"Bestellt, bestätigt, am Ende keine Lieferung"

Ich habe leider die gleichen negativen Erfahrungen gemacht, wie meine Vorredner… Extra Clubmitgliedschaft abgeschlossen und nun zum dritten Mal keine Flasche bekommen (obwohl meine Bestellung bestätigt wurde, habe ich dann einen Tag vor Auslieferung eine “Absage” bekommen). Ging meinem Kumpel übrigens genauso und wenn ich die Bewertungen hier lese scheint es leider so, dass es zu deren Geschäft gehört, Kunden erst „anzufüttern“ und dann mega zu enttäuschen. Schade, denn ich hatte immer gerne dort eingekauft. Aber durch die Häufigkeit der Enttäuschungen muss ich leider von diesem Anbieter abraten. Gibt genügend andere Verkäufer die wesentlich zuverlässiger sind!

"Eine von 6 Flaschen war beim Transport…"

Eine von 6 Flaschen war beim Transport kaputt gegangen. Schnelle Reklamation und volle Erstattung durch Zusenden einer neuen Flasche. Top!

"Ware angeblich nicht lieferbar obwohl im Shop verfügbar."

Habe paar Flaschen über die Club-Mitgliedschaft bestellt, die auch geliefert und im Familienkreis verkostet wurden. Da meiner Annahme nach die Flaschen auf eine pro Person/Club-Mitgliedschaft und meines Wissens nicht auf ein Haushalt beschränkt sind (wobei ich das Kleingedruckte nicht gelesen habe), meldete sich meine Frau und ihre Eltern im Club an um zum Teil die gleichen Flaschen zu bestellen. Die Schwiegerleute leben getrennt von uns aber im gleichen Ort. Ich hatte ebenfalls etwa zwei Tage vorher eine weitere Bestellung aufgegeben. Alle drei Bestellungen wurden in kurzer Zeit nacheinander storniert, die Whiskys seien nicht lieferbar. Dennoch waren die Whiskys im Club-Shop noch eine Weile verfügbar.
Ich nahm an, es gäbe vielleicht Sicherheitsbedenken, denn alle Bestellungen stammen aus einem Ort. Meine Bestellung und die meiner Frau wurden von einem Paypalkonto bezahlt.
Ich rief an um die Sache zu erklären, es hieß stur "nee die Whiskys sind nicht verfügbar, es sei ein technischer Fehler im Listing auf der Webseite". Ich erklärte, der zugegeben netten Dame, man würde mich hier ins offene Messer laufen lassen, denn vor drei Tagen war eine Limitierte Flasche in mehreren Shops verfügbar und jetzt nicht mehr. Hätte ich gewusst, dass whisky.de die Bestellungen nach belieben streicht, hätte ich mir die Flasche woanders bestellt. Ich verstehe, dass Missverständnise zufällig entstehen können und bat freundlichst darum zumindest meine Bestellung auszuführen. Habe die Mitarbeiterin erweicht und Sie ging nachfragen, kam zurück und es hieß wieder, nein.

Da kommt man sich doch etwas verarscht vor, den man bestellt doch nicht eine Option auf eine Lieferung, die nach dem Gusto von whisky.de ausgeführt werden kann oder eben auch nicht. Was soll dann der Bockmist mit der Club-Mitgliedschaft? Sollen etwa eine Flasche Whisky in aus dem unteren Preissigment für 60,- Euro + etwas Papierkram als Beigabe Exklusivität vermitteln? Kann hier nur den Kopf schütteln. Habe bis jetzt ausnahmslos alle Bestellungen aus anderen Shops geliefert bekommen, wobei ich alleine dieses Jahr Whisky im fünfstelligen Euro-Bereich geordert habe. Noch ein Mal werde ich hier nicht bestellen.

"Besser geht's nicht!"

Ich habe schon mehrfach bei Whisky.de bestellt und bin rundherum zufrieden. Letzte Bestellung war in weniger als 24 Stunden vor Ort. Bisher keine Probleme, ich musste nie etwas reklamieren, (telefonische) Anfragen wurden schnell und zufriedenstellend beantwortet. So stelle ich mir einen sehr guten Online Shop vor. Prima, weiter so!

"Enttäuscht"

Bislang war ich eigentlich ein zufriedener Kunde und auch meine bisherigen Bestellungen erreichten ihr Ziel unbeschadet und bestens verpackt.Nun bin ich nach dem Erwerb einer Clubflasche auch Mitglied im Whisky Club und sollte ein Vorkaufsrecht auf ausgesuchte Flaschen haben.Soweit so gut, ich aktivierte die Erinnerungsfunktion da ich eine bereits vergriffene Flasche kaufen wollte. Gestern wurde ich dann auch durch den Händler über die Verfügbarkeit dieser Flasche informiert und ich bestellte diese auch direkt (5 min nach Erhalt der eMail) .Ich bekam direkt nach der Bestellung auch eine Bestellbestätigung in der stand Zitat: "Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail keine Auftragsbestätigung ist, da Flaschen auch einmal vergriffen sein können". Heute bekam ich dann eine erneute eMail in der meine Bestellung mit den Worten "Leider können wir Ihnen die gewünschte Abfüllung nicht mehr anbieten" storniert wurde...
Wieso bietet man einen Erinnerungsservice für wieder vorrätige Ware an und verweist im Anschluss in der Bestellbestätigung darauf,dass gewünschte Abfüllungen auch mal vergriffen seien können...??Hä?? Entweder ich habe Ware und kann liefern oder ich kann es eben nicht.

"immer noch der schlechteste Service"

Heute wurde mir die 6. Bestellung storniert.
Gekauft wurde unter unterschiedlichen Accounts um zu prüfen ob es eventuell an mir liegt.

Wieder eine limitierte Abfüllung, die nun zu einem teureren Preis wieder verfügbar ist.

Unfassbar...

"Leider bescheidener Kundenservice :(("

Leider ist der Kundenservice tatsächlich so bescheiden wie ihn viele andere Kunden beschrieben haben.
Ware kommt nicht an, dann muss ich denen beweisen, dass ich nichts bekommen habe - in der EU ist die Beweislast beim Verkäufer! Auch in Bayern! :(
Nächste Bestellung wird auf Rechnung angeboten, nach 1 Woche kommt dann eine mehr wie lapidare Email, ich soll doch vorab bezahlen, sonst kommt keine Ware... Also die Herrn Lüning, sollten Sich schon ein wenig Gedanken machen, was Sie hier als Mitarbeiter an den Kunden lassen :(((((((
Das einzige was gut wäre ist die Auswahl, wenn man dann bestellte Ware auch bekäme, aber der Rest der Firma ist eher für den Starnberger See leider :(

Andere Preise für AT als für DE Kunden, auch noch selten gehabt im Endkundenbereich :(

"Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen!"

Ich habe schon mehrfach bei whisky.de bestellt und bisher alle Lieferungen erhalten. Meine letzte Bestellung vom 01.09.2021 kam leider beschädigt an. Ein kurzer Anruf und die Angelegenheit wurde super schnell, freundlich und professionell geregelt.

"Nach einer Reklamation wegen…"

Nach einer Reklamation wegen beschädigter Lieferung, habe ich eine freundliche Antwort erhalten. Auf meine Mitteilung das ich von einer Entschuldigung nichts habe, wurde mein Kundenkonto gesperrt ohne es mir mitzuteilen.
Eine unseriöse Art mit Kunden um zu gehen.

"Immer wieder beschädigte Lieferungen"

Immer wieder beschädigte Lieferungen, lange Antwortzeiten, unfreundlich!
Nach Reklamationen sperrt whisky.de einfach das Konto!
Ein widerliches Verhalten, da sollte niemand mehr einkaufen.
Finger weg !