"Unprofessionell, kundenunfreundlich und fachlich inkompetent"

Ich bin leider gezwungen, nur einen Stern zu vergeben, da ich mit dem Service und den Leistungen der Versicherung äußerst unzufrieden bin.
Ich habe den Tarif „Premium Plus mit Zähnen“ mit einer Selbstbeteiligung von €250 für meine Katze abgeschlossen. Die erste Enttäuschung: Die Selbstbeteiligung gilt sowohl pro Versicherungsjahr für allgemeine Behandlungen als auch pro Fall bei Operationen. Diese wichtige Information findet sich nur in kleinen Buchstaben im hinteren Teil des Vertrags. Das ist aus meiner Sicht ein unseriöser Trick, um Kunden zu verwirren. Solche Details sollten von Anfang an klar und transparent kommuniziert werden.
Ich habe zwei Rechnungen für eine Operation eingereicht, die sich insgesamt auf €315 belaufen. Ich erwartete eine Erstattung von €65, da meine Selbstbeteiligung €250 beträgt. Doch in den Unterlagen wurde ein Leistungsanspruch von lediglich €283 ausgewiesen, da eine Position aus einer der Rechnungen willkürlich herausgenommen und als separater Fall betrachtet wurde. Selbst nach dieser Berechnung hätte ich Anspruch auf €33, da der Betrag die Selbstbeteiligung überschritt.
Ich habe mehrfach per E-Mail um eine Erklärung gebeten, jedoch nie eine Antwort erhalten – nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung. Auch über den telefonischen Kundenservice konnte mir keiner der Mitarbeiter weiterhelfen.
Ein Mitarbeiter bestätigte, es handele sich um einen Fehler, und versprach mir die Auszahlung innerhalb von zwei Wochen – was nie geschah.
Eine andere Mitarbeiterin verband mich mit der zuständigen Abteilung. Nach 30 Minuten in der Warteschleife brach der Anruf ab.
Bei einem erneuten Anruf bat ich um einen Rückruf, woraufhin ich gebeten wurde, erneut eine E-Mail zu schreiben. Wieder keine Reaktion.
Ein weiterer Mitarbeiter erklärte, mir stünden lediglich €6 zu, was angeblich im nächsten Jahr überwiesen würde. Eine schriftliche Bestätigung wurde mir verweigert.
Es ist absolut unprofessionell und kundenunfreundlich, Kunden über Wochen im Unklaren zu lassen, sie in endlose Warteschleifen zu setzen und weder E-Mails zu beantworten noch zurückzurufen. Ich fühle mich als Kunde völlig allein gelassen und betrogen.
Es war ein großer Fehler, zur HanseMerkur zu wechseln. Sobald dieses Problem endlich geklärt ist, werde ich zu einer Versicherung wechseln, die ihre Kunden respektiert, Probleme löst und klar kommuniziert.

"altmodisches Formular"

Das Formular ist nicht selbsterklärend und die weitere Informationen zu den Felder sind nicht zu lesen, da sie seitlich sind und außer dem Bildschirm hinaus gehen.
Bei mir wurde sogar den Scan der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung verlangt, was seit Monaten nicht mehr gibt, da alles elektronisch zwischen Arzt, Krankenkasse und Arbeitsgeber abgewicklet wird.

"Erhöhung Versicherungssumme "

Die Erhöhung der Versicherungssumme unserer Jahres-Reiserücktrittsversicherung ist umgehend angepasst worden.

"Wirkt als wolle man die Schadenserstattung um jeden Preis vermeiden"

Am Ende des ohnehin viel zu langen Prozesses den Button für „Schandenmeldung abbrechen“ größer und oberhalb von „absenden“ zu platzieren wirkt sehr dreist.

"Komfortable Schadenmeldung mit kleinen Schwächen"

Insgesamt ist die Meldung eines Schadens sehr einfach und strukturiert. Die Eingabe der Daten ist ehr einfach und intuitiv. Besonders gefallen hat mir, dass man auch nach einer längeren Bearbeitungspause nicht wieder von vorn anfangen muss.
Mögliche Verbesserung: Den Nachweis für die Reise abzufragen, wäre weiter vorn am Anfang sinnvoller. Diese ist nicht bei Ärztlichen Unterlagen und den Versicherungsdokumenten. Daher wird diese meist beschafft werden müssen.
Ein großes Problem: Es heißt, man kann als Beleg (Rechnung etc.) Dateien anhängen. Ich konnte hier nur eine Datei ergänzen. - Da mein Browser (Explorer) aktuell ist, gehe ich von einem Fehler im Programm aus.

"Wir sind schon jahrelang bei der Hanse…"

Wir sind schon jahrelang bei der Hanse Merkur Reiseversichert.
Ohne viel Bürokratie und Aufwand wird alles schnellst möglich bearbeitet und erledigt.

"Sehr kompetente Beratung für…"

Sehr kompetente Beratung für Einreisekrankenversicherung eines Ausländers und Führung auf der Website - sehr freundlich und eindeutig

"Tierversicherung nicht zu empfehlen"

Wir hatten für unsere Katzen die Premium Versicherung abgeschlossen. Auf eine Erstattung der Rechnungen für Imfungen warte ich seit September und obwohl alles vorliegt, gibt es kein Geld und keine Rückmeldung. Wer also nicht Ewigkeiten auf sein Geld warten möchte, versichert seine Tiere besser nicht hier.

"Schaden nach Unfall "

Am 29.11.24 hatten wir einen Unfall. Wir versuchten die Hotline der Hanse Merkur zu erreichen, was nicht gelang. Die Polizei rief den ADAC, der unser fahruntüchtiges Auto von der Kreuzung weg zur nächsten Werkstatt abschleppte. Nach Meldung des Schadens per Mail, online und mündlich passierte bisher nichts. Nach mehr als 2 Wochen wissen wir immer noch nicht, in welcher Werkstatt unser Auto repariert werden kann oder ob es sich vorher vielleicht noch ein Gutachter ansehen soll. Auf Mails wird nicht reagiert, wenn man telefonisch mal jemanden erreicht (nach diversen ewigen Warteschleifen, aus denen man rausfliegt oder regelmäßigem „versuchen Sie es späternochmal), wird man von a nach b und zurück nach a verbunden, ohne eine echte Information zu erhalten. Wir fühlen uns jedenfalls sehr allein gelassen.

"Ich halte die Hanse-Merkur KV für eine faire KV."

Ich halte die Hanse-Merkur KV für eine faire
Krankenversicherung. Ich bin seit 50 Jahren
Kunde. Es gab schon Zeiten als es nicht so gut
lief: Abrechnungsstelle in Frankfurt. Aber das ist
mehr als Schnee von gestern.
Der Telefonservice ist i.A. gut, die Wartezeiten
sind gerade noch annehmbar. Die App ist gut zu
bedienen. Aber es sollte auch so bleiben, dass
man sowohl per Post als auch per App Rechnungen
einreichen kann.