"Achteruitgang in service"

Sinds dit jaar is de service flink achteruit gegaan. Voorheen bestelde ik mijn lenzen en waren deze in hooguit 2 werkdagen geleverd. De snelle bezorging deed mij toentertijd overstappen van een andere leverancier naar Lensplaza. De laatste bestellingen die ik gedaan heb, duurde het minimaal een week voordat de lenzen geleverd waren. Hierbij wordt er weinig gecommuniceerd over de verwachte levertijd. Daartoe was ik tot 2x genoodzaakt om lenzen bij de drogist te kopen aangezien mijn voorraad op was. Momenteel wacht ik ook alweer een week op mijn laatste bestelling zonder enig vooruitzicht wanneer deze geleverd gaat worden. Jammer van deze achteruitgang. Het doet mij er weer toe besluiten om naar een andere leverancier te zoeken die wel een snelle bezorgtijd kan garanderen.

"Traag en onduidelijk leveringsproces zonder zicht op levertijd"

Dit is inmiddels de tweede keer achter elkaar dat een bestelling van lenzen meer dan een week op zich laat wachten. Op de website wordt bij het betreffende product geen levertijd vermeld, waardoor ik ervan uitging dat ik mijn bestelling binnen een redelijke termijn zou ontvangen.
Hoewel de klantenservice snel reageert, ontvang ik telkens hetzelfde antwoord: "Je pakket is momenteel onderweg naar PostNL. Zodra het door PostNL is ontvangen, zal de trackinginformatie worden bijgewerkt." Dit is hetzelfde bericht dat ik eergisteren, gisteren en vandaag heb ontvangen, zonder verdere updates over de daadwerkelijke status van mijn pakket. Na een week weet ik nog steeds niet wanneer de bestelling geleverd zal worden.
Ter vergelijking: in dezelfde periode heb ik bij een andere winkel lenzenvloeistof besteld, die de dag na de bestelling via PostNL werd geleverd. Dit suggereert dat de vertraging in dit geval niet (enkel) bij de vervoerder ligt.

"Geen goede ervaring"

Geen goede ervaring hebben bijv geen track and trace op een bestelling , op een vraag wanneer mijn order komt , kon men dit niet aangeven . Gezien het feit dat ik naar het buitenland ga, wilde ik informeren of ik mogelijk ook kon annuleren. Geen antwoord op vraag maar direct , creditnota , deze kon niet hersteld worden, Samenvattend geen lenzen en administratief slechte organisatie,

"Alles is goed gegaan."

Alles is goed gegaan.

"Bestelling van ooglenzen"

Snelle en correcte levering
Zéér concurentiële prijs

"Website is overzichtelijk en…"

Website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk .

"Snelle levering !"

Snelle levering !

"Goede prijs"

Goede prijs
Makkelijk te bestellen

"Sneller levering en tijdige…"

Sneller levering en tijdige verwittiging wanneer het pakje geleverd wordt. En een vriendelijke bezorger 😀

"Product goed en voordelig"

Product goed en voordelig. Levering via postnl iets vertraagd, maar goed hierover geïnformeerd.