"Al 4 maanden met slecht of geen…"

Al 4 maanden met slecht of geen internet. 3mbps in plaats van 50mbps.Elke dag naar Scarlet klantendienst gebeld en ik krijg iederskeer een andere antwoord. Ze zijn al binnen en buiten de verbinding komen checken maar noch steeds niet geholpen. Heel slecht en onprofessioneel
Ps: ik moest deze review met mijn 4g opzetten want het internet werkt weer niet

"Probleemloos geïnstalleerd en geen…"

Probleemloos geïnstalleerd en geen enkel probleem in gebruik.

"Le service téléphonique du service…"

Le service téléphonique du service technique était 5/5.
Les explications impeccables et claires. Merci Scarlet 🫶🙏🌙

"abonnée depuis 2 ans"

abonnée depuis 2 ans, j'ai des coupures, images instables, je viens encore de tél. après avoir attendu qqs minutes, la communication à été coupée sans avoir eu d'interlocuteur !! la coupe est pleine, je vais changer d'opérateur !

"1 étoile car pas possible de mettre 0"

2 mois après le déménagement toujours aucune installation. 6 rendez vous où personne n'est venu. Et obligation de payer les deux mois d'abonnement sans aucun service. Scandaleux

"Prima service bij problemen als er al zijn,uiterst vriendelijke mensen aan de telefoon"

Alles!!!!!!

"Scarlet mailadres verdwenen, zeer slechte ervaring methelpdesk"

Het scarlet mailadres van mijn echtgenote was plots verdwenen, met alle mails die daarbij hoorden. Er zijn minstens 5 mails en een stuk of 6 telefoontjes nodig geweest eer ik wist wat het probleem was en iemand mij kon helpen: fout bij scarlet (dat hebben ze nooit expliciet toegegeven), mail kwijt. Maak een mailadres aan bij hotmail of gmail, daarmee loopt nooit wat fout.
Conclusie: slechtste helpdesk waarmee ik ooit te maken had, zowel online als telefonisch, op de 2 laatste telefonische contacten na.

"Nooit meer"

Ik ben nog maar een aantal maanden bij scarlet, ik kwam van orange maar scarlet was goedkoper. Nu terug naar orange. Waarom? Scarlet mag dan goedkoop zijn, maar zeker niet proffesioneel, de app werkt al maanden niet, steeds krijg je een kinderlijk berichtje.... Oeps en zo verder en voor die reden ben ik weer overgestapt, belachelijk misschien wel, maar ik hou van proffesinialiteit, ook van goedkope providers, ik moet wel eerlijk zeggen dat het beeld en internet behoorlijk werkten maar een app laten werken....?
Nee beste scarlet ga eerst nog wat IT lessen volgen alvorens mensen te lokken met goedkope paketten.... Dom van mij, eigenlijk ik had beter moeten weten. Ik zat goed bij orange, waarom dan veranderen.ik had nul sterren willen geven of -sterren,anders zou ik -10 geven,maar dat gaat niet

"zeer tevreden (indien alles hetzelfde…"

zeer tevreden (indien alles hetzelfde blijft nu fusie met proximus een feit is)

"Pire service client"

Pire service client, à fuir !
Demande pour une activation d'internet sans technicien qui a été confirmée au téléphone par un employé de Scarlet.
Réception du modem dans les 2 jours. Jusque-là tout va bien sauf qu'internet n'a jamais été activé. La raison ?
Une erreur interne a commandé 2 packs internet (1 avec et l'autre sans technicien). Au téléphone, on me confirme qu'ils ont annulé la commande avec technicien et que tout devrait être réglé dans les 48 heures. On est désormais 15 jours plus tard avec des appels quasi quotidien pour essayer de trouver une solution. Il est impossible d'interragir avec le service technique de Scarlet, tout passe par un call center et un système de tickets qui fournit une réponse dans les 72 heures.
Résultats après 15 jours, on me propose de faire venir un technicien à la fin du mois de décembre (bien au-delà des 10 jours annoncés sur leur site et les 2-3 jours ouvrés sans technicien).
Pire service client !