"Wat een teleurstelling"

Op 22 april wijzonol lbh lak en grondlak besteld maar er wordt niets geleverd. Telefonisch contact is niet mogelijk, corona wordt als excuus gebruikt en op mijn mail leveren of geld terug storten wordt niet gereageerd. Ik ben bijna zover om vanuit het noorden in de auto te stappen en de mensen die hier achter zitten te gaan opzoeken. Ik weet je mag niet voor eigen rechter spelen maar ik kan zo slecht tegen dit onrecht. Dit zijn mijn zuur verdiende centen. Ik laat het hier niet bij zitten.

"Niet bestellen!"

Niet bestellen!!
Op 23 april heb ik een bestelling geplaatst. Volgens de website voor 23:59 besteld volgende dag in huis, dat blijkt niet te kloppen. Dan proberen contact op te nemen met verf.nu. Dat is bijna onmogelijk klantenservice reageert niet op email, de telefoon wordt niet opgepakt en de chat functie op de website is vaak niet te openen.
Even goed, een week later toch gelukt via de chat contact te krijgen. Daar werd verteld dat een aantal producten niet op voorraad waren en daarom de gehele bestelling niet werd geleverd. Daarop besloten om dat deel te annuleren en alleen de verf af te laten leveren. De verf zou de volgende geleverd worden. Nu een week later, in totaal dus al twee weken aan het wachten op de materialen, nog niks. Bestelling via de email naar klantenservice geannuleerd maar uiteraard nog geen reacties en in afwachting op restitutie.
Nogmaals niet bestellen bij Verf.nu.

"Traag en weinig klantvriendelijk"

Eerst de feiten: Rond 20 januari 2020 heb ik 2 artikelen (verf + emaill- repair) besteld. Daarna diverse mails over vertraging ontvangen. Na mijn kritische mail bood Kleuro mij medio februari aan een deelbestelling (verf) af te leveren, die ik ook ontvangen heb. Daarna vele mails met excuses en de mededeling dat levering van emaille-repair uitgesteld werd (dit artikel was in de DHZ-zaak gewoon verkrijgbaar). 14 april eiste ik mijn geld terug, creditnota 5 dagen later ontvangen op, geld stond 3 mei eindelijk op mijn rekening.
Al met al is er sprake van een trage afhandeling van mijn order. Gemaakte 'excuses' lijken daardoor weinig gemeend. Kleuro blijkt structureel, permanent en -gezien de vele klachten- op grote schaal nalatig. Ik zie twee mogelijke verklaringen: 1. Kleuro heeft zijn interne organisatie niet op orde. 2. Dit is bewust hun verdienmodel, omdat veel klanten in wanhoop hun verlies nemen en hun geld dus niet terug eisen: tel uit je winst! Ik stel voor om namens alle gedupeerden een zwartboek op te stellen en dit te doen toekomen aan alle landelijke consumentenorganisaties, media en tv-consumentenprogramma's.

"Bestellen bij Verf.nu is geen goed idee!!! Wat een slecht bedrijf. Vervolg."

Ik heb een bestelling gedaan bij Verf.nu en op de laatste leveringen wacht ik nu al bijna 5 maanden!
In de nalevering moeten nog steeds 2 kwasten en 1 bus Sikkens Rubbol EPS 9010 nagestuurd worden die ik op 7 december 2019 besteld heb. Deze producten omvatten een bedrag van € 85,= van het totaal bestelde bedrag van € 193,=.
Update na mijn review van vrijdag 24-4-2020:
Jeetje, maar wat nu! Op zondag 27-4-2020 een mail van Kleuro Groep met een bevestiging dat mijn bestelling is verzonden. Gaan we het nu toch meemaken dat we de laatste spulletjes geleverd krijgen? Een aantal mails van Post NL komen binnen met de ontvangst- en uiteindelijk op dinsdag 28-4-2020 de afleverbevestiging. Vol goede moed ga ik naar de Post NL locatie om mijn pakket op te halen. Het formaat van het pakket klopt wel met de nog af te leveren spullen en ik neem het in ontvangst. De spanning is bijna niet te dragen! Maar als ik de doos in mijn handen krijg is dit zo licht als een veertje en klopt niet met het verwachte gewicht. Als ik de doos rammel dan voel ik al dat er slechts 2 kwasten in zitten. En dat in een doos van 25x25 cm en 20 cm hoog! In de doos passen minimaal 4 bussen verf en dan heb je nog ruimte over om allerlei kleinere zaken mee te zenden. Onvoorstelbaar, dit had in een envelop verzonden kunnen worden want de kwasten zijn 24 cm lang en 3 cm rond. De 2 kwasten wegen samen 95 gram en de doos waarin ze verpakt zijn 225 gram. Wat een verspilling van materiaal en verzendkosten.
Hierbij de reactie van Verf.nu op mijn review van 24-4-2020: “Er waren inderdaad leverproblemen met een deel van de door jou bestelde producten. Op dit moment staat de aflak die je nog gaat ontvangen door enorme drukte en hierdoor een grondstoffentekort in nalevering bij de fabrikant. Wij verwachten het artikel 4 mei weer te mogen ontvangen en zullen het dan direct naar je verzenden.”
Prachtige reactie maar is het dan al 5 maanden (!) een enorme drukte en heeft Sikkens echt al 5 maanden een grondstoffentekort om verf te maken? Laat mij niet lachen! Je neus groeit, we kennen allemaal het verhaal van Pinoccio. Elke verfwinkel of schilder op de hoek kan dit voor je bestellen en mengen. En zeker binnen 5 maandan. De leverproblemen worden vast veroorzaakt omdat Verf.nu of de Kleuro Groep deze problemen zelf heeft veroorzaakt bij de fabrikant? Je hoort nu eenmaal je eigen verplichtingen naar de fabrikant na te komen! Wellicht moet Verf.nu of Kleuro Groep hiervoor de hand in eigen boezem steken ……………………………..
Nog op de reactie van Verf.nu: een bus verf leveren hoeft geen 5 maanden te duren en mij een plezier doen met het toesturen van kwasten (zonder verf) lijkt mij niet geheel logisch.

"Product op voorraad: Besteld, betaald, maar na 2 weken nog niets geleverd"

Op maandag 30-03 heb ik via de website verf.nu een pot redelijke standaard Wijzotex muurverf kleur RAL 9010 besteld, waarbij vermeld stond 'vandaag voor 23.59 besteld, morgen in huis'.

Op woensdagavond 1-4 ontving ik een automatische email met het bericht dat ze niet aan de gestelde levertijd konden voldoen, maar dat het product vrijdag verstuurd zou worden.

Eind van de week: niets verstuurd. Ik heb een email gestuurd met en vraag over de status van mijn bestelling, maar tot op heden (10-4) geen reactie ontvangen.

Maandag 6-4 heb ik nogmaals contact gehad, per live-chat. Ik kreeg excuses voor het ongemak 'wij hebben de wijzotex niet geleverd gekregen' , maar 'de bestelling zal deze week echt verstuurd gaan worden' .

Je raad het al: vrijdag 10-04, nog steeds niets verstuurd. Dus nogmaals contact opgenomen via de live chat. Na een uur in de wacht te hangen is het enige wat ik te horen heb gekregen 'ik zal dit even voor u nakijken ' en 'wij hebben de wijzotex nog steeds niet binnen gekregen'.

Vervolgens heb ik geen enkele reactie meer gekregen op mijn verzoek om de bestelling dan maar te annuleren. En na nog een half uur, tegen beter weten in, gewacht te heben zonder enige reactie van de klantenservice heb ik de chat maar beeindigd...

Kortom: verf.nu/ kleurogroep is naar mijn idee een winkel die zich voordoet als verfgroothandel met vele producten op voorraad tegen scherpe prijzen. Maar komen hun leveringen niet na en er is nagenoeg geen contact mogelijk met de klantenservice.

Trek hieruit zelf uw conclusies...

"BESTEL HIER NIET!!!"

Wat ze beloven kunnen ze niet nakomen,
Op de website staat vandaag besteld morgen geleverd, maar dat klopt van geen kant.
Je word via mails met een aangepaste leverdatum aan het lijntje gehouden.
Elke dag weer een mailtje met levering morgen.
Na een week mijn order maar geannuleerd en ergens anders verf besteld om toch maar verder te kunnen met de klus.
En zie dan maar je geld terug te krijgen, elke keer excuses dat ze er druk mee bezig zijn en beloftes doen, maar betalen ho maar.
Na mijn klacht bij thuiswinkel.org te hebben neergelegd konden ze ineens wel snel betalen.
Toch nog een maand op mijn geld moeten wachten ipv. 10 werkdagen
Eerste en laatste keer dat ik hier iets besteld heb.

"Nog steeds geen geld terug na annuleren"

Op 2 januari mijn 2e bestelling geannuleerd na talloze mailtjes dat de bestelling de volgende dag geleverd gaat worden. Binnen 10 werkdagen zou het bedrag teruggestort worden. Op 17 januari gemaild dat geld nog steeds niet teruggestort was, mailtje terug ontvangen dat er grote achterstand is en dat mijn mail doorgezet wordt naar de afd. financiën. Tot op heden, 21 januari, nog niets terug ontvangen....Op 23 januari geld retour ontvangen.

"Verf.nu / Kleuro onbetrouwbaar en geld niet terug"

Aangezien dit bedrijf onder meerdere namen handeld hier mijn ervaring met Kleuro / verf.nu

Gaat daar wasrschijnlijk niet helemaal lekker. Ze konden in tegenstelling tot de belofte op de website niet leveren. Jammer. Kan gebeuren.

Je geld terug krijgen is echter een probleem. Triest dat een bedrijf geen geld terug kan betalen. Geeft nu ook wel te denken waarom ze niet konden leveren.

Contact met klantenservice is er wel maar ze kunnen / mogen in dit geval niet veel.

Hoop voor het personeel dat ze niet in moeilijkheden zitten maar zou me niet verbazen..... Zeker als ik nu ook andere reviews lees is het in ieder geval geen incident.

Kortom, er zijn zat andere aanbieders van verf tegen dezelfde prijzen die wel gewoon leveren of waar in ieder geval geen negatieve reviews zijn. Gewoon even verder zoeken en deze organisatie Kleuro / verf.nu maar even over slaan.

"verf.nu waarschuwing"

verf.nu is website van kleurogroep. beloven supersnelle levering(zelfde dag of dag erna), week later nog niks binnen. Vele malen per mail en telefonisch contact, beloven van alles maar liegen en bedriegen alles aan elkaar. Kortom: misleiding, bedrog, leugens. 2 x iets besteld en 2 x problemen, waarvan laatste keer dus extreem. vreemd ze maken fout na fout, ik annuleer uiteindelijk en krijg dan te horen dat mijn geld pas over 10 werkdagen wordt overgemaakt. schandalig! en nu maar hopen dat ik me geld terug krijg. ik wil iedereen waarschuwen!