"Elendig service"

For anden gang har min kæreste været den heldige vinder af en regninger på over 10.000 kr. fra TREFOR, og hver gang man kontakter dem på mail eller andet lign. som opkald, er de hverken interesseret i at hjælpe en, eller komme med konkrete svar på hvordan man kan få løst dette, inden de lukker forstrømmen. Sidste gang, som var tilbage i April måned skulle der betales 17.000 kr for resten af året, hvilken er fuldstændig uacceptabelt, da strømmen blev lukket, han kontaktede TREFOR, men afbetaling eller andet var de slet ikke interesseret i, kun at få hele beløbet på en gang. Selvom der måske har været problemer før med betalinger, synes jeg stadigvæk det er katastrofalt, når man ønsker at ændre sine handlinger, at man som virksomhed ikke er interesseret i at hjælpe en anden, ingen har 17.000 kr til rådighed sådan uden lige. Han har 2 små børn på 1 og 4 år, som skal forsørges, og ha pleje, og nu har han igen modtaget en ny regning som er på 16.000 kr. Jeg forstår simpelthen ikke at i kan få jer selv til at opkræve så stort et beløb uden at kunne lave en afdragsordning. Han får lukket strømmen tirsdag d. 23/9 14. hvis beløbet ikke er betalt, det vil sige han har i morgen til at finde alle de penge, ellers skal vi igen sidde uden strøm, varme eller andet i huset. Vi skal til gengæld også flytte nu her, men de er stadig ikke villige til at hjælpe os på nogen måde, selvom vi ikke har muligheden for at vi IGEN skal finde så stort et beløb. Til sammen får min kæreste og jeg slet ikke så mange penge da vi er studerende og får SU. Jeg håber godt nok nogle får øjnene op for hvilken dårlig service TREFOR yder, og slet ikke er hjælpsomme når det kommer til hjælp. Så håber godt nok i forstår min pointe og er villige til at hjælpe så vi ikke står uden strøm. Min kæreste og jeg er i hvertfald villige til at afbetale mest muligt fra mandag d. 22/9 14 for ikke at ende med luk af strøm, så jeg beder jer virkelig om jeres hjælp.

"Uoverskuelig rodebutik"

Det er uoverskueligt at finde rundt i firmaets produkter,og reklamer

"Ikke for kunder, kun for sig selv."

Desværre er el-marked blevet et stor ta' selv bord, hvor du som forbruger er stagensbundet til det selskab der nu lige ligger i dit område. Her er TreFor desværre mere interesseret i at finansierer sportshaller og investerer i ud døende projekter som bredbånd via kabler, i stedt for at give billig strøm og god service som de jo i bund og grund blev sat i verden for.
Lad El-marked komme i fri konkurrence.

Som svar på nedenstående : Så er I sikkert også stolte af jeres nyeste tiltag at man nu bliver opkrævet et gebyr for at få lov at betale sine regninger hos jer!

"God til strøm og fiber"

Er glad for vores strømforsyning. Det er lækkert at vi kan følge vores forbrug med få dages forsinkelse via app, og hjemmesiden. Dertil er vores strømprodukt blandt det billigste strøm der er at finde.

Internettet er rigtig dejligt stabilt og hurtigt. Langt bedre end noget jeg pt. kan få med ADSL eller antennestik. Største ulempe er dog prisen, men er villig til at betale den, grundet stabiliteten.

Kundeservicen er behjælpelig, og har indtil videre ikke oplevet noget at klage over her.

Største minus ved Trefor for mit vedkommende er at deres hjemmeside er uoverskuelig når det kommer til produktoversigterne. Især med Internet hvilket nok er forværet grundet Waoo. Strøm er heller ikke nemt. Skulle læse flere sider igennem flere gange, for at være sikker på det strømprodukt jeg kiggede på, fordi informationen omkring det simpelthen ikke var særlig fyldestgørende eller nem at finde. Men det kan da lade sig gøre at overskue det, hvis man holder tungen lige i munden.

"Forstående og tålmodig service!"

Tak til supportteamet for god behandling og jeres venlige imødekommenhed!
Især Michael skal have en stor ros for hjælpsomheden – alt fungere nu perfekt med min Synology :-)

"Service af værste grad..."

Jeg har adskillige gange fået rykkere på regninger som jeg ikke har modtaget. Endda har jeg haft fat i dem med lovning på en regning som jeg så kunne betale, den udeblev også.
Men til deres ros skal det siges, at de naturligvis godt kan lægge rykkergebyr på ikke afsendte regninger, så den del virker i det mindste.

Jeg har været i dialog med såvel postdanmark som TREFOR, ingen tager ansvaret og der er kun en til at betale, og det er dig og mig.

"god oplevelse"

god oplevelse af min samtale med dig jeg fik den hjælp jeg havde brug for

"Flytteopgørelse elregning"

Trefor mener jeg er forpligtet til at betale el i en lejlighed jeg er fraflyttet. Der er endvidere nye lejere på adressen som jeg har været i kontakt med og videresendt regningerne til, men trefor har rådet til de ikke skal betale, trods de har boet på adressen i faktureret periode.

Udover det er kundeservicen helt i bund. Jeg kunne ikke engang få et Giro kort på det skyldige.

"bondefangeri"

Har efterhånden boet på min adresse i 5 år, har altid betalt mine vand/varme mm. Regninger til tiden, også selvom de kan virke noget rodet og, svære at gennemskue, så skete der det at jeg pludselig får en konvolut ind ad dørene fra et firma som kalder sig vvs søberg hvori der står at jeg har en serviceaftale med trefor, men at trefor har overladt den del til vvs søberg, som så hermed vedlægger en regning..... det bliver jeg da noget overrasket over da jeg på intet tidspunkt har indgået en sådan aftale med trefor, og begynder så at nærstudere mine regninger, og finder ud af at jeg ganske rigtigt har betalt for service på mit varme anlæg flere år tilbage, vel at mærke uden på noget tidspunkt at ha modtaget nogen service eller være blevet gjort klar over det, andet end at det var flettet ind i en iforvejen ugennemskuelig regning, hvor jeg hvis jeg havde stødt på det tidligere muligvis ville ha troet det drejede sig om en slags skjult afgift for service på en eller anden dims på den varmestreng jeg nu er tilknyttet. Jeg får selvfølgelig ringet til trefor for at få reddet trådene ud, og for at få mine penge tilbage, eftersom jeg har betalt for en ydelse, som jeg hverken har modtaget eller bestilt. Jeg ringer til receptionen, hvor den flinke receptionist får sendt mig videre i systemet, sikken et system. Jeg bliver herefter kasteboldt, mellem et utal af afdelinger og personer, som alle blankt afviser at ha noget med det hele at gøre. Efter at ha snakket med en dame som lover at kigge nærmere på sagen og herefter at vende tilbage til mig, begiver jeg mig til at vente, efter et par dages venten uden tilbagemelding, klager jeg min nødvendigt til receptionen, hvor den rare dame fortæller mig at hun har Været der i noget der ligner 20 år, at jeg jo må forstå at der var over 500 mennesker i huset og at det godt kunne være vanskeligt at finde ud af hvem jeg skulle snakke med, men at hun personligt nok skulle finde personen og få ham til at kontakte mig hurtigst muligt. Igen giver jeg mig til at vente.... og vente og vente.... så ringer jeg igen til receptionen og forklarer, her får jeg så endeligt et konkret navn på personen, det drejer sig om [navn], og hun lægger en besked til ham om at kontakte mig...igen. Samme resultat som først opnået, nemlig absolut intet.... Jeg ringer igen til trefors receptionen, hvor jeg denne gang må indrømme har svært ved at tale særligt pænt, hvilket jeg selvfølgelig beklager, da det jo ikke er deres skyld, jeg får herefter [navn]s mobil nummer, og endelig er der hul igennem, for så bare at få at vide at han tager på ferie, og at han vil kigge på det efter sine 14 dages ferie, fair nok, bare det at ha en konkret person at henvende sig til, hjælper jo en del.... efter en måned uden opkald fra [navn], ringer jeg til ham og får besked på at min sag var røget videre til en anden af hans kolleger, og at denne vist nok havde kommet frem til en løsning på mit problem, men at han først var tilbage på den næstkommende mandag, hvor han selvfølgelig ville kontakte mig. Efter yderligere 14 dage uden en lyd ringer jeg tilbage til [navn] som straks lover at jeg vil blive ringet op af manden inden dagen er omme, kl 15.15 skriver jeg til [navn] at dagen er ved at være omme og at det bliver spændende at se hvor meget hans ord er værd... tavshed.... Jeg ringer et par gange mere og beslutter mig til sidst at troppe op på trefors adresse i Kolding, for at tale med ham.... receptionen beder mig vente, mens en dame går afstedkommer for at finde [navn], denne dukker aldrig op, men til gengæld hans chef [navn], som kort forklarer mig at der intet er at gøre hvad angår mine regninger, at jeg hvert år har modtaget et brev angående min påståede service aftale, at jeg jo selv havde bestilt service aftalen, at det var ligesom en forsikring som man betaler uden man måske vil få brug for den. Jeg forklarer at jeg på intet tidspunkt har indgået en sådan aftale og at jeg heller aldrig har modtaget nogle breve. Lige lidt hjælper det, og jeg er på dette tidspunkt så gal i skralden, at jeg har svært ved at føre en konstruktiv samtale, så inden jeg ville gøre/sige noget dumt forlader jeg lokalet og kørere hjem. Mage til elendig behandling og bondefangeri skal man lede længe efter.

imorgen skal jeg så ha skrevet til [navn], for at få han påstande på skrift så jeg kan gå videre til forbrugerklagenævnet.... men her til aften kan jeg ikke gøre meget andet end at advare mod denne forfærdeligt elendige behandling man kan vente sig hos trefor, og specielt ovennævnte personer....

"Amatøragtigt bogholderi."

TREFOR udsender normalt opkrævninger til betaling via betalingsservice en gang i kvartalet. Den seneste regning skulle være dukket op til betaling primo august 2014, men det gjorde den ikke. Regningen fandtes heller ikke på TREFORs selvbetjeningssystem. Kontaktede derfor selv TREFOR via mail inden den normale betalingsfrists udløb og gjorde opmærksom på, at der måtte være sket en fejl. Det bekræftede man via mail, at der var, og at jeg blot skulle afvente at der blev dannet en regning til betaling primo september 2014. Så dukkede der gudhjælpemig en rykker op i dag via almindelig post og med krav om øjeblikkelig betaling og gebyrkrav. Vi er ikke vant til rykkere her i huset! En ny opringning til TREFOR bekræfter at jeg forsat blot skal vente til september og den udsendte rykker annulleres. Dette er bekræftet med mail fra TREFOR. Det må man så håbe er korrekt. Den første besked fra TREFORs kundeservice var jo ikke korrekt. Det skal understreges at medarbejderne i kundeservice har været meget venlige og tilsyneladende kompetente, så mon ikke fejlene ligger i bogholderiet. Under alle omstændigheder er min tidligere meget store tillid til TREFOR dalet betydelig.
Tilføjelse til anmeldelse: Har haft en god snak med en medarbejder der varetager forholdet til kunderne hos TREFOR. Vi er meget enige om at det er surt at modtage en uberettiget rykker. Det skyldtes i det aktuelle tilfælde en menneskelig fejl og ikke en "systemfejl". Jeg er tilfreds med den forklaring, men det ændrer naturligvis ikke på den aktuelle kritik.
Har ellers tidligere været meget tilfreds med TREFOR, så forhåbentlig kan tilliden genoprettes.