"Ingen service"

Det burde være 0 stjerner
Internet og TV nede i to dage i sommerhus, der er udlejet til udenlandske gæster. Som udlejer er jeg rigtig ked af dette. TREFOR oplyst om det med det samme, men der sker absolut ingenting. Godt vi har Stofa i privaten - bredbånd kan her blive ude i vejen.

"Vildledende markedsføring og monopolopførsel."

Man skal betale 30,- i fakturagebyr, selv om man ikke ønsker faktura fremsendt på papir, men får den elektronisk. Man får (muligvis) gebyret krediteret på efterfølgende faktura. Det skriver Trefor. Men jeg skriver muligvis fordi jeg lige har modtaget faktura hvor det ikke var krediteret og hvor der så endda blev pålignet nyt gebyr på 30,- på trods af betaling via Trefors egen hjemmeside og tidligere løfte om kreditering via telefonsamtale.

Den pris som Trefor oplyser er derfor vildledende markedsføring, reelt koster det 30,- mere end Trefor oplyser.

Og reelt har Tre-for indført at man skal betale for at få lov til betale, for muligheden for at slippe for at betale de 30,- står med meeeeget små bogstaver på side to af fakturaen, så små bogstaver at man let overser dem. Men teoretisk set kan man altså slippe for gebyret ved at betale på Trefors obskure hjemmeside.

Almindelige gængse betalingsformer accepteres ikke.

Det er ikke acceptabelt, simpelt hen. Specielt når man i almindelige anstændige firmaer kan betate med mobilepay, kreditkort, dankort, netbank osv.

Desværre kan man i tilgift endda, - på grund af forsyningspligt og monopol, ikke vælge et andet selskab når det, - som for mit vedkommende, handler om vand. Kun el og varme kan man undgå via trefor. Og kun delvist, for man skal fortsat betale en del af pengene til Trefor, nemlig transportudgifter.

Det er paradoksalt at Trefor i alle henvendelser skriver at man eksisterer for at yde service til kunderne. Det er decideret provokerende, når man oplever præcist det modsatte.

07.09.2015:
På basis af svaret nedenunder tillader jeg mig at citere fra Trefor's faktura (se nedenunder, under 'Betaling'). Det fremgår heraf at man kun kan slippe for gebyret på 30,- pr faktura hvis man betaler via trefors obskure hjemmeside. Det er i direkte modtsrid med det svar som Ola giver, hvor det påstås aat man kan slippe for gebyret ved at tilmelde sig eBoks. For selv om man tilmelder fakturaen til eboks så pålignes gebyret alligevel. Og trefor har i tilgift den frækhed at påligne gebyret som en slags dummebøde, den første gang man får en faktura. Pweersonligt har været kunde hos trefor i mange år (på grund af monopol), har indbetalt i hundredtusindvis af kroner gennem årene, men er fornylig flyttet til ny adresse. Så bliver man hos trefor budt velkommen af dummebøder.

Føj!

Citeret fra tre-for's faktura:
'Betaling
Fakturaen kan betales hos pengeinstitutter, posthuse, via Betalingsservice, netbank eller via trefor.dk/selvbetjening og via
TREFOR Energi App.
* Ved betaling med girokort pålægges et betalingsgebyr på 30,- kr.
* Ved betaling med Betalingsservice via NETS pålægges et gebyr på 5,32 kr. (Gebyret dækker udelukkende de direkte
omkostninger til NETS). Betaling kræver, at du tilmelder din faktura til Betalingsservice via NETS. Tilmeldingen kan
foretages af din bank eller direkte i din netbank.
* Hvis du ønsker gebyrfri betaling, kan dette ske ved betaling via trefor.dk/selvbetjening eller via TREFOR Energi App. Du
skal dog være opmærksom på, at gebyrfri betaling forudsætter, at du kontinuerligt, og hver gang der kommer en faktura,
foretager din betaling via trefor.dk/selvbetjening eller via TREFOR Energi App. Den første betaling er dog ikke gebyrfri,
hvilket skyldes, at gebyret på din faktura dannes på baggrund af, hvordan du betalte din sidste faktura.
BEMÆRK: Hvis du vælger at betale din faktura via trefor.dk/selvbetjening eller via TREFOR Energi App - og indtil nu har
været tilmeldt Betalingsservice via NETS, så skal du huske at framelde Betalingsservice via NETS hos din bank eller direkte
i din netbank.'

"Meningsløst"

Jeg havde egenligt gode erfaringer med Trefor, men købte for nyligt en ny grund, hvor jeg fik leveret strøm fra selvsamme selskab. Siden har der ikke været andet end problemer.

Først betaler vi via NemID. Så får vi en opkrævning og rykker, samt en skrivelse om at vi skal betale via girokort.
Det gør vi så. Vi får dog igen flere rykkere på henholdsvis vand og strøm. Hver gang er der lagt 100 kroner på som rykkergebyr.
Vi har betalt i banken. Vi har betalt på posthuset. Vi har ringet til dem; hver gang får vi at vide at vi skal betale via giro, som vi jo har gjort.

Det er uforståeligt, da vi jo har en konto på vores oprindelige grund, hvor de jo fint kan finde ud af at trække hver måned. De har heller ikke problemer med at sende rykkere til denne adresse.

Jeg forstår ikke at de bliver ved med at sende rykkere. Jeg aner ikke hvad de ønsker fra os. De sender gerne to af gangen, men det eneste der står er nogle numre -- i stedet for hvad det egentligt er for. Er det nu rykkere for rykkere? Jeg aner det ikke.

Vi har talt med kundeservice flere gange, men hver gang er de ubehjælpsomme. Sidst fik vi besked på at betale via giro. Igen. Det gjorde vi, men i dag er der igen kommet to rykkere.

Update: Som Ola skriver blev jeg forgæves kontaktet i første omgang, men de var så venlige at ringe mig op igen. Desværre har det ikke løst problemet... på trods af en forsikring om at NU var problemet løst. Jeg har modtaget to rykkere siden -- senest en i dag. Derfor får anmeldelsen lov til at stå med en stjerne, da jeg stadig betragter det som en urimelig behandling.

"forståelse af regning + opgradering af waoo"

super hyggelig samtale med Nadia, som fik forklaret mig forskellen på de forskellige linier på regningen selvom ordlyden var helt hen i skoven !! hvilket hun ville gå videre med da hun godt kunne se at de skabte forvirring.
Dernæst fik jeg fornuftig pris på Waoo 100/100 som jeg takkede ja til.

"Sindsyg god service"

Havde haft lidt bøvl med nogle regninger, men denne gang fik jeg fat i Nadia Boldt fra jeres kundeservice, og det var simpelthen perfekt!

Fik svar på alle spørgsmål og tingene var afklaret indenfor kort tid..
Og allerede et par minutter efter endt samtale lå de tilrettede dokumenter i min mail!

Pisse godt :-)

"Tyveknægte"

De stjæler dine penge i gebyrer, selvom der står at de ikke tager gebyrer, hvis du betaler med dankort over kontoen, så prøver de alligevel om den går, men det gør det ikke TREFOR, næste gang bliver I politianmeldt.

"Trefor retter fejl"

har lige modtaget inkasso opkrævning hvor den oprindelige faktura er på 325,62 kr nu er den så på 878,84 kr med omkostninger

fik i sin tid at vide jeg ikke skulle betale den noget større faktura fordi der var abonnement fremadrettet og der ville komme ny opgørelse.

den opgørelse kom så aldrig i stedet vælger man så at sende den lille regning direkte til inkasso.

trefor skal også sende en rykker det har man heller ikke gjort. jeg ved ikke om man har sendt til den gamle adresse men sjovt nok havde inkasso firmaet intet problem med at finde den nye adresse hvor vi stadigvæk er kunder.

håndteringen er ganske enkelt ringe og værende i ond tro

Ola fra Trefor har efterfølgende ringet og været flinke at få orden i sagen og tilbudt at trække sagsomkostninger fra ved næste afregning.
Det er jeg godt tilfreds med.

"Ustabilt bredbånd og dårlig kundeservice"

Overvejer stærkt at opsige abonnement. Flabet og ubehjælpsom kundeservice, og nettet er nede i tide og utide.

"Latterligt"

Ville i dag skifte til en mindre tv og internetpakke da vi ikke bruger alle de kanaler.
Får afvide at det vil koste mig i alt 500kr!!!!! For at skifte fra et waoo produkt til et andet!!! Det er jo helt til grin!

"Dårlig behandling"

Har haft en dårlig og dyr oplevelse fra dag 1 vedr. Service