"Sehr schwer für einen Leihen"

Sehr schwer für einen Leihen

"Einfache Menuführung"

Einfache Menuführung

"Nach OP keine gute Erfahrung"

Wir haben vor 3 Jahren eine Tierkrankenversicherung Premium Plus mit 250€ Selbstbeteiligung abgeschlossen. Kleine Rechnungen wurde immer innerhalb von 2 Tagen bezahlt, bis hierher top! Aber dann kam eine Bandscheibennot OP und seitdem laufen wir unseren Rechnungen hinterher. Auf einmal hat man auch bei einer OP eine Selbstbeteiligung von 250,-€, also eigentlich insgesamt 500,-€, hier ist wirklich eine Täuschung. Ich bin sehr enttäuscht, auch selbst wenn man den Außendienst kontaktiert, hört man einfach nichts mehr. Nicht zu empfehlen!

"Ein absolut enttäuschender Service"

Ein absolut enttäuschender Service. Ich habe meine Rechnung vor über einem Monat eingereicht – bis heute keinerlei Bearbeitung, keine Rückmeldung, kein Cent Erstattung. Für eine Krankenkasse ist dieses Verhalten einfach nur unzumutbar. Es geht hier um Gesundheitskosten und nicht um irgendwelchen Papierkram, den man ewig liegen lässt. Wer zahlt, darf auch eine zeitnahe Bearbeitung erwarten. HanseMerkur hat hier komplett versagt.

"3 OP Versicherungen für meine Katzen..."

3 OP Versicherungen für meine Katzen...
und ich hatte noch nie Probleme. Bei einem Schadensfall wird umgehend bezahlt und lediglich kleine Beträge werden nicht übernommen. Die sind dann aber auch wirklich nicht enthalten (z.B. Untersuchung von Gewebe).

In den ersten 2 Jahren wurden mir hier für meine Katze direkt über 4.300 Euro (komplette Zahnextraktion wg. FORL) erstattet - ohne zu Fragen, ohne Probleme.

Ganz große Empfehlung!!

"Für ein paar € viele drama"

Ich habe seit Oktober letzten Jahres eine PKV bei Hansamerkur und seitdem hatte ich nicht viel damit zu tun, aber bis jetzt bin ich unzufrieden... Ich habe einen Arztcheck gemacht und um einen Rabatt von 20€ zu bekommen und der Arzt füllte das Formular aus und schickte es an die Versicherung, die Versicherung sagte mir, dass sie es nicht bekommen haben. Die Artz habt sie wieder diese Formular geschickt. Aber die Krankverscicherung sagt dass die noch nicht die bekommen habt. Fast 3 Monate später bin ich beim Arzt und sie zeigten mir die Akte und wenn sie es geschickt haben, aber mit einem Fehler, die Versicherung hätte mir sagen können, dass es einen Fehler gab, also hätte ich es dem Arzt sagen können und sie haben an dieser Akte gearbeitet, aber sie haben es mir nicht gesagt und deshalb habe ich diese 20 € pro Monat Rabatt nicht bekommen.... Und meine Artz habt mir gesagt dass sie haben noch nicht die Rechnung bezahlt so denn direkt bezahlt seit fast 3 monaten und haben sie mir gebeten um ich zu bezahlen und dann ich sollte mit meine Versicherung erklaren... Ehrlich, wenn das nur für 20 Euro im Monat passiert + die 60€ kosten für die Untersuchung, wollte ich nicht darüber nachdenken, wie der Kampf mit dem Geld ist, wenn viel Geld auf dem Spiel steht....

"Schadensmeldung "

Alles bestens

"Leider werden Angaben nicht zuverlässig zwischengespeichert."

Ladevorgang der Webseite bricht ständig ab und man muss mehrfach dieselben Angaben machen. Eine stabile Internetverbindung war vorhanden.

"Hunde OP Versicherung letztes Jahr…"

Hunde OP Versicherung letztes Jahr abgeschlossen und die Rechnung eingereicht, die Bearbeitung und Auszahlung hat nur 2 Tage gedauert 👍👍👍 besser geht es nicht👍👍👍

"Enttäuschende Erfahrung nach Ehrlichkeit!!!"

Ich möchte meine frustrierende Erfahrung mit Hansemerkur teilen. Nachdem ich einen Fehler in meinen Unterlagen entdeckt hatte, kontaktierte ich die Mitarbeiterin, um das falsche Erstzulassungsdatum korrigieren zu lassen. Ich war ehrlich und bat um eine Anpassung in meinen Unterlagen. Statt einer fairen Lösung erhielt ich jedoch nach etwa zwei Wochen einen Brief, in dem mir eine Erhöhung meines Beitrags um 88,87 € mitgeteilt wurde.

Diese Erhöhung empfinde ich als absolut ungerechtfertigt. Zum Vergleich: Bei einem anderen Versicherungsunternehmen würde ich für die gleiche Leistung lediglich 25,31 € mehr zahlen. Meiner Meinung nach wäre eine faire Anpassung um 25,31 € angemessen gewesen, um im Wettbewerb attraktiv zu bleiben. Ich würde sogar vorschlagen, dass mir 63,56 € auf mein Konto zurückerstattet werden und das Unternehmen die 25,31 € von der Erhöhung einbehält.

Ich habe das Gefühl, für meine Ehrlichkeit bestraft zu werden, anstatt belohnt zu werden. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Hansemerkur stark beeinträchtigt. Sollte keine angemessene Lösung gefunden werden, werde ich in Zukunft von diesem Anbieter Abstand nehmen. Kunden sollten für ihre Ehrlichkeit belohnt und nicht sanktioniert werden.

Ich hoffe, dass meine Rückmeldung ernst genommen wird und zu einer Verbesserung der Kundenbeziehungen führt.