"Received wrong item but BVA couldn’t care less"

I purchased a Japanese sword but received something quite different from the advertised item.
I sent several emails but no reaction except for a first useless standard reply.
How can you be so popular yet have such a poor customer service?

"Geen reactie na meerdere pogingen"

Beste BVA-auctions werknemers,

Ik heb een tijd geleden geboden op een veiling van een moederbord. Deze had ik in voorbereiding op een nieuwe desktop gekocht, deze heb ik medio december kunnen voltooien. Helaas bleek het moederbord bij het opstarten defect te zijn.

Ik heb bij Asus Nederland hulp gevraagd hiermee. Het probleem bleek niet opgelost te kunnen worden zonder het op te sturen voor reparatie. Deze reparatie moest worden aangevraagd door de verkoper.

Omdat jullie niet telefonisch bereikbaar zijn, heb ik hierover een mail gestuurd. Ik heb een aanzienlijke tijd jullie reactie afgewacht (deze heb ik trouwens nog steeds niet ontvangen). Daarna heb ik via jullie online klantenservice een retouraanvraag gedaan en de optie gekozen om het betaalde bedrag (zonder de veilingskosten) terug te storten. Het geautomatiseerde klantenservice programma gaf aan dat de aanvraag beoordeeld zou worden door een werknemer, deze zou dan de nodige informatie naar mij toesturen. Wederom heb ik na het wachten geen antwoord op gekregen.

Daarom schrijf ik deze review. Ik wil dit Asus moederbord nog steeds retourneren, ik heb al een nieuw moederbord gekocht. Daarbij vind ik het ook redelijk dat u het volledige bedrag (aankoop bedrag plus de veilingskosten) terug te storten. Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Guy Bertholon

Kavel nummer: 66490-39

"Kavel niet aanwezig bij ophaaldag"

Twee weken geleden een hoekbank gekocht, maar deze was niet meer aanwezig op de ophaaldag. Dus geen bank, hoge kosten van de koeriersdienst en contact met BVA is niet mogelijk. Op e-mails wordt ook niet gereageerd.

"Was altijd positief over BVA"

Was altijd positief over BVA, maar de laatste tijd maken ze er een potje van.
Op chat en mail wordt niet gereageerd, telefonisch onbereikbaar.
Ze geven aan dat het door de overname komt door Troostwijk, dat zal dan ook wel een mooi zootje zijn.
Mijn advies, blijf weg bij deze gasten.

"Een inductiekookplaat met afzuiging…"

Een inductiekookplaat met afzuiging gekocht. Via bva top-lots
De plaat werd gebroken geleverd. Contact is niet mogelijk. Mails gestuurd maar op site staat dat je geduld moet hebben ivm overname. Telefoonnummer nergens te vinden.
Iets terugsturen moet binnen 14 dagen, maar eerst moet je contact opnemen wat dus niet lukt.
Eerder zaken gedaan met bva, toen tevreden maar hoefde ook niet retour.

"BVA en Veilighuis Harlingen verkopen leugens"

Tv gekocht zonder Connectbox en invincible kabel zonder deze 2 kan je de tv niet aansluiten BVA zegt zijn geen onderdelen die bij de tv horen ?? Ze weten niet eens wat ze verkopen. Tv bleek beschadigd te zijn komen ze met 15% korting maar willen connectbox en kabel niet vergoeden terwijl zonder deze onderdelen kan je niet eens tv kijken cq tv gebruiken. Heb aangegeven waar ze het kunnen aanschaffen of mijn de kosten vergoeden mbt ze reageren niet meer ook Veilinghuis Harlingen niet die als verkoper staat. Ze verkopen producten met de verkeerde informatie want niks klopt wat op de site staat kreeg de TV ook veel te laat binnen met doos wat kapot was. Begrijp nu waarom ze verkopen troep en leugens. Op naar de geschillencommissie want ik wil mijn geld terug want ik ben al weken met ze bezig. Een 1 is nog te veel als waardering

"De kavel was niet meer aanwezig op een…"

De kavel was niet meer aanwezig op een veiling en zou km vergoeding worden gegeven zoals daar afgesproken was maar word alleen credit factuur gedaan van de kavel en ben nu al 2 mails en 2 weken verder en ze laten niks van zich horen. Het is gewoon zeer kwalijke zaak dat er al niet eens gereageerd word

"Spullen zijn naar 6 weken nog steeds…"

Spullen zijn naar 6 weken nog steeds niet geleverd en er wordt niet op gereageerd als ik een mail stuurt.
Zou toch veel makkelijker zijn als er een telefoon nummer is.
Eigenlijk was ik altijd tevreden maar als er iets niet geleverd wordt en je kan geen contact krijgen is dit heeeel vervelend
(De 1 ster is dan ook om dat ik gefrustreerd ben )

"Op 27 december een tv retour gedaan"

Op 27 december een tv retour gedaan. Tot op heden geen geld retour ontvangen. Telefonisch is BVA niet bereikbaar wegens overname
, slechte zaak! Ook op mijn mails wordt niet gereageerd. Ik koop hier nooit meer iets !!!

"Leuke koopjes op de veiling..."

Leuke koopjes op de veiling.... Heb een nieuwe bank gekocht voor 150€ die 1599€ winkelverkoopprijs is. Een spik splinter nieuwe elektrische fiets voor nog geen 420€. Bied op wat je leuk vindt maar let op dat je wel een koopje scoort en niet te veel biedt. Ook zijn er producten inclusief de verzendkosten. Dus biedt niet op een laag product zonder verzendkosten tenzij je vlakbij het afhaalpunt woont. Goede service ook bij de klantenservice. Binnenkort gaan ze samen met Troostwijk en wordt de naam veranderd in Troostwijk....