"Schnelle und kompetente Hilfe"

Schnelle und kompetente Hilfe

"Kulante Regelung einer nicht in Anspruch genommenen Reiseversicherung"

Durch unglückliche Umstände erhielten wir ein erwartetes Visum nicht rechtzeitig, so dass der geplante Besuch nicht stattfinden konnte. Im Vorfeld wurde bei der Hanse Merkur eine Reise und Kranken-Versicherung abgeschlossen, die somit nicht zum Tragen kam. Nach Prüfung des Falles werden nun rückwirkend die entstandenen Kosten für die Versicherung erstattet und der Vertrag storniert. Vielen Dank nochmal für die kulante Handhabung.

"Klare Angaben"

Klare Angaben

"Leider muss man einen Stern geben...."

Leider muss man einen Stern geben....

Diese KV ist die reinste Katastrophe. Belege werden mittels KI eingelesen, entsprechend oft wird einfach was gekürzt. Auf postalische Kontaktaufnahmen wird schon gar nicht reagiert. Will man anrufen, hängt man ewig in der Warteschlange. Dann kommt ein Freizeichen und man wird gekickt.

Ich muss geistig umnachtet gewesen sein, als ich aus der gesetzlichen in die private KV gewechselt bin.

Mein Rat: Egal, was Du verdienst und ob Du selbstständig bist - bleib gesetzlich versichert. Für mich wird es kein zurück mehr geben in die GV. Aber definitiv haue ich bei der HanseMerkur ab - und hoffentlich wird der Laden bald dicht gemacht.

"Nur eine freundliche Frage"

Auf die freundliche Frage, wie lange ich auf meine Erstattung ( Belege per App am 24. März, 36,68€) eingereicht, bekam ich eine mehr als unfreundliche Antwort. Bearbeitungs-Stau. Gleiche Antwort auf die Frage nach meiner Mail zu diesem Vorgang. Vielleicht wäre es hilfreich, wenn ihre Mitarbeitenden eine Fortbildung zum Thema Kundengespräche absolvieren würden.

"Hauptsache der HSV läuft, der Kundenservice darf ruhig sitzen bleiben"

Ich gratuliere der HanseMerkur: Als stolzer Sponsor des HSV zeigt man, dass man weiß, wie man Geld großzügig einsetzt. Leider gilt das anscheinend nur für Fußballclubs - bei der Erstattung meiner ganz normalen Arztrechnung ist plötzlich Funkstille. Seit Wochen nichts. Kein „Wir kümmern uns", kein „Bitte um Geduld", einfach... Stille.

Vielleicht hätte ich meine Rechnung besser direkt an die Ersatzbank des HSV geschickt - dort scheint man wenigstens Reaktionen zu bekommen.

Man fragt sich ja schon, ob die Bearbeitung meiner ca. 300€ die Unternehmensfinanzen so sehr gefährdet hätte, dass erstmal ein Gremium tagen muss. Oder ist das vielleicht die neue Strategie? "Gesund bleiben durch Frustvermeidung" - indem man einfach nie zum Arzt geht, weil man weiß, es bringt eh nix?

So viel kann ich sagen: Der Kundenservice hat die rote Karte mehr als verdient.

"Nicht zu empfehlen!"

Hallo,
ich erfahre aktuell einen sagenhaft schlechten Service in Sachen Rückerstattung von Reisekosten.
Es gibt keine Kommunikation, extrem lange Bearbeitungszeiten, nicht nachvollziehbare Nachforderungen von Unterlagen und als Krönung nur eine Teilerstattung des Reisepreises ohne jeglichen Kommentar.
Unfassbar! Werde den Fall jetzt meinen Anwalt übergeben, da meine Geduld erschöpft ist.

"Webportal für Schadenmeldung nicht ausgereift"

Bei Hochladen von Belegen lässt sich jeweils nur eine Datei hochladen. Wenn man von Belegen Fotos der einzelnen Seiten gemacht hat, kann man entsprechend immer nur ein JPG hochladen. Das ist kompliziert. Auch funktioniert der Link mit dem Formular zur Schweigepflichtentbindung nicht.

"HanseMerkur kann offensichtlich ihre…"

HanseMerkur kann offensichtlich ihre Rechnungen nicht bezahlen.

Ich wurde gerade von der Werkstatt angerufen, die Ende Februar einen Kfz-Schaden bei mir repariert hat. Sie haben ihr Geld für die Reparatur immer noch nicht erhalten.

Die Werkstatt ruft jetzt persönlich bei mir zu Hause an, weil sich die HanseMerkur weder meldet noch bezahlt – obwohl ich ein Schreiben mit der Kostenübernahme habe und auch den erhöhten Versicherungsbeitrag schon zahle.

Ich bekomme also sozusagen eine verbale Abmahnung, weil HanseMerkur nicht zahlt und sich nicht meldet.

Es kann ja wohl nicht sein, dass ich hier fast abgemahnt werde, nur weil HanseMerkur ihre Rechnungen nicht bezahlen kann.

"Keine Bearbeitung der Leistungsanträge"

Wir sind, neben vielen weiteren Versicherungen, seit ca. 2 Jahren Kunde mit unserem Hund in der Tierkranken- und OP Versicherung. Wie viele andere Kunden auch schon kritisieren, warten auch wir seit mittlerweile. Mehr als 6 Wochen auf die Bearbeitung unserer eingereichten Rechnungen. Es handelt sich hierbei um 3 Rechnungen mit nun knapp 2.000 EUR - diese wurden Anfang März digital eingereicht, seit dem keine Bearbeitung. Letzte Woche freundlich per Mail nachgefragt wann man mit einer Bearbeitung rechnen kann - keine Antwort.
Geht meiner Meinung nach gar nicht - man ist auf die Abarbeitung hier angewiesen und es passiert einfach überhaupt nichts.
Die Ärzte geben schließlich auch keine 2-3 Monate Zahlungsziel...