"Slechte en onvriendelijke klantenservice"

In december een grote bestelling geplaatst, waarvan een product onverwacht (en dus niet goed gecommuniceerd) niet op voorraad bleek. De nazending duurde uiteindelijk meer dan 2,5 week, waardoor we zelf verf in de winkel moesten kopen. Annuleren bleek omslachtig, en contact met de klantenservice was erg frustrerend: onbereikbaar, beschuldigend, en onprofessioneel. Uiteindelijk de nazending ontvangen, maar te laat en dus niet meer nodig. Ondanks de goede kwaliteit van de verf, bestel ik hier nooit meer door de slechte klantenservice.

"geld terug "

order vw-100119860
ik krijg nog geld retour wanneer wordt dit terug gestord we zijn nu wel 5 dagen verder

"Verf uit blik gelopen door gebrekkige verpakking"

D.d.14-08-2024 het pakketje met verfbus open gemaakt omdat het bestaande blik leeg was. Tot mijn verbazing is het blik aan de bovenzijde beschadigd flink ingedeukt en zat er verf in de plastic zak waarschijnlijk door transport. Bubbeltjes plastic had de schade mijn inziens kunnen beperken. Ik vind voor een bedrag van bijna € 70 dit tegen vallen. Na veelbelovende e-mails inzake oplossing - extra sturen klein verf potje niets meer vernomen.

"Waardeloos systeem"

Waardeloos. SPS façade mat op kleur en diverse benodigdheden besteld, en hiervan orderbevestiging in de mail gekregen. Alles op voorraad. De volgende ochtend tot mijn verbazing geen verzendbevestiging maar een e-mail dat de bestelling later verzonden wordt ivm niet (geheel) voorradig zijn vanwege een voorraad fout.

Nu hetgeen waardeloos is: zelf dus maar gebeld, en krijg na lang wachten te horen dat het “pigment niet kan” en daar een mail over gestuurd is. Die e-mail is er dus niet, en het is ook duidelijk iets anders dan een fout in de voorraad. Er wordt een standaard RAL code blauw voorgesteld die dan blijkbaar wel kan. Order geannuleerd omdat ik er simpelweg geen vertrouwen in heb.

Advies : zorg dat een klant geen kleur kan kiezen die “niet kan” of bied bij die keuze gelijk een alternatieve basis aan. En zorg dat de e-mails kloppen. Mij heeft het onnodig veel tijd gekost. Nu afwachten of het terugstorten goed gaat.

"Waardeloze klantenservice"

Waardeloze klantenservice. Ik probeer intussen al 2 weken contact met iemand te krijgen omdat mijn paket niet aankomt, 3x gebeld, 4x via chat en 2 mails worden allemaal straal genegeerd. Ik schrijf nu slechte reviews in de hoop zo hun aandacht te krijgen.
Zeer onprofessioneel.

"382 euro betaald: NIETS gekregen..."

Post NL zegt blikken geleverd te hebben: NIET dus. Moet pand geschilderd opleveren, kan ik nu niet. Heb Verfwebwinkel gervraagd om nieuwe blikken te sturen: moet eerst een week wachten van ze en dan formulieren gaan invullen...? 382 euro kwijt. Heb vroeger vaker bij ze besteld. Ben ik verantwoordelijk voor hun expediteur? Lijkt me toch niet...Zeer teleurstellend dit. Jammer was leuk bedrijf.

"De laatste tijd gaat alles mis bij…"

De laatste tijd gaat alles mis bij jullie. En dan helpt een klantenservice die niet open is en gaat ook niet erg. Nu hebben ze weer een oud blik gestuurd oid. De S2u Nova spray. Die blijft zo dik en klonterig dat je er nog beter mee kan gaan stucen. Na de zoveelste klacht ben ik er klaar mee. Ik ga naar een ander bedrijf

"De klanten service verdient deze 1 ster niet eens."

Had er 2 emmers SPS Stuc-Finisch besteld, omdat een emmer waarschijnlijk te weinig zou zijn geweest.

Product was echter top, kon er meer mee doen dan er aangegeven werd dus had ik een emmer over.

Dus retourneren maar, ahum krijg je een keuze menu waarin je een keuze moet maken maar waar eigenlijk geen van de opties van toepassing was. Een optie overig met een tekst veld ontbreekt.

Dus koos ik voor garantie, je hebt immers de garantie dat je een online standaard ongebruikt product kan retourneren. Dat was dus schijnbaar niet de juiste keuze, nee het had moeten zijn product voldeed niet aan de verwachting! Euh het product voldeed zelfs meer aan de verwachting immers ik had er minder van nodig dan werd aangegeven.

Dus ik maar bellen omdat ik na 2 dagen nog niets vernomen had. Moest er een nieuwe retour aanvraag gestart worden en dat zou weer een werkdag kunnen duren aleer er goedkeuring voor retour zou kunnen komen. Ik geef dus aan dat ik vandaag toch naar Tilburg moest en dat ik graag het teveel bestelde wilde retourneren. Nou nee je moest wachten op goedkeuring omdat je anders voor niks op en neer zou rijden. Sorry hoor maar je moet een product zonder opgaaf van reden kunnen retourneren dat kan dus niet bij de verfwebwinkel als je online het formulier invult.

Dan schrijf je een review op Kiyoh, krijg je een onzin reactie. Dat er meerdere malen zou zijn aangegeven dat ik wel het product zou kunnen retourneren in de winkel. Maar dat de medewerkster had willen aangeven dat niet alle producten retour mogen. Ik zou zeggen luister het gesprek eens terug, waarom zou er een discussie ontstaan als het antwoord op de vraag zou zijn geweest dat terugbrengen in de winkel geen probleem was? dat was immers de vraag die ik stelde.

En dan nog, je moest het order nummer opgeven, dus ze had kunnen zien dat het standaard producten waren en geen speciaal op kleur gemengd of speciaal voor mij besteld.

Nee hier ga ik als het ff kan online niets meer bestellen.

Overigens de medewerker in de winkel was gewoon klant vriendelijk, bekeek het product om te zien of het aan de retour voorwaarden voldeed (dat was zo) en maakte het in orde. Maar deze beoordeling gaat niet over de fysieke winkel maar om de webwinkel.

Update 04-11.
Grappig in jullie reactie op Kiyoh zou de medewerkster gezegd hebben dat ik gerust langs mocht komen. Overigens is daar mijn review niet meer zichtbaar, dus ja dan zoek je een in mijn ogen betrouwbaarder reviewkanaal.

Feit is dat er standaard producten door mij besteld werden, dat had de service medewerkster dus ook kunnen zien. Dus dan is er geen reden om een ongebruikt artikel niet te kunnen retourneren. Dat jullie dat dan graag nog eens apart willen controleren is in mijn ogen dubbelwerk.

Sowieso moest ik naar Tilburg, wat ik ook aangegeven had, dus zou ik niet voor niets gereden zijn.

Het is alleen erg jammer dat de medewerkster bleef hameren op de benodigde goedkeuring. Conform het consumenten recht heb je bij online aankopen het recht van retour, zonder opgaaf van reden. Die optie ontbreekt bij jullie site dus ja dan kunnen er verkeerde opties aangevinkt worden. En ja het is mij bekend dat er uitzonderingen zijn op het retour recht, zoals versproducten of speciaal bestelde of gemaakte producten wat hier dus niet van toepassing is.

"Klantenservice onbereikbaar"

De eerste bestelling bij Verfwebwinkel.nl werd netjes en op tijd geleverd. De tweede bestelling wordt maar niet geleverd. Al meerdere keren contact gezocht met de klantenservice maar die zijn (binnen de genoemde openingstijden) steeds gesloten. Ik denk dat ik naar mijn bestelling en mijn geld kan fluiten...

"Rotzooi geleverd "

De geleverde kleuren wijken significant af van de originele kleuren van sikkens. Klantenservice wil niet meewerken, waardeloos dus.