"Client depuis dix ans avec de…"

Client depuis dix ans avec de nombreuses commandes, jamais eu de souci jusqu'à .... novembre dernier.
Vol durant le transport par UPS ou entre la boutique et UPS d'une pièce 1/4 once or. Travail semble-t-il très pro à l'aide d'un cutter, quasiment indécelable car le colis n'est pas du tout sécurisé (simple adésif marron) et ne m'a pas été remis en main propre comme stipulé dans les conditions générales.
Depuis une galère sans mot, le vendeur malgré un nombre de mails très important, ne répond presque pas, malgré mon atittude au départ courtoise qui s'est durcie au fil du temps (3 mois de démarches).
Enquête côté UPS (repris colis pour vérification) dont je n'ai jamais eu les résultats de la part du vendeur. Le vendeur brille par son absence et son mutisme.
Je suis donc obligé de porter plainte et d'entamer un recours à son encontre, son attitude étant inacceptable et va totalement contre lui.
Il ne me laisse pas le choix (j'ai même un doute qu'il ai jamais mis la pièce dans le colis). Je ferais tout pour gagner et obtenir justice quelqu'en soit le prix.
Je ne commanderai donc plus chez eux car :
- colis non sécurisé, déposé devant la porte et pas en main propre.
- victime d'un vol : comment et par qui?
- le/les voleurs connaissent maintenant mon adresse et pourrait me causer des soucis.
En bref, cela m'a vacciné de commander par internet sur cette boutique et du moins avec des colis non sécurisés.
je suis simplement écoeuré par ce vendeur.
A fuir...

"Comment perdre un client..."

Commande passee le 11 Janvier. Je regle d'haitude par virement bancaire et je cherche des pieces specifiques (annees...) donc je passe une note dans la commande indiquant quelles pieces je recherche et s'ils les ont, de grouper la commande.

Aucune reponse donc je relance le 14 puis le 16 Janvier. J'ai enfin une reponse le 20: ''quelles pieces recherchez-vous?''... c'etait dans la note de ma commande mais bon, je renvoie la liste. Cette fois reponse le lendemain donc je me dis que les choses sont enfin lancees. Le 22/01 ils m'envoient la liste des pieces en stock et je confirme celles que je veux le jour meme en demandant la facture totale afin que je puisse regler... plus de reponse.

Dans le meme temps je recois un email le 23 Janvier me demandant de payer ma commande. Je reponds en leur rappelant gentillement que l'on est en train d'ajouter des choses au panier.

Pas de reponse une nouvelle fois. Donc je relance les 27 puis 30 janvier. Enfin un retour le 30 qui me demande de regler la 1e facture et qu'ils feront un nouvel envoi pour les autres pieces. Pourquoi?? Peut etre pour gagner 36euros de frais d'expedition sur chaque envoi?

En tout cas, je n'ai plus aucune reponse depuis.. cela fait 2 semaines.

J'avais effectue 8 commandes chez eux. Ce sera la derniere.

"Excellent site"

Excellent site, personnel très sympathique et très sérieux et honnête. Avec des prix sérieux vis à vis a d’autre site. Je recommande vivement

"Un vrai professionnel"

Un vrai professionnel, sérieux et efficace. Encore merci
Seul bémol, UPS pas pro car très mauvaise gestion de l'info.

"Méfiez-vous ! Un souci de confiance "

J'ai passé deux commandes à quatre jours d'intervalle, ce qui m'a conduit à payer deux fois les frais de livraison (2 x 20 euros). Pourtant, les deux commandes m'ont été livrées en un seul colis. Ce n'est pas un problème en soi, mais je m'attendais à ce que les 20 euros de frais de la deuxième livraison me soient remboursés sous forme d'avoir ou de coupon. Malgré plusieurs relances, je n'ai reçu aucune réponse. Un site qui prélève 20 euros de cette manière ne peut pas inspirer confiance, surtout lorsqu'il s'agit d'acheter des pièces en or ou en argent. Cela rompt totalement le lien de confiance.

"Très bonne expérience"

Très bonne expérience, achat et accueil professionnels.
A recommander vivement.

"Problème de commande et absence de service client"

J'ai passé ma première commande sur votre site le 27/11/2024 et effectué le paiement le 28/11/2024. Mon compte a été débité le 29/11/2024. Aujourd'hui, nous sommes le 02/12/2024 et le statut de ma commande est toujours indiqué comme "En attente" sur mon espace client.

Je comprends qu'il puisse y avoir des délais en raison du week-end, mais ce qui m'inquiète particulièrement, c'est l'impossibilité de vous joindre :

Par téléphone, la ligne est systématiquement occupée ou renvoie directement à une messagerie indiquant qu'il n'est plus possible de laisser de message.
J'ai envoyé un mail à l'adresse contact@acheter..... le 29/11/2024, resté sans réponse à ce jour.
Aujourd'hui, j'ai également utilisé le formulaire de contact sur votre site, mais je n'ai encore reçu aucun retour.

Je suis particulièrement préoccupé par cette situation, d'autant que le montant en jeu dépasse 5000 €. Je me serai contrainet de partager mon expérience négative sur un forum d’investisseurs auquel j’appartiens, afin de prévenir d’autres utilisateurs des difficultés rencontrées avec votre service client.

Même si j’ai encore un faible espoir de recevoir ma commande, l'absence totale de support client est extrêmement préoccupante et nuit gravement à la confiance que l’on peut accorder à votre site.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part,

Cordialement

P.S: Je reviens sur l’évaluation laissée après ma première commande sur ce site. Après avoir reçu mon or, je décide de réévaluer ma note à 3 étoiles au lieu de 2.

Comme indiqué dans la réponse de l’entreprise à mon premier avis, une erreur s’est produite lors du paiement : j’ai inversé par inadvertance les deux derniers chiffres, ce qui a entraîné un virement inférieur de près de 30 € au montant dû. Cependant, constatant que ma commande tardait à être validée, j’ai contacté l’entreprise via le formulaire "Contactez-nous" sur leur site, puis par e-mail. Ce n’est qu’après mon avis négatif sur Trustpilot que l’erreur m’a été signalée, soit cinq jours plus tard.

De plus, j’ai tenté à de nombreuses reprises de joindre le service client par téléphone, avec un total de 18 appels dans mon historique. Malheureusement, le numéro est constamment inaccessible ou redirigé immédiatement vers une messagerie vocale indiquant qu’il ne peut plus recevoir de messages. Un service client plus réactif aurait permis de détecter rapidement mon erreur et d’y remédier.

Concernant l’or reçu, il était soigneusement emballé. Cependant, lors de mon premier contact téléphonique avec l’entreprise (avant même l'ouverture de mon compte), j’avais demandé si les pièces mises dans les capsules individuelles (achetées en supplément) seraient scellées individuellement. La personne m’a confirmé que ce serait bien le cas. Or, j’ai reçu les pièces dans deux sachets scellés, chacun contenant 10 capsules individuelles. Cela signifie que si je souhaite vendre une pièce, les autres ne seront plus sous scellé. Il aurait été utile de préciser qu’il fallait payer un supplément pour le scellé individuel de chaque pièce, car je l’aurais fait.

En conclusion, bien que l’envoi soit soigné et que le site propose un large choix de pièces et de matériel de stockage, le service client reste en deçà des attentes. J’ai reçu un e-mail du gérant (je suppose) affirmant que leur service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, mais honnêtement, ce n’est pas le cas.

"Société sérieuse et professionnelle"

Société sérieuse et professionnelle. Je recommande !

"tres satisfait"

comme toujours, tout se fait facilement, discretement, tout est clean!!

"C’est incroyable la qualité et la…"

C’est incroyable la qualité et la quantité de pièces différentes proposées toutes plus belles les unes que les autres le paradis des collectionneurs. Attention à ne pas confondre avec achat-or-argent.fr qui imite le nom de cette société mais c’est (Godo et Fils) en réalité qui essaie de capter des clients de la société acheter-or-argent.fr qui sont les meilleurs moins chers et très grands choix et sympathique en plus. Ne vous faites pas avoir car c’est limite comme procédé trompé les gens avec le nom du site internet presque identique à un concurrent qui est bien meilleur. Rien que pour ça jamais j’irai chez eux acheter la moindre pièce.