke var bestilt noget som helst til min adresse. Dette påstod til trods for, at jeg havde bekræftelser på dette. Jeg bad hende bringe dette i orden. Men nej. Jeg skulle selv kontakte el-afdelingen og få en aftale og derefter skulle jeg kontakte hende igen. Det sagde jeg nej til. Jeg havde ikke lyst til at vente 20 min. i telefonkøen. Efter lang diskussion fik jeg dog hende overtalt til at kontakte mig efter en time efter at jeg havde indgået en elaftale.
Herefter skulle jeg have en aftale om hvornår teknikeren kunne komme og installere boks til internet og TV. Medarbejderen kunne ikke give mig et tidspunkt. Jeg kom blot bagerst i køen. Dette var jeg ikke tilfreds med, da jeg havde indgået en aftale for 1 md. siden. Efter lang diskussion ville medarbejderen ringe tilbage med et tidspunkt, når hun havde kontaktet montøren.
Efterfølgende fik jeg opkrævning på mit forbrug via PBS. Dette var ok, men det var ikke OK, at min regning på min genbo også var på min PBS og var registreret på min adresse på hjemmesiden. Jeg kunne på hjemmesiden se mit og min genbos forbrug. Jeg kontaktede Trefor, som i første omgang beskyldte mig for at have indlagt min nabos dato på mit kundenr. Denne påstand blev dog hurtigt tilbagekaldt, da jeg forklarede, at jeg ikke kan have haft adgang til dette. Kun medarbejdere hos Trefor kan gøre dette.
Februar 2016 er Trefor i gang med at flytte TV fra Waoou til You See. I den forbindelse skal jeg som forbruger af TV bestille kort til mine TV-apparater. Dette gjorde jeg og fik ordrebekræftelse på min bestilling af udstyr samt tv-pakke hos YouSee.
Den 22. feb. 2016 havde vi sort skærm, fordi TV-signalet blev konverteret. Jeg kontaktede YouSee for at høre, hvordan det gik med mit udstyr og TV-signal. YouSee meddelte, at jeg slet ikke havde ordrer registreret, til trods for at jeg havde en ordrebekræftelse. Så jeg bestilte atter min TV-pakke og udstyr, som blev lovet var mig i hænde fredag, 26. feb. 2016. Jeg har valgt mine TV pakker og har nu fået oplyst, at de først er klar fredag, 4 marts 2016 samt at mit udstyr endnu ikke er afsendt til mig. Det betyder, at jeg tidligst kan få mit udstyr og bestilte TV-signal 13 dage efter konvertering af TV-udbyder. Nu håber jeg at dette vil lykkes, men jeg har ikke de store forhåbninger.

"Superservice fra Trefor Teknisk support!"

En yderst positiv oplevelse med Trefor kundeservice!

Mit fiber bredbånd er nede og jeg kontakter Trefor teknisk support!
Jeg taler med en engageret og hjælpsom supporter, som konstaterer at min router er defekt! Han vil efterfølgende sørge for, at en tekniker kommer mig "til undsætning", indenfor tre hverdage! Jeg bliver kontaktet af teknikeren (Allan) en time efter. Allan er på min adresse og udbedrer fejlen 1 time og et kvarter efter henvendelsen til teknisk support! Allan er lydhør og svarer kompetent på alle mine spørgsmål. Allan forklarer også det nye Waoo trefor TV koncept, og hvordan det kan være en fordel for vores familie, i forhold til tilvalg af kanaler.
For kort at opsummere ovenstående forløb, så er jeg yderst tilfreds med såvel tilgang som behandling, og har kun ros tilovers for teknisk support!