"ASSISTENZA DOPO DISGUIDO DI CONSEGNE LUNGHISSIME E SCARSA ASSISTENZA"

Ho emesso due ordini , ed in entrambi la merce mi e arrivata dopo una settimana (l'ultimo a dir la verità ancora lo sto aspettando) il primo ordine non mi e stato spedito perchè non avevano in casa del materiale , ma nessuno mi ha avvisato di questo problema finche non sono stata io a contattarli per chiedere il mio materiale dove fosse finito... il secondo che sto ancora aspettando ho ricevuto solo una piccola parte dopo 3 giorni chiedo novita e nessuno a oggi ancora mi ha risposto.... la mia esperienza quindi e NEGATIVA mi spiace!!!!

DEVO DIRE CHE DOPO IL DISGUIDO SONO STATA CONTATTATA DA UNA RESPONSABILE , LA QUALE CON MOLTA GENTILEZZA MI HA AIUTO A RISOLVERE IL PROBLEMA ,, DERIVATO TRA L'ALTRO DAL CORRIERE NON DA LORO A QUANTO PARE , HA PROVVEDUTO A FARMI RECAPITARE IL PACCO ANDATO PERSO E SI E ACCERTATA QUALCHE GIORNO DOPO CHE LO AVESSI RICEVUTO .
RINGRAZIO PER LA DISPONIBILITA E LA GENTILEZZA DELLA SIGNORA ROBERTA.

"meglio contattare servizio clienti telefonicamente"

sembra a causa del ritardo e della difficolta di reperimento delle componentistiche elettriche che abbia avuto questo disguido:
Il sito non ha aggiornamenti costanti sulla disponibilità del magazzino (per dei prodotti a quanto pare si affidano a fornitori che dovrebbero consegnare in 1 giorno) quindi: acquisti, paghi, non ricevi la merce e devi attendere.
Acquisto un prodotto con spedizione massima 2 giorni.
Dopo 2 giorni contatto l'assistenza clienti in quanto non ho ricevuto notifiche della spedizione.
Mi viene detto che avrei dovuto ricevere mail dopo l'acquisto che il prodotto non è disponibile (e non lo sarà per più di un mese) quindi non sarà spedito e i soldi saranno restituiti.
richiedo l'inoltro della mail in questione che non mi viene inoltrata (penso non l'abbiano spedita, "forse" a causa dei molti ordini in questo periodo); mi dice che i soldi non sono stati prelevati, invece, da paypal mi dice che sono in invio (non sono passati 3 giorni) ,ma del loro storno nessuna traccia.

Contattato dal servizio clienti ho ricevuto lo storno del pagamento e sistemato il problema.
Ritengo, non solo per questo sito(ma anche per altri siti di tecnologia e componentistiche elettriche), che ,visto il periodo (fine 2021 con carenza di materiale elettrico) SIA MEGLIO CHIEDERE CONFERMA TELEFONICA ESPLICITA PRIMA DI ACQUISTARE.

servizio clienti gentile ringrazio operatrice Lucrezia per la sua disponibilità, la colpa non penso sia giusto darla ad operatori i quali seguono direttive. ritengo vada implementato il servizio telefonico con tecnici ben formati per dare supporto nell'acquisto e non affidarsi a dei bot con risposte automatiche.
Tutti sbagliano ma bisogna cercare di "andare incontro " a chi subisce.

"Valutazione anno 2021"

Anche quest'anno volge al termine ed è periodo di bilanci. In un anno convulso, professionalmente e umanamente provante, in cui l'urgenza è la costante, è importante poter contare su partner affidabili.
A qualsiasi settore essi appartengano.
Anche per quest'anno posso dire di essere soddisfatto di Mondoffice.
L'assistenza Premium è un fiore all'occhiello.
La merce è spedita in 24h ed il personale di back office è preparato e molto disponibile.
Nota di merito in particolare alla sig.rina Dora:
brava!

"esperienza di acquisto"

ho trovato la merce richiesta, ho contattato il servizio clienti per chiarimenti riguardo all'ordine e la persona che ha risposto è stata di una cordialità notevole.
La recensione quindi è ottima, oltretutto se sono cliente
da tanti anni ci sarà un motivo valido.

"Sempre puntuali nelle consegne"

Sempre puntuali nelle consegne.
Customer Service eccellente!

"Servizio perfetto e impeccabile"

Ormai sono anni che mi servo di mondoffice, servizio perfetto e impeccabile.

"Pessima esperienza."

Pessima esperienza.
Ho acquistato una stampante laser multifunzione indicata come disponibile.
Dopo averla acquistata vengo informato che il prodotto non è in magazzino e non si sa quando potrà essere disponibile.

Tra le loro proposte non ci sono alternative che mi soddisfano e quindi opto per l'annullamento dell'ordine.

Fino a questa sera il prodotto non può essere aggiornato nel sistema e dovrò attendere un paio di giorni prima che i soldi spesi risultino nuovamente disponibili sul mio conto.
Aggiungo che avevo molta urgenza di acquistarla ( per lavoro ) e oltre a questo non ho abbastanza soldi residui per acquistare un'altra stampante in altri negozi; devo attendere l'annullamento del pagamento. E con il weekend in mezzo, Ciao ciao urgenza.

In tutto questo la stampante in questione risulta ancora disponibile e questo non va affatto bene, è ingannevole. Potrebbe ordinarla qualcuno.

Posso comprendere le difficoltà conseguenti all'aver esaurito il prodotto nell'arco della mattinata e che quindi non abbiano fatto in tempo ad aggiornare il sito indicando l'indisponibilità del prodotto, ma non è mia responsabilità. E penso che questo significhi che la loro organizzazione è da rivedere.

Nel decidere di acquistare questa stampante ho fatto ricerche per giorni, ed ho agito e valutato secondo urgenza, prezzo e disponibilità tra tante alternative.

Mi sono fidato di mondoffice.com e ho subito un danno.

Consiglio ai futuri acquirenti di controllare l'effettiva disponibilità dei prodotti in chat, prima di effettuare un ordine.
A saperlo prima..

"Plastificatrice GBC"

Ho avuto un problema con una loro plastificatrice dopo un anno e mezzo, e essendo ancora in garanzia me l'han cambiata in tempo zero... TOP assistenza e servizio al cliente...

"AGGIORNAMENTO SULLA PRECEDENTE RECENSIONE "TUTTO PERFETTO. O QUASI."."

DOPO LA MIA RECENSIONE
"Siamo Clienti già da diversi anni per il materiale dell'ufficio e ci siamo sempre trovati bene. Consegne veloci, mai un disguido. Solo che a volte (non sempre ma spesso), ci vengono consegnati i colli della carta da stampante/fotocopiatrice in buona parte rotti dove alcune volte le scatole che rivestono le risme sono rotte, alcune risme escono fuori con la carta che le avvolge spesso rotta e i fogli all'interno se non sempre rotti, sgualciti, rendendoli spesso inutilizzabili. Fortunatamente non sempre si presenta questo scenario, ma spesso. L'ho già segnalato più volte e mi hanno detto che lo avrebbero fatto presente al corriere... Il corriere dice che le scarica così come gli sono state consegnate... quindi... da capire un attimo come sta la cosa.".
SONO STATA CONTATTATA DA UNA PERSONA DEL CUSTOMER CARE... DOMINIQUE. UNA PERSONA DALLA GENTILEZZA PURTROPPO NON SEMPRE SCONTATA. E' STATA UNA PIACEVOLE CHIACCHIERATA DOVE PRATICAMENTE LE HO SPIEGATO QUELLO CHE SOSTANZIALMENTE AVEVO SCRITTO NELLA RECENSIONE. SI E' RESA DISPONIBILE QUALORA LA COSA SI RIPETESSE O PER EVENTUALI SEGNALAZIONI IN MERITO... CON LORO NON CI SONO MAI STATI PROBLEMI. MAI. LE MIE 4 STELLE ERANO DOVUTE SOLO ALLE CONSEGNE CHE A VOLTE AVEVANO PRESENTATO PROBLEMI DI INTEGRITA' DEI COLLI.
SI SONO COMUNQUE SUBITO ATTIVATI PER SAPERE MEGLIO NEL DETTAGLIO E PER METTERSI A DISPOSIZIONE QUALORA IN FUTURO RICAPITASSERO COSE DEL GENERE...
QUINDI CHE DIRE... NON SI PUO' CHE METTERE 5 STELLE PERCHE' OLTRE AL FATTO CHE NEGLI ANNI NON CI SONO MAI STATI PROBLEMI, DO UN VALORE AGGIUNTO MAGGIORE ALL'ATTENZIONE PER IL CLIENTE.
5 STELLE PIENE E... UNA IN PIU' PER DOMINIQUE!

"Buongiorno"

Buongiorno,
grazie per la vostra cortese ed esaustiva risposta.
Cordiali saluti
Lorella