"The machine is just perfect"

The machine is just perfect. It looks beautiful, makes coffee in a way that's so nice to watch, and then the coffee itself is consistently wonderful. Plus, the customer service I received from Moccamaster was so lovely and efficient. They were so quick to respond and happy to help. I can't recommend Moccamaster enough. Just brilliant.

"Unsere alte Philips Cafe gourmet…"

Unsere alte Philips Cafe Gourmet HD5410/00 brühte definitiv heißeren Kaffee als die Kaffeemaschine KBG 741. Schade das es diese nich mehr gibt.
Bei der Abdeckung vom Kaffeeflter sind nach nur einem halben Jahr bereits 3 Plastikteilchen beim Abtrocknen des Kondenswassers abgebrochen.
Werden jetzt auf einen Filter aus Porzellan und einen Wasserkocher von Ritter (Made in Germany) umsteigen.
Wie zu guten alten Zeiten.

"Har nu haft min Moccamaster i 11…"

Har nu haft min Moccamaster i 11 år,har aldrig svigtet mig,trods en lidt højere pris,aldeles at anbefale.

"excellent products!!!"

excellent products!!!

"Helt grine dårlige kaffemaskine"

Helt grine dårlige kaffemaskine, har hørt fra alle at det er den bedst kaffemaskine. men her nu haft min i ca. 2 måned og savner stadigvæk min gamle Melita

"Superb!"

Ich muss mich für die außerordentliche Kundenfreundlichkeit bedanken!
Ich hatte den Bruch der Deckelhalterung am Griff der Glaskanne
reklamiert.
Obwohl der Schaden nicht unter die Garantie fällt, wurde mir schon AM NÄCHSTEN TAG aus Kulanz eine neue Glaskanne zugestellt!
An sich unglaublich! Oder?

"Reliable & fast service and support"

My coffee machine was damaged after a problematic clean-up/descaling process and Moccamaster team helped me out very efficiently. Here is the story in case someone has a similar issue in the future:

It was time to clean up my machine and for once I decided to check the descaling solution (dezcal) website on how to properly use it. I was just mixing the solution with water until then. This time, I mixed with boiling water and applied to the reservoir. To my surprise, the shiny metal reservoir cover eroded and there were particles (of eroded metal coating) in the water. After using clean water for several cycles to clean up, the particles were gone but there was a funny after taste in the boiled water.

We blind tasted the water and were not satisfied with the taste. We thought the descaling agent probably messed something else in the machine.

I decided to contact Moccamaster service and they were really helpful to try few methods before sending the machine over (I live in London and the service is in Netherlands). As those methods didn't change much, we sent the machine for inspection and repair. It turns out nothing serious was damaged (like the reservoir or boiler, which are the most expensive parts) and after re-cleaning the machine with cleaning powder and another descaling agent, there was no issue with the water or the brewed coffee. We got our machine back after few days, with replaced metal cover (and fixed broken button) with no additional cost.

I'm very thankful to Moccamaster team throughout the process and was very pleased how they managed this issue.

"Wat een service"

Wat een service. Mijn koffiezetter stond bijna een jaar in de doos te wachten. Bleek niet te voldoen aan de verwachting en heb hem alsnog kunnen ruilen. Waar vind je zulke service nog. SUPER.
A Brouwer

"Anfrage bei Moccamaster mit erschreckender Antwort."

Hallo.
Die Maschine brüht zwar schnell auf, aber die Verteilung des Wassers ist eher ungenügend. Weiter fehlt eine brauchbare Wasseranzeige.
Das Eingießen für Linkshänder mit der Kanne ist mit Problemen verbunden. Das Material ist zum Teil aus Plastik und geht sehr schnell kaputt. Habe mal bei Moccamaster zwecks Garantie im Zusammenhang mit dem Wasserlauf nachgefragt. Die Antwort war eher erschreckend unfreundlich. Sämtliche Defekte werden nur von dem Benutzer verursacht. Im eigentlichen Sinne gibt es keine Garantieansprüche.

Info durch Moccamaster zu meiner Anfrage:
(Folgendes wird von der Garantie nicht abgedeckt: • Normaler Verschleiß, Kratzer, Einbeulungen und durch Fallenlassen, Stöße oder ähnliches verursachte Schäden. • Verwendung des Produkts zu anderen Zwecken als dem Brühen von Kaffee. • Ersatzteile wie 9 Loch Wasserdurchlauf, Filterhalter, manuelle Tropfstoppsysteme und Kannen. • Durch nicht von Moccamaster empfohlene Reinigungsmittel oder Entkalkungsprodukte verursachte Schäden. • Durch den Kunden durchgeführter oder in Auftrag gegebener Versand. Bitte befolgen Sie unsere Wartungshinweise. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die auf falsche Lagerung, Verwendung zu anderen Zwecken als dem Brühen von Kaffee, Anschluss an falsche Netzspannung, chemische Substanzen, Korrosion, Wasser, Frost oder andere extreme Umwelteinflüsse zurückzuführen sind. Kann ein autorisierter Servicetechniker keine Defekte an dem Produkt feststellen, deckt die Garantie nicht die dadurch entstehenden Kosten. Werden Reparaturen und/oder Veränderungen nicht durch autorisiertes Servicepersonal ausgeführt oder wurden Nicht-Originalersatzteile verwendet, erlischt die Garantie auf das Produkt automatisch.

Ich hoffe ich habe Sie hiermit ausreichend informiert.)

Ich danke SIE Herr/Frau Moccamster!

"Toller Kaffee, schlechtes Material"

Nach nur einem Jahr Benutzung ist beim Abtrocknen des Kondenswassers am Filterdeckel bereits ein Stück Plastik abgebrochen! Nach Rückfrage beim Hersteller dann die Service-Ernüchterung - 5 Jahre Garantie Pustekuchen! Filterdeckel zählt angeblich nicht zur Maschine. Sehr schade, weil eigentlich guter Kaffee und sehr schöne Maschine.