"Produkt/Lieferung i.O. - Kundenservice äußerst umständlich - 8 Mails für eine PDF"

Ware in Ordnung, Lieferung zügig und zuverlässig, Rücksendung zeitnah bearbeitet. Das Zusenden des Belegs ist eine Farce, 8 E-Mails später habe ich die einfache PDF noch immer nicht. Jedes Mal antwortet jemand anderes und liest nur die aktuelle Mail und scheint nicht aktiv im System irgendetwas nachzuschauen - so reicht es nicht eine Vorgangsnummer anzugeben, der Kundenservice fordert zusätzlich die Kundennummer an.

Man könnte den Eindruck gewinnen, es ginge nur um das oberflächliche, fristgerechte Bearbeiten von Tickets, ohne das Anliegen wirklich zu erledigen.


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Nachtrag nach Kommentar von LIDL
Datenschutz ist wichtig, aber es geht nicht um die Umgehung von Datenschutz o.ä. Sie fragten in 6 Nachrichten bereits bekannte Daten immer wieder ab, weil jedes Ticket einzeln betrachtet wird und man sich nicht die Mühe zu machen scheint vorangegangenes zu lesen. So lassen Sie den Kunden immer wieder von vorne anfangen

"Datenhändler Lidl Seit ich beim Gewinnspiel Gewinnen Sie…"

Gleich auf Kritik reagiert- und berichtigt👍🏻

"Ich bin noch unterschock"

Ich bin noch unterschock.
Ich habe eben die Prospekt ab 02.12.24 angeschaut.
Ab Montag gibst Feuerwerk.
Das bedeutet 1 Monat vor Silvester wird geknallt und 1 Monate danach auch...
Es ist so was Tier und Umwelt unfreundliches,schädigendes Produkte die in unsere Zeit da sehr nah an uns kriege geführt wird in Palästina Kinder sterben Tag täglich und Lidl verkauf unbedenklich diese Produkte noch dazu 1 monat früher.
Empathie, Nachhaltigkeit, Umweltschutz ist was anderes lieber LIDL.

"Preisschilder stimmen nicht, unfreundliches Personal"

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei Lidl in der Filiale Duisburg Wanheimerort. Ein reduziertes Preisschild auf der Ware stimmte nicht mit dem Preis an der Kasse überein. Der Kassierer war unfreundlich, übernahm keinerlei Verantwortung. Statt das Preisschild selbst zu prüfen bzw. vom Personal prüfen zu lassen, wurde mir das überlassen. Anschließend ging ich zum Produkt und machte ein Foto vom Preisschild – doch selbst danach kam kein “Entschuldigung”. Er sagte, für ihn zähle nur der Preis in der Kasse und ich solle mich direkt bei Lidl beschweren. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel!

"ich bin äußerst enttäuscht über die…"

ich bin äußerst enttäuscht über die Abwicklung meines aktuellen Falles mit Ihrer Firma. Es geht um ein Elektrogerät, das ich bei Ihnen bestellt habe. Leider wurde mir das Gerät in der falschen Farbe geliefert.

Nach meiner ersten Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice wurde mir lediglich ein Retourenschein zugeschickt – ohne jegliche Entschuldigung oder alternative Lösung. In meiner Antwort habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um ein Geschenk handelt und die Überraschung nun ruiniert ist. Ich habe um eine angemessene Lösung gebeten, doch meine E-Mails blieben von da an unbeantwortet – trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit mit verschiedenen Mitarbeitern zu klären.

Ich kann verstehen, dass Fehler passieren können. Aber ein falsches Gerät zu schicken, ist unprofessionell. Was mich jedoch am meisten verärgert, ist Ihr mangelnder Kundenservice: Kein Entgegenkommen, keine Lösungsansätze und letztendlich bleibt die gesamte Arbeit – Retourenabwicklung und Neuorganisation – an mir als Kunden hängen.

Ich erwarte von einem Unternehmen Ihrer Größe einen deutlich besseren Service.



Mit freundlichen Grüßen

"Fußnoten stehen nicht in der App"

Und wieder etwas was nervt, in der App werden die Fußnoten nicht angezeigt.

Habe gestern etwas bestellt und dort hieß es mit Lidl Plus keine Versandkosten, früher war das eh ab einem bestimmten Wert. (Vielleicht irre Ich mich aber auch, meine aber ab 79€)

Jetzt bei 280€ tatsächlich noch knapp 6€ Versandkosten, habe gestern aber nicht drauf geachtet. Dachte wenn man sich mit dem Lidl Plus Account anmeldet geht das automatisch, aber dem ist wohl mal wieder nicht so.

Es wird wieder auf Fußnoten verwiesen die es in der App nicht gibt, 32a, in der App ist die einzige die Angezeigt wird 62, auf der Webseite stehen noch einige andere und auch die 32a.

Video der App vorhanden wo es fehlt, für mich ist alles mit Lidl Plus sehr schlecht gemacht, immer wieder muss alles extra aktiviert werden und es wird immer auf Fußnoten verwiesen und dann dort wieder auf ne andere Fußnote.

Warum die Versandkosten nicht einfach frei sind wenn man sich mit dem Lidl Plus Account anmeldet in dem genannten Zeitraum ist mir ein Rätsel. Man legt dem Kunden lieber Steine, völlig unnötigerweise in den Weg.

"Super Service 👍🏅"

Ich möchte ausdrücklich meine Filiale im Berlin Tempelhof (Manteuffelstrasse) positiv hervorheben!
Abgesehen davon, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter meistens sehr freundlich und gut gelaunt sind, habe ich gestern was tolles erlebt:
Ich habe 25 Brezeln bestellt für eine Veranstaltung. Die Bestellung wurde selbstverständlich angenommen und so perfekt vorbereitet, dass ich erstaunt war!
Im flachen Karton, jede Brezel einzeln gelegt, mit Papier jede Schicht abgetrennt. Ich war/bin begeistert!
Service 1 mit * 🥳🏅
Vielen Dank dafür!
Super Team!
Viele Grüße aus der Nachbarschaft!

"Der schlechteste Onlineshop…"

Der schlechteste Onlineshop Deutschlands. Nach dem die Zustellung per DPD schon null funktionierte war bei LIDL niemand in der Lage mir zu helfen an meine bereits bezahlte Ware zu kommen. Mehrfach wurden Bestelldaten angefragt, scheinbar klappt es mit dem Lesen bei einigen Mitarbeitern nicht. Ware ist wohl jetzt als Retoure bei dem "Zirkus" eingegangen- bin mal gespannt wie lange ich auf die Rückerstattung warten kann. Fazit: nie wieder, hier ist nichts zu empfehlen. Selbst der eine Stern ist noch zu viel.
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Eure KI Antwort ändert Nichts am Sachverhalt, schlecht bleibt schlecht.

"Auch bei uns mieseste Abzocke "

Auch bei uns: Versandkostenfreiheit i.H. von 5,95 EUR wurde nicht gewährt!!!!! Bestellwert 500,-EUR.
Der Coupon wurde aktiviert, der Warenkorb brachte den Gutschein auch korrekt in Abzug,
bei der Bezahlung dann wurden auf den Endbetrag plötzlich wieder 5,95 EUR aufgeschlagen und kassiert. Nicht jeder Kunde dürfte das merken.....
Was für eine miese Sauerei!!! Ködern und dann abzocken, Pfui Deibel!
Der Kundendienst: Das Allerletzte! Es kam einzig eine KI-Antwort. Blöd, dummfrech und gänzlich am Thema vorbei, auf meine erneute Beschreibung des Problems kam dann überhaupt nichts mehr.
Also: Rückabwicklung-, und Kundenkonto wird danach für immer gelöscht. Es ist nicht das erste Mal, dass LIDL uns durch seine skrupellosen Machenschaften -auch in den Filialen (Falschpreise an der Kasse)- auffällt. Von uns kriegen die in diesem Leben keinen Cent mehr. Wie erziehen solche Menschen wohl ihre Kinder? Leider wahrscheinlich exakt genauso!


Und: Sparen Sie sich gerne Ihre verblödeten Textbausteine. Ihre dummen Antworten hier sind schlicht überflüssig und ändern ganz sicher nichts an Ihrer Unredlichkeit! Ihr ewiger Bewertungsstatus "MANGELHAFT" ist definitiv zutreffend!

Nachtrag: Die dennoch erfolgte Antwort von denen sagt alles. Dummfrecher geht es kaum.
Nach etlichen Mails fordern die mich hier auf, mich zu melden.
Wir haben unseren Account jetzt gelöscht.
Nie wieder LIDL !!!

"Filiale Castrop-Rauxel Siemensstrasse "

Heute in Lidl 44579 Castrop-Rauxel Siemensstrasse sehr kundenunfreundliches Verhalten der Lidl Mitarbeiter gegenüber meiner Tochter und mir.
Als langjähriger Kunde, werde ich sicherlich in Zukunft nicht mehr bei Lidl einkaufen, weder online noch in einer Filiale.