"Schnelle und sehr korrekte Bearbeitung…"

Schnelle und sehr korrekte Bearbeitung der Anliegen.
Freundliche Mitarbeiter, hilfsbereit und kompetent.

"Tier KV und OP Premium plus Top!!!"

Ich habe für meine zwei Hunde im November 2024 jeweils KV und OP Premium plus abgeschlossen und diesen Monat leider schon einen Leistungsfall. Ich war zuerst sehr skeptisch obwohl ich selber viele Jahre als Versicherungskauffrau tätig war. Doch ich wurde sehr positiv überrascht! Die Rechnung wurden tarifgemäß innerhalb von 2 Tagen erstattet! TOP!!! Empfehle ich 100% jedem Tierbrsitzer!!! Vielen Dank den fleißigen Mitarbeitern in der Leistungsabteilung!

"Keine transparenten Preise - auf einmal muss ich viel mehr zahlen "

Hansemerkur wirbt mit festen Preisen bei der Tierversicherung, welche nur bei erhöhtem Alter ansteigen. Sie rechnen einen vorher aus, wie viel Geld man bei welchem Alter bezahlt. Dies ist leider jedoch nicht wahr und ich eine ziemlich Erhöhung außerhalb der Alterserhöhung bekommen. Über diese wurde ich noch nicht Mals informiert (anscheinend währe der Brief ausversehen nicht bei mir angekommen). Auf meine E-Mail dazu wurde nie geantwortet. Sehr ärgerlich und für mich definitiv nicht transparent!!!

"Einfach auszufüllender Antrag für den Miet Camper Schutz"

Einfach auszufüllender Antrag für den Miet Camper Schutz. Günstiger Preis. Hoffen wir mal dass wir richtig abgesichert sind und kein Schaden passiert.

"6 Wochen Bearbeitung ohne Aussicht auf einen voraussichtlichen Zeitpunkt "

Meine Belegeinreichung ist am 1. März erfolgt. Bis heute, 14. April, habe ich weder eine Zahlung erhalten noch eine Rückmeldung bekommen. Diese Versicherung ist aus meiner Sicht ganz sicher nicht empfehlenswert. Nun hänge ich seit 20 Minuten in der Warteschleife der Hotline… Großes Kino

"Gut für Hund und Katz"

Wir haben eine Katze und einen Hund in der Tierkrankenversicherung und einen weiteren Hund nur mit OP Schutz versichert. Was leider nicht gut klappt, sind telefonische Fragen beantwortet zu bekommen. Die App aber läuft top. Rechnungen sind fix übermittelt und kleinerer Beträge kommen innerhalb von 48 Stunden auf unser Konto. Größere brauchen ca. 4 Tage, was für mich absolut in Ordnung geht. Wer jetzt keinen großen Wert auf eine fundierte telefonische Beratung legt, ist mit der App von der HanseMerkur und der zügigen Rechnungserstattung gut beraten. Von uns gibt es deshalb eine klare Empfehlung.

"Im Stich gelassen"

Bin sehr enttäuscht, da wir im KH in Asien festhängen, die 24h-Hotline nicht erreichbar war (nach 15 min war Guthaben aufgebraucht!!!). Trotz Interventionen von Verwandten erhalte ich keinen Anruf. Unfassbar.

"Verschleppte Bearbeitung "

Rechnung von über 300 Euro vom Februar wurde noch nicht bearbeitet.Auf Anfragen keine Reaktion. Ich habe 4 Katzen voll versichert und zahle im Monat richtig viel Beitrag. Da geht so eine verschleppte Bearbeitung überhaupt nicht. Der Tierarzt wartet auf sein Geld. Unmöglich. Vielleicht wäre ein Wechsel sinnvoll.

"Achtung !! Versicherung zahlt nicht "

Achtung !!! Diese Versicherung reagiert weder auf meine Mail noch auf die Mail von meinen Anwalt.!! Hatte im November 2024 Unfall und diese Versicherung will nicht zahlen!! Jetzt wird angeklagt und das ganze wird vor Gericht laufen.!!!

"Schlechte Tierkrankenversicherung "

Wir sind neu Kunden bei der Versicherung und mussten zum Tierarzt ,wir haben unseren Hund mit der Premium Plus versichert, als die Rechnung kam mussten wir feststellen, dass nicht alles korrekt war! Dann wurde die Versicherung darüber informiert, es hieß es wird sich darum gekümmert!! Jetzt laufen wir schon 5 Wochn hinterher damit die Rechnung korrigiert wird , bis heute ist nichts passiert! Die direkte Ansprechpatnerin die für die Versicherung vor Ort ist, sagte zu uns sie hat auch schon direkt mit dem Sacharbeiter gesprochen, aber sie würden an Personalmangel leiden!! Dann über die Hotline selber nochmal probiert, da sagte die Hotline Mitarbeiterin es würde sofort eine Mail weitergeleitet und man würde sich darum kümmern!!! Das ist überhaupt nicht zufriedenstellend .