"Sehr guter Kundenservice und sehr…"

Sehr guter Kundenservice und sehr schnelle Leistungsabrechnung.Super!

"Todesfall Abbuchungen werden weiterhin getätigt "

Abbuchungen werden weiterhin von der HanseMerkur getätigt. Auf meine diversen Emails erfolgte keine Reaktion.
Nun bekomme ich (an die Erben) Post von der HanseMerkur mit dem Hinweis "ein evtl. eingeleitetes Mahnverfahren führen wir weiter" weil ich die angeblich unberechtigten Abbuchungen zurückgeholt habe. Wie kann das nur angehen....absolut pietätlos gegenüber den Trauernden.

"Einfache unkomplizierte Schadenmeldung"

Einfache unkomplizierte Schadenmeldung

"Erstattung wird hinaus gezögert, einfach nur enttäuscht 😞 "

Wir haben im Juli 2024 die Tierversicherung mit Zahnzusatz abgeschlossen. Im November 2024 war dann eine von uns nicht vorhersehbare große Zahn OP. Wir haben alles eingereicht ,auch die Tierklinik. Es ist sehr mühselig ,man wird hingehalten. Wir haben bis heute keine Erstattung erhalten, die Kommunikation lässt zu wünschen übrig.

Am 3.4.25 meldete sich hier das Social Media Team, seitdem keine Rückmeldung! Das gleiche Spiel lief schon 4 Wochen vorher bei Facebook. Werde nur hingehalten!

"Absolut nicht zu empfehlen!!!"

Absolut nicht zu empfehlen!!!
Ich warte inzwischen seit 5 Monaten auf eine Rückmeldung.
Nach jeder E-Mail kommt ein ein vorgedruckter Text zurück- im Moment viele Anfragen bei der Tierversicherung, es dauert etwas.
Ans Telefon bekommt man nur eine PC Stimme, danach wird man raus geschmissen.
Ich kann nur jedem empfehlen keinen Vertrag bei Hanse Merkur abzuschließen.
So geht man nicht mit Kunden um.😡

"They are the worst insurance I ever…"

They are the worst insurance I have ever had. They will do anything to avoid paying the invoices and increase the policy fees if you get any treatment.
I don't recommend them.

"endlos Daten eintippen, die die Versicherung bereits hat"

Ich muss seitenweise Daten eintippen, die der Versicherung bereits vorliegen, und das bei jeder Schadensmeldung wieder ganz von vorne, z.B. Name, Geburtsdatum, Adresse und Reisedaten der versicherten Person sowie Kontaktdaten der Organisation, die die Versicherung abgeschlossen hat. Es würde doch reichen, die Vertragsnummer anzugeben, alle dazu gehörenden Daten und Dokumente sind doch bei der Versicherung schon gespeichert.

"Eingereichte Rechnungen werden zügig…Zahnzusatzversicherung"

Eingereichte Rechnungen werden zügig bearbeitet und bezahlt. Bin sehr zufrieden

"Ein absolutes Desaster"

Meine Tochter ist Ende Dezember 2024 bei einem Verkehrsunfall in Kanada ums Leben gekommen und wir haben den Fall direkt an die HanseMerkur gemeldet. Bis Anfang Februar haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten, niemand hat sich zuständig gefühlt, der Fall sollte aus bislang nicht verständlichen Gründen geschlossen werden.
Was wir seitdem mit der dieser Versicherung durchmachen, ist nicht in Worte zu fassen. Nach mehrmaligen Nachhaken wurde uns eine Ansprechpartnerin genannt, die aber eigentlich gar nicht zuständig ist und die uns permanent vertröstet.
Die Korrespondenz mit den Versicherungen in Kanada zog sich über Wochen, unter anderem wurden AGBs auf Deutsch nach Kanada geschickt, obwohl wir eine Auslandsversicherung abgeschlossen haben. Auf Nachfragen wurde uns mitgeteilt, dass die AGBs nur auf Deutsch existieren - da haben wir fast den Glauben an die Menschheit verloren.
Wir werden von Abteilung zu Abteilung gereicht, es wird von hohen Bearbeitungszeiten gesprochen - niemand kann konkrete Auskunft geben und wir warten seit nunmehr 16 Wochen darauf, dass endlich jemand tätig wird.
Es ist eine absolute Katastrophe und schier unmenschlich wie mit uns in dieser furchtbaren Situation umgegangen wird.

"Keine Reaktion!"

Ich bin im September ins Ausland umgezogen und schon im Juli ein Anwartsangebot beantragt. Das Angebot habe ich direkt erst nach meinem Umzug am Ende September bekommen und ich habe es sofort unterschrieben. Bis März habe ich noch keine Rückmeldung bekommen und mir wird statt 70€ für die kleine Anwartschaft immer noch den vollen Betrag abgezogen. Ich habe tausend mal angerufen..man wird jedes Mal einfach nur getröstet, aber nichts wird unternommen. Im Mitte März habe ich den Vertrag endlich endgültig gekündigt, weil ich eh nach Deutschland nicht zurück will und warte schon seit 3 Wochen auf eine Kündigungsbestätigung.
Die vollen Beträge werden inzwischen trotzdem weiter abgebucht. Auf Email wird überhaupt nicht reagiert und am Telefon bekommt auch immer wieder die selben Antworten: "die Bearbeitung der Fall wird beschleunigt".
Nie wieder! Ich rate von dieser Versicherung ab!