"Je suis désespéré"

Je suis désespéré, vraiment désespéré ! Depuis plus d'un mois Je tente d'effectuer une commande après le retour de 8 fûts. Eh bien mon code retour est inutilisable. Pourquoi ? J'écris, j'écris encore puis je téléphone et je retéléphone et j'entends comme réponse "compte tenu des nombreux appels...etc..."Là je ris ou plutôt je ris jaune et j'en ai marre, vraiment marre. Cette boîte est elle encore en activité ou s'agit il d'une arnaque de petite envergure ? Covid a certainement bon dos dans cette affaire.

"Commande passée le 2 décembre 2020…"

Commande passée le 2 décembre 2020 (verre Kwak de 75 cl avec son support) annoncé en stock mais visiblement plus en stock ce qui a nécessité un réapprovisionnement. la communication avec les responsables du site s'avère difficile ; réponses aléatoires et en différé aux inquiétudes et questions posées.
un décalage certain entre l'argumentaire développé par le site ( conditions générales de vente, service clients, contactez nous, rapidité, suivi ...) et la réalité.
A retenir, quand même et malgré tout, la volonté, je crois, de vouloir satisfaire le client.
j'ai été livré le 24 à midi ( sans pouvoir ouvrir le colis en présence du préposé, puisqu'il m'a été déposé derrière mon portail ! livraison sans contact; est ce la covid en cause?, l'expéditeur n'en est pas responsable.
le grand carton d'emballage (excellente initiative) bien garni de rembourrage a été efficace, pas de casse.
Le père Noël va donc pouvoir livrer son cadeau en temps et heure.!!
Malgré les aléas et les circonstances, merci à tous.
JMM

"Suivi, vous avez dit suivi?"

Bonjour,
En cherchant sur le site, on finit par trouver le lien qui permet le suivi du colis....(un peu par hasard)
Actuellement impossible d'avoir une réponse de l'entreprise. Un peu inquiétant au regard des nombreux avis négatifs. Bon, ceci dit, on commande en connaissance de cause. Je verrai si je reçois ma commande demain comme prévu!
Cordialement

"Super service"

Super service
Petit souci de commande initial avec un retard d'envoi car le verre que j'avais commandé pour Noël était en rupture de stock, il m'aurait fallu attendre une dizaine de jours avant qu'il soit réapprovisionné, ce qui ne rendait pas ma livraison certaine pour Noël.
Il est en effet difficile de joindre l'équipe par téléphone. Cependant, j'ai envoyé un mail au service client et j'ai obtenu une réponse dans la foulée.
Nous avons échangé plusieurs mails avec un délai maximum de réponse d'une journée, et ils ont su trouver une solution rapidement.
Le verre initialement commandé m'a été remboursé et le reste de ma commande (fut de bière) m'a été envoyé dès le lendemain, avec un "petit cadeau" de la part du vendeur pour s'excuser du petit incident.
A ma grande surprise le "petit cadeau" dans ma commande était un lot de 6 verres à bière "la cuvée des Trolls".
Agréablement surprise de l'efficacité du service client et de ce geste commercial. Je suis satisfaite de ma commande, et je recommanderai à l'avenir sur ce site.

"Site fiable et je resterai cliente"

Bonsoir,
J'ai passé ma première commande le 03/12/2020, colissimo reçu le 12/12/2020, carton réceptionné intact, pas de demande de signature donc pas de réserve. A l'ouverture, il manque un article payé d'avance, un verre cassé (enveloppé que dans un simple papier bulle). J'ai payé l'option tranquillité donc j'ai aussitôt envoyé un mail avec photos pour signalé au service client.
re, effectivement suite à cet avis publié 14/12 sur trustpilot, j'ai reçu de vos services un mail. Mais aucune réponse au mail du 12/12 envoyé dans l'heure suivant la réception de mon colis. Vous me demandez des renseignements sur l'état du carton mais j'avais bien précisé qu'il était intact (relisez ci-dessus). Je viens de vous envoyé une réponse. Cordialement C. BERGER
Le 21/12 tjrs aucune nouvelle. Je viens de vous envoyer un email, vous demandant le rembt de l'article non expédié et du verre cassé dans les 24 h.
le 22/12, suite à dernier mail j'ai été complètement remboursé des articles manquant et cassé. Je remercie le site.
le 23/12 Je corrige et mets 5 étoiles. J'ai reçu mes articles intacts ce matin avant Noël alors que j'étais rembourser hier. Je présente mes excuses à toute l'équipe. Je vous adressé un mail concernant le remboursement à vous créditer. Bonnes Fêtes Cathy BERGER

"Bonjour"

Bonjour,
je vois beaucoup de commentaires négatifs sur ce site mais je vous confirme que j'ai toujours été ravi de commander ici , il est vrai que pendant le confinement les délais ont été incertains mais quand j'ai eu la moindre question sur mon suivi , on m'a toujours répondu de manière très cordiale, proposition de remboursement ou échange, j'ai à chaque fois reçu ma commande sans soucis!
il faut être prévoyant et ne pas commander du jour au lendemain ! (commande traitées uniquement les lundis en ce moment)
Dernière commande passée, reçue en 7 jours chrono !
on n'est pas en Prime, mais pour la diversité des choix ça vaut le coup d'attendre quelques jours de plus !

"A fuir service client inexistant"

Attention, après avoir passé commande depuis 1 mois, je reçois le colis qui arrive cassé!!! Je refuse le colis. Notez qu'à chaque fois il se passe un certain laps de temps avant que l'on daigne vous répondre. Finalement on me renvoie le colis composé de 4 bouteilles. J'ouvre le colis et là au joie il n'y a que 3 bouteilles. J'essaie de les joindre, envoie massif de message et RIEN pas de réponse. A fuir j'ai payé mes 4 bouteilles et finalement au bout d'un mois je n'en ai que 3!!!

"Fuyez ces marchands de rêves!"

Fuyez. Le pire site du monde.
Historique.
Je me suis vu offrir une Guiness pompe Surger. (en décembre 2019, je précise)
Celle-ci était défectueuse. Cela peut arriver.
Ce qui n'aurait pas dû arriver c'est de patienter deux mois, oui deux moi, pour que ceux-ci daignent retourner un produit conforme. Non sans une salve de mails tous plus assassins les uns que les autres.
Bref, j'ai mis cela sur le compte d'une mauvaise première expérience. Erreur, grave erreur.
Je commande donc, en vue d'une soirée, des canettes adaptées à la dite tireuse.
Commande passée le jeudi 11 juin. Nous sommes le 20 et toujours rien. Et nous venons de constater que notre commande n'est toujours pas envoyée !!! Autant dire que je vais me passer de Guiness pour ma soirée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu les dites canettes ? Là est tout le sel de la chose.
Ces guignols, car oui ce sont des guignols, préparent les commandes le............mardi !!!!!!
Le lundi n'est sûrement qu'un concept pour eux. Passons. Commandes préparées sont-elles pour autant expédiées ? Bien sûr que non, voyons. Les commandes partent le...................jeudi.
Magnifique, n'est-ce pas ?
On est loin, très loin, des 48-72 heures promis.
Je passe sous silence la condescendance avec laquelle ils vous traitent.
Ah j'oubliais la seule et unique opération fonctionnant sur ce site, la transaction.
Donc de grâce il y a pléthore de sites. Allez ailleurs, cela vous évitera un ulcère occasionné par l'attente de l'hypothétique livraison de votre commande.

"Ne pas commander sur ce site"

Ne pas commander sur ce site, commande faite le 29 mai, nous sommes le 16 juin pour une livraison entre 48h et 72h. Après plusieurs appels téléphoniques et plusieurs messages et mails, toujours pas de réponse. Aucun respect du client et aucun sérieux. Ne pas commander sur ce site. Je n'ai pas consulté les avis avant de commander et je le regrette. Je vais faire appel à QUE CHOISIR pour dénoncer de ce site.

"Honteux - Ne méritent pas de travailler"

Honteux, après 2 mois de passage de ma commande, toujours rien, par contre l'argent a bien été retiré. Une arnaque ce site