"Klacht na tevredenheid opgelost"

Klacht na tevredenheid opgelost.

"Verkeerde levering goed opgelost"

In eerste instantie was de levering verkeerd. Er was een verkeerde poot bij onze eettafel geleverd. Na contact met de klantenservice werd al snel aangeboden de poot om te ruilen voor de juiste. Daarna kwamen we erachter dat het tafelblad ook een beschadiging had. Nogmaals contact gehad met de klantenservice waarna de hele levering werd omgeruild voor een nieuwe tafel. Deze was helemaal perfect en zijn erg blij met de tafel en de service van AQ-living.

"Snel geleverd"

Snel geleverd. Mooi product.

"Super service en heel klantvriendelijk"

Super service en heel klantvriendelijk

"Afspraken niet nakomen, hele dag gewacht voor niks"

Gisteren een bank besteld om 13:34 uur. Op werkdagen voor 16:00 besteld is morgen in huis, althans dat wordt beweerd. Gisteravond nog een mail gehad dat de bank is verzonden waarbij leverdatum 11-02 stond vermeld. Vanmorgen op 11-02 nog een mail ontvangen met het bericht: U kunt ons 11-02-2025 verwachten tussen
10:05 en 13:13 uur.

Nadat ik zojuist had gebeld met de klantenservice om de status van de bezorging op te vragen werd me verteld dat het op 12-02 bezorgd wordt. Dit vond ik raar, aangezien ik enkele mails ontvangen had dat de bezorging op 11-02 zou plaats vinden. Dit is tegen de afspraken in, en zonder enige communicatie naar de klant toe! Ik moet zelf de status van de bezorging achterna gaan.

Het ergste is dat ik vandaag voor niks de gehele dag heb vrij genomen van werk om thuis te zijn voor de bezorging van de bank. Aan de telefoon werd gezegd dat er niks aan gedaan kan worden en dat het maar zo zijt. Wat een ontzettende slechte service van jullie, schaam je! Ik verspil mijn gehele vrije dag om te wachten op de bank en zonder communicatie van jullie na mij toe moet ik maar zelf achter komen dat de bezorging om onbekende reden vandaag niet doorgaat. De klantenservice biedt geen enkele verontschuldiging, dat de bezorging voor vandaag gepland stond en om onbekende reden wordt verschoven na morgen.

Ik verspil de gehele dag vandaag, dat terwijl ik extra vrij heb genomen van werk. Al met al, zo een slechte service als die van jullie heb ik nog nooit elders meegemaakt. Hier is de klant niet de koning, maar juist het bedrijf!

Helaas is het hier niet bij gebleven. Nadat zonder enige reden en communicatie de levering niet op 11-02 heeft plaats gevonden, werd er een nieuwe levering voor 12-02 gepland. Hiervoor heeft mijn moeder op en neer (2x 25km) voor moeten reizen om de bank in ontvangst te mogen nemen, omdat ik moest werken (ik koos zelf voor levering 11-02). Maar goed, dit is nog niet zo heel erg. Het is wel ontzettend frustrerend dat maar 1 van de 3 pakketten geleverd wordt, omdat de bezorger de andere 2 pakketten niet bij zich had!? Hoe kan je in vredesnaam maar 1/3 van de bestelling leveren, en niet gewoon de complete bestelling!? Het ergste is dat de bezorger het pakket buiten heeft laten staan en 20 euro in het zwart vroeg om het pakket naar binnen te brengen. Door deze ervaring hoef ik de bank dan ook niet meer.

Op 11-02 waren we met 2 man thuis, niet gaan werken om de bank in ontvangst te nemen. Helaas is dit niet gebeurd. Op 12-02 heeft mijn moeder speciaal op een neer moeten rijden voor maar 1/3 deel van de bestelling. Dat terwijl de gehele bestelling op 11-02 geleverd had moeten worden. Eerlijk gezegd heb ik hier ook geen woorden voor, zo een situatie heb ik nog nooit meegemaakt. Dit valt ook niet meer goed te maken. Jullie zijn mij als klant kwijt, de bank hoef ik niet meer. Ik wil hier niet eens meer energie aan verspillen.

"Mooie tafel en snelle levering!"

Mooie tafel en snelle levering!

"Het was helemaal geen goede ervaring om…"

Het was helemaal geen goede ervaring om iets bij jullie te kopen. De barkrukken zagen er gebruikt uit. In het materiaal zaten deuken en de handleiding was heel sumier en onbegrijpelijk.

"Alles in perfecte staat en snel…"

Alles in perfecte staat en snel geleverd dank u

"Hele mooie bank binnengekregen wel veel…"

Hele mooie bank binnengekregen wel veel eerder dan gepland, hier had ik ook nog extra voor gebeld.

"Mango tv kast, top afhandeling"

Zeer snelle afhandeling. meubel van hoge kwaliteit. Zeer stipte levering, vriendelijke en behulpzame chauffeur.