"Ein kompetenter Berater"

Ein kompetenter Berater, der mit Offenheit die richtige Beratung macht. So wie in meinem Fall, wo es um eine spezielle Versicherung geht, welche nicht für jeden zwingend erforderlich ist.

"Null Kundenservice"

In Vertretung für einen Versicherten versuche ich seit Februar (mit Vollmacht natürlich) einen Unfallschaden zu regeln. Ich erhalte die Post an die falsche Anschrift (trotz korrekter Info), Mitarbeiter im KD Service legen einfach auf oder beenden das Telefonat, wenn der Ehemann anruft, die Beschwerdestelle reagiert auch nicht, …. Wie gut, dass das nicht meine Versicherung ist und absolut ärgerlich, dass man gezwungen ist, mit so viel Inkompetenz zusammen arbeiten zu müssen.

"Immer sehr zufrieden"

Immer sehr zufrieden, Leistungen werden bezahlt ohne große Probleme. Würden diese Versicherung immer wieder abschließen. Nettes Personal. Werden die Versicherung immer wieder weiterempfehlen.

"Lets see how it goes"

Lets see how it goes, I just submitted a claim.

"Pass genau auf! "

Wenn gezahlt werden soll wird plötzlich nach Fehlern gesucht. Passt bloß auf dass ihr euch nicht mit dem Datum vertut, denn in einem System wie diesem gibt es keine Kulanz. Vorher wird NICHT überprüft, erst wenn es um die Wurst geht. Die Kommunikation wird dann auch träge, da lassen Sie sich Zeit...

"Null Sterne wären passender"

Was die HanseMerkur hier abliefert, ist schlichtweg eine Zumutung. Eingereichte Rechnungen werden konsequent verschleppt, abgelehnt oder ignoriert. Man hat das Gefühl, dass systematisch versucht wird, berechtigte Leistungen nicht zu erstatten. Der Kundenservice ist unfreundlich, ausweichend und überhaupt nicht daran interessiert, Probleme zu lösen. Für mich steht fest: Das war das erste und letzte Mal, dass ich mit dieser Versicherung zu tun hatte. Absolut nicht empfehlenswert - reine Zeit- und Geld-verschwendung!

"Null Sterne für die PKV!"

Leider kann ich keine Null Sterne vergeben. Bzgl. der privaten Krankenversicherung kann ich nur jedem von der Hanse Merkur abraten! Die Versicherung hat mir nach Vertragsabschluss fälschlicherweise fristlos gekündigt (ohne mich vorher anzuhören). Beim Anruf bei der Hotline wurde ich wie ein Verbrecher und nicht wie ein Kunde behandelt. Selbst nach von mir eingereichten Beweisen, dass die Kündigung unbegründet war, hat die Hanse Merkur weiter nur verzögert und die Kündigung nicht zurückgenommen.
Einfach nur ein katastrophaler Service!

"Guten Tag,"

Guten Tag,
ich bin krankenversichert nach dem Standardtarif. Am 12.,13.,und 17.3.25 habe ich Rechnungen zur Erstattung eingereicht. Heute am 17.4.25 habe ich bei der Hanse Merkur Vers. angerufen, um zu erfahren wann die Erstattung erfolgen wird. Die Dame am Telefon war zwar ganz freundlich, aber mehr auch nicht. Das ich vor einigen Tagen schon mal angerufen hatte schien die Mitarbeiterin wenig zu beeindrucken. Es wurden mir lediglich Dinge erzählt, die man locker ins Phrasen Schwein tun kann. Sie sagte mir genau wie die Frau vor einigen Tagen sie wolle die Abteilung informieren. Passiert ist……
nichts. Sollte kurzfristig keine Leistung erfolgen, werde ich einen Anwalt einschalten. Ich bin seit 1974 hier versichert. Aber leider wird der Service von Jahr zu Jahr schlechter. Schade!!

"Alles hervorragend !"

Alles hervorragend !

"Grausiger Schadensmeldungsprozess"

Ich habe in der Vergangenheit schon oft solche digitalen Services fuer Schadensmeldungen genutzt, aber so etwas umstaendliches und nutzerunfreundliches habe ich selten erlebt. Kein Feld vorhanden, um den Sachverhalt genauer zu beschreiben aber eine Menge Felder fuer unnoetige Informationen, die nichts mit der Schadensmeldung zu tun haben. Was interessiert die Hanse Merkur meine vorherige Versicherungsnummer, die ich gluecklicherweise noch irgendwo hatte? Werde ich jetzt jedes Mal einen Nachweis ueber meinen Reisebeginn vor 4-5 Monaten hochladen muessen? Es wirkt fuer mich einfach so, als machte man den Schadensmeldungsprozess unnoetig kompliziert, damit Kunden keine Meldungen hochladen und/oder nicht so haeufig zum Arzt gehen wenn sie wissen wie nervig der Meldeprozess ist. Schwach.