"Einfach übersichtlich und überzeugend…"

Einfach übersichtlich und überzeugend kundenfreundlich.

"Ich bin als junge Person im Ausland und…"

Ich bin als junge Person im Ausland und habe eine Menge Geld vorgestreckt bei einem notwendigen Arztbesuch mit Auslandskrankenversicherung der Hansemerkur. Ich warte seit 09.04. Auf Rückerstattung, da ich das Geld dringend brauche und es passiert nichts. Die Bearbeitungszeit ist unglaublich lang; auch bei vorigen Erstattungen habe ich immer mehrere Wochen gewartet und mehrfach E-Mails geschickt. Das ist wirklich ärgerlich!!

"Hinterlistige Vertragsweiterführung"

Hinterlistige Vertragsweiterführung
Vertragsabschluss führt scheinbar automatisch zu einer Verlängerung, die dann ein Jahr später abgebucht wird. Nirgends stand offensichtlich, dass eine Reiserücktrittversicherung einfach verlängert wird.
Nachfrage und rechtlich dagegengehen wurde einfach ignoriert. Nie wieder

"Einfach. Unkompliziert. So soll das sein!"

Einfach. Unkompliziert.

"Finger Weg"

leider haben die HanseMerkur es schon wieder gemacht.... nach dem ich vor über 10 Jahren meine Krankenversicherung und die damit verbundene Pflegeversicherung (war ja eine nur eine Versicherungsnummer bei den Überweisungen) gekündigt habe. kam nach 4-5 Jahren auf einmal eine Zahlungsaufforderung von der HanseMerkur. Ich habe dort noch eine Pflegeversicherung. ???? Alle Jahre wieder bekomme ich jetzt von denen einen Mahnbescheid. Leider habe ich das Kündigsschreiben nicht mehr, was auch gar nichts bringen würde weil es jetzt nur noch um die Pflegeversicherung geht. Ich habe immer über ´eine´ Versicherungsnummer bezahlt und ´die´ habe ich auch gekündigt. Habt ihr so wenig Geld das ihr so etwas nötig habt ? Jetzt habe ich wieder ein Mahnschreiben . Finger weg von solchen Versicherungen das sind Methoden ..........

"Keine Reaktion"

Am 4.April 2025 habe ich per Email fristgerecht (Frist 22.04.2025) von meinem Sonderkündigungsrecht zum 2.05.2025 wegen Beitragserhöhung der Tierkrankenversicherung Gebrauch gemacht. Leider bekam ich außer einer automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort. Am 15.04.2025 habe ich deswegen auch per Briefpost gekündigt. Dann nochmals per Email am 22.04.2025.
Leider alles ohne Erfolg.
Da kommen bei mir Parallelen zum Tod meines Katers im letzten Jahr auf. Es wurde ebenfalls nicht auf die Meldung zu seinem Tod reagiert und die Beiträge noch einige Monate weiterhin abgebucht.
Ich denke, dass innerhalb von 3 Wochen eine Reaktion erfolgen kann. Andere Unternehmen können dies innerhalb weniger Tage.

"Die Mitarbeiter arrogant und…"

Die Mitarbeiter arrogant und unfreundlich. Der Betrag für die Versicherung wird sprunghaft teuerer. Bei so einer Versicherung künigt man mit der höchsten Freude!

"Der Kundenservice ist wirklich…"

Der Kundenservice ist wirklich miserabel. Man wird in der Warteschleife 20 Minuten hingehalten – und dann einfach rausgeworfen. Wenn man es doch mal schafft, mit jemandem zu sprechen, bekommt man von jeder Person eine andere Auskunft. Am Ende steht man komplett ohne Antwort da. Auf E-Mails wird monatelang nicht reagiert. Wenn man dann nachfragt, heißt es nur: „Die Anfrage ist noch in Bearbeitung.“ So etwas habe ich noch nie erlebt. Wirklich sehr, sehr schlecht.

"Krankenversicherung für ausländische Gäste"

Vorher eingeholtes Angebot aus ausländische Gäste lautet 32,00€/Monat. Beim Abschluß sind es 38,40€.
Bei der Eingabe ist unklar ob die Heimatadresse des VN einzugeben ist. Gott sei Dank war die Gastadresse für Deutschland klar und konnte eingegeben werden. Ohne die VS ist keine Einreise möglich.
Kontakt per Mail oder Telefon kommt nicht zustande. Ein Trauerspiel.

"Auslandsversicherung"

Ich habe seit einigen Jahren eine Auslandskrankenversicherung bei HanseMerkur. Am 13. Februar 2025 hatte ich einen Skiunfall mit Operation am gleichen Abend, die dringend war. Hanse Merkur erhielt umgehend alle Rechnungen sowie zwei Wochen später die Teil-Kostenübernahme von meiner gesetzlichen KV. Ich mahnte telefonisch und schriftlich und erhielt immer die Nachricht, man hätte gerade so viel zu tun... Mein Unfall ist nun über 2,5 Monate her und HanseMerkur schiebt die Bearbeitung bzw. Überweisung der restlichen 13T Euro wohl absichtlich auf. Das ist unseriös!
R. Maak