"Service de vente en ligne moyenâgeux"

Achat d’un téléphone avec abonnement sur le site en ligne de Free avec 11 jours ouvrés de délai d’envoi annoncé (ce qui est déjà énorme ! ). Au bout de 10 jours après confirmation de ma commande (et prélèvement de CB) je passe subitement en statut « colis refusé ». Le service client n’a absolument aucune explication et m’annonce que le remboursement est en cours et que le délai est de 3 semaines « en moyenne ». Hallucinant et indigne d’une entreprise sérieuse. La moindre des choses est d’avoir une explication à donner, d’attendre l’envoi pour faire le prélèvement effectif et si ce n’est pas le cas d’effectuer un remboursement immédiat par CB quand on a fait un paiement CB. Bref, avoir une expérience client correcte qu’on est en droit d’attendre en 2023 dans une entreprise française de taille moyenne ou grande.

"Portabilité commandé le 15/11 avec…"

Portabilité commandée le 15/11 avec envoi du SIM le 16/11 pour une portabilité effectif le 22/11. Toujours pas de sim reçu. Mais la portabilité effectuée. Du coup pas de sim pas de ligne téléphonique. On me propose ESim, mais le serveur d'envoie Esim est en panne donc ne peut pas envoyer. La solution proposée est d'aller chercher au boutique free à mes frais pour 10€ un SIM et d'activer la ligne. Génial !
Un serveur qui soit en panne pour un provider d'internet, c'est le comble n'est ce pas?
Il ne fallait pas effectuer la portabilité sans activation de ma part de la carte sim ou de m'offrir la carte à la boutique! Logique, n'est-ce pas ?
Et votre assistance en ligne (sur whatsap) c'est 3 heures pour avoir une reponse.

"Forfait qui a des latence réseau à des…"

Forfait qui a des latence réseau à des endroit aléatoire que alor que tout les démarche du sav effectuer malgré cela toujour la même ça fait 10 ans que je suis chez eux et le service client mise à part me proposer de m'envoyer une nouvelle carte rien d'autre n'a étais effectuer le conseiller qui m'envoie chez l'un pour l'autre qui me renvoie chez un autre même problème pour personne de mon entourage merci à freemobile je passe chez bouygue.

"Très décu de free ces derniers temps"

Très décu de free ces derniers temps. Premier appel en 2022 pour un problème réseau on me renvoi une autre sim. 2023 une catastrophe, bug sur bug toute la journée. Tout compte fait je préfère payer plus cher et retourner chez Bouygues. Réseau free catastrophique. A éviter

"Avis sur la téléphonie Freemobile"

Avis sur la téléphonie Freemobile. Forfait à 12.99€/mois.

J’ai porté mon numéro de chez Sosh à Freemobile le 4 octobre 2023. Je n’ai jamais eu d‘incident chez Sosh en 8 ans. Depuis, de manière aléatoire, l’accès à la data n’est plus possible. Après redémarrage, réinitialisation des paramètres réseaux sur le téléphone rien n’y fait. Cela refonctionne sans une intervention particulière.

Les appels au support (3244) ne m’ont pas donné satisfaction dans la résolution de l’incident toujours présent. On m’a indiqué un défaut de borne sur la localité, un défaut de carte SIM, un défaut de réception alors que je peux émettre et recevoir des appels …..
J’ai rédigé un courrier, au service de réclamation, sans réponse satisfaisante de leur part (appelez le support client).

Aujourd’hui, je suis passé par le magasin de Lille. Ils ont testé la carte SIM dans un autre téléphone. Résultat, la carte SIM est fonctionnelle. Pour un incident se produisant de manière aléatoire, c’est un peu court.
On se demande à quoi servent le personnel présent et leurs niveaux de compétence. Comment peut-on proposer un service clientèle de ce niveau ?

N’ayant pas de résolution de l’incident et ayant l’usage de la data, je me vois dans l’obligation de migrer chez un autre opérateur.
Client depuis plus de 20 ans du service internet, je ne pourrais pas conseiller la société Free pour la qualité de son service mobile et encore moins pour la qualité de son service client.

"A ÉVITER"

A éviter FUYEZ !!!!! Très mauvaise expérience avec cette opérateur mobile.

"Panne reseau depuis plus de 2 semaines"

Depuis plus de 2 semaines, il y a une panne sur l'antenne qui couvre ma zone... Des coupures (perte totale de réseau) se produire très très régulièrement, et le SAV indique que la situation sera corrigée dans les plus brefs délais. Bien sûr, depuis 2 semaines, aucun changement...
Je ne peux donc pas faire d'appel ( sauf s’il dure très peu de temps ), la réception et l'envoi des SMS sont un enfer. Et l'utilisation d'internet est une catastrophe, car le réseau passe son temps à disparaitre...
Forfait de 200Go pour une utilisation principalement d'internet...
Et je continue d'être prélevé...

Vu qu'un appel ne peut pas durer plus de quelques minutes, il m'est impossible d'appeler le Service client depuis mon mobile... Donc je suis obligé de passer par WhatsApp depuis mon pc, ou d'appeler depuis mon téléphone pro et que je saisis mon numéro de téléphone Free, on m'indique que le numéro est incomplet ou erroné. ( et bien sûr après 2 tentatives il raccroche... donc j'ai dû faire 4 appels soit 8 tentatives, et il ne reconnait toujours pas mon numéro... )

Après 9 jours de panne, je n'ai aucune visibilité sur une date de retour... Quand je parle d'indemnité sur WhatsApp, je n'ai jamais de confirmation ou de reel réponse... ( le mieux que j'ai eu c'est un "je vais mettre une note dans votre dossier" ).

Je ne suis pas le seul, mon père qui est chez Free a le même problème, et des collègues du travail aussi. Mais peu importe, toutes les réponses sont les mêmes lorsqu'une personne contacte le service client.
Et bien sûr Free n'ajoute pas cette antenne à la liste des zones en panne sur leurs cartes de maintenance.

Heureusement les fêtes et les promos approchent, et je vais pouvoir basculer chez un autre opérateur qui ne prendra pas ses clients pour des pigeons. Je perdrais la 5G ( et je payerais le même prix ), mais je préfère un réseau mobile plus lent, qu'un réseau mobile qui n'est pas fonctionnel.
( Et la fibre que je voulais prendre pour ma nouvelle habitation l'année prochaine, je vais regarder les alternatives chez la concurrence )

"Très mauvaise couverture"

Très mauvaise couverture hors des grandes agglomérations. En province (ex : Bourgogne), pas de 5G et encore des zones blanches même en 4G. Sur les axes routiers et surtout ferroviaires (axe vers Paris), le réseau est dramatique avec une réception généralement en 3G. On apprécierait une amélioration sur les lignes ferroviaires car la fréquentation est importante et en augmentation. Le prix attractif des abonnements mobile Free ne doit pas justifier une si mauvaise couverture.
Par ailleurs, la qualité de la 4G et de la 5G est bien en-deça de celle de l’ex opérateur national. J’ai vraiment l’impression que le débit de la 5G de Free soit équivalente à la 4G+ d’Orange (quand on a la chance de la capter).
Free doit encore faire des efforts d’investissement pour tenir ses promesses de couverture.

"Des gros gros voleurs !!"

Des gros gros voleurs !!! Ils ont créé un compte m’ont prélevé sans même que je sois au courant !! De plus ils ont perdu un document et ont continué à prélevé. Des vrais vrais voleurs !!! Ne veulent pas rembourser, toujours a demandé d’envoyer des lettres et qu’ils ne répondent pas au téléphone, des escrocs !!

"Couverture réseau toujours décevante"

Je suis entièrement satisfait des services internet proposés par Free. Mais pour ce qui est des offres mobiles, c’est totalement l’inverse. Quand on m’annonce que je suis à proximité d’une antenne et qu’une fois dans la rue je suis incapable d’avoir accès à ma boîte mail (j’habite en périphérie de Reims), il y a un soucis…
Avant de proposer des forfaits en 5G, essayez déjà de couvrir vos abonnés en 4G.