"ganz schlechter After Sales Service"

Ich kaufe gerne Ortovox Bekleidung und war bisher auch immer zufrieden aber der letzte Einkauf, eine schwarze Kappe (mit 2 Jacken), war echt enttäuschend.
Kappe gekauft, 2x getragen, man(n) schwitzt....brauner, nicht mehr entfernbarer, (Schweiß) Rand auf der Kappe. Reklamation beim Bezugshändler, 2 Wochen warten, Antwort von Verkäuferin: Ortovox erstattet keinen Ersatz, das ist so....ich habe / hatte schon einige schwarze Kappen, aber die sahen nie so aus bzw. konnten gereinigt werden. Auch wusch ich bis dato alle Kappen im Geschirrspüler, was bis dato keiner Qualitätsmäßig noch optisch geschadet hat. OK weiter....direkte Kontaktaufnahme mit Ortovox via Kontaktanfrage:

Kontaktanfrage am 04.10.2023
Guten Tag,
ich habe bereits über (Geschäft/Ort) reklamiert und hier wurde mir mitgeteilt das
diese Schweißflecken auf der Kappe für Ortovox kein Reklamationsgrund ist.
Dennoch möchte ich meinen Unmut nochmals direkt bei Ortovox loswerden.
Ich hatte die Kappe genau 2x auf und sie sieht aus wie "s a u".
Auch habe ich andere Kappen (nicht von Ortovox), da ist das Problem nicht haben bzw. nach der Reinigung (im Geschirrspüler) immer wieder rein geworden sind. (sind auch schwarz).
Bis dato war ich mit den gekauften Artikel von Ortovox immer voll auf zufrieden,
aber hier mich mit einer Aussage "ab zu speisen" das das "normal" und kein Reklamationsgrund ist, akzeptiere ich so nicht.
Eine Gutschrift oder gleichwertiger Ersatz (keine schwarze Kappe) wäre angebracht gewesen.

Antwort von Ortovox vom After Sales Service am 05.10.2023
Hallo (mein Name),
vielen Dank, dass du dich bei uns gemeldet hast.
Es tut uns sehr leid, dass du ein Problem mit einem unserer Produkte hast.

Leider ist die Reklamationsbearbeitung ausschließlich über den Fachhändler möglich (Händler, mit dem der Kaufvertrag geschlossen wurde).
Bitte wende dich an deinen Bezugshändler, dieser wird sich um dein Anliegen bemühen.

Wir möchten dich darauf hinweisen unsere Kappen bitte NICHT im Geschirrspüler zu Waschen.
Im Geschirrspüler sind immer Rückstände vom Geschirrspülmittel und diese können das "unser" Material schädigen wie zu Verfärbungen etc. führen.
Mit sportlichen Grüßen / sporty Greetings

Rückantwort meinerseits auf diese E-Mail von Ortovox am 05.10.23
Guten Tag,
wie unten beschrieben habe ich die Reklamation über den Vertragshändler gemacht.
Anbei nochmals das Geschriebene.

Seit dem habe ich keine RM mehr bekommen...
Schreibe sie jetzt wöchentlich mind. 1-2x via E-Mail an. Mal schauen was passiert.

"Eine absolute Frechheit"

Leider habe ich mit Ortovox ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht!
Trotz korrekter Waschausführung ist mir bei einer Weste der Loden gerissen, Ortovox lehnt die Reklamation ab und geht auf keine Diskussionen ein!
Das 2. Mal kaufte ich mir bei Bergspezl eine Weste, zuhause sehe ich, dass sie vorne ein Loch hat!
Bin sofort ins Geschäft, Ortovox möchte das Loch nähen! War schockiert über die Vorgehensweise! Als ich die Jacke wieder bekommen habe, hat mich der Schlag getroffen, hätte ich selber auch nähen können! Sehr schlampig gemacht!
Jetzt ist meine Jacke wieder eingeschickt worden, aber sie gehen auf keine Diskussionen ein!
Eine absolute Frechheit um dieses Geld!

"Beim ROCK’N’WOOL SPORT TOP war nach kurzer Zeit das Gummiband nicht mehr elastisch"

Beim ROCK’N’WOOL SPORT TOP war nach kurzer Zeit das Gummiband ausgeleiert. Der Gummi hat seine gesamte Elastizität verloren. Viel zu teuer für die mangelhafte Qualität

"Ortovox, Verkaufsexperten"

Skiunterhose bei ortovox für teures Geld gekauft und drei saisons, also circa 30 Skitage getragen.
Ergebnis: Spiegelgleich auf der Rückseite der Hosenbeine riesige Laufmaschen und große Löcher.
Reklamation bei ortovox: Fehlanzeige!!
Garantie nur über den Fachhändler! Der ist raus, Garantie abgelaufen!
Ortovox behauptet, der Waschvorgang sei Schuld, die Löcher in der Waschtrommel... Spiegelgleich..? coole Waschmaschine..
Dann Jacke, ebenfalls für teuer Geld von ortovox, am Kragen innen vielfache Löcher ringsum. Wahrscheinliche Ursache wird sein: Bartstoppeln!
Selber Schuld! eben zweimal Rasieren am Tag, dann wär das nicht vorgekommen.
Werbung und Marketing versprechen das Blaue vom Himmel; denken soll man, das kommt alles von glücklichen Schafen.. Der Spickzettel belehrt einen eines Besseren. Fast hundert Prozent Plastik! und... keineswegs nachhaltig und langlebig und reparabel und umweltschonend. Was soll ich mit Produkten,die ich nach relativ kurzer Tragzeit in die Tonne schmeißen kann?!
Aber das Geld haben Sie ja dann in der Tasche.
Kaufen sollte frau des net.
Firmenphilosophie bitte dringlich überdenken!

"Preis-Leistungsverhältnis stimmt nicht"

Ich habe mehrmals Reklamationen mit Ortovox gehabt, leider sind diese alles andere als zufriedenstellend verlaufen. Wenn man den Bezugshändler nicht mehr weiß, sprich man einen Artikel geschenkt bekommen hat, ist eine Reklamation nicht möglich. Dies lehnt Ortovox ab. Schade, dass man sich dann entweder einen neuen Artikel kauft, es woanders kostenpflichtig reparieren lässt oder so wie ich, auf eine andere Marke umsteigt. Das ist für mich leider nicht vertretbar. Hier stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht.

"Preisleistung stimmt nicht"

Ortovox hat zwar sehr schöne Farben im Sortiment und ist angenehm zu tragen, jedoch hat mich die Preisleistung bis jetzt nicht überzeugt. Musste bereits meinen zweiten Artikel wegen Qualitätsmangel einsenden und auch der Kundenservice ist im Vergleich zu anderen Marken seitens Ortovox entäuschend. Das Material beginnt bereits nach einem Jahr und dirchschnittlichem Gebrauch zu rubbeln. Gemäss Aussage von Ortovox ist dies Abnutzung und kein Materialfehler auch wenn es heisst, dass das Material robust ist. Meiner Meinung nach sollte das Material in dieser Preisklasse einige Jahre gut halten wenn man Sorge trägt. Ortovox steht nicht zu Qualitätsmängel und schiebt sie auf die Abnutzung des Kunden ab. Ich werde für mich keine Artikel dieser Marke mehr kaufen.

"Zuverlässig"

Öfter bestellt. Keine Probleme. Sehr einfach

"Really great professional service"

Really great professional service. Quick and efficient. Thorough email updates throughout the process and a very fair price for their highly qualited products.

I needed to repair my backpack (zip) and after several days I got the new one! Usually, I am too lazy to write reviews. However, these people deserve it. Highly recommended!