"Geen problemen so far."

Geen problemen so far.

"Geen klachten!"

Geen klachten!

"Très satisfait !"

Très satisfait !

"Dommage qu'il n'y a pas ARTE MERCI"

Dommage qu'il n'y a pas ARTE MERCI

"Ils ont perdu mon numéro de gsm!!"

Ils ont perdu mon numéro de gsm!!
Je n'ai plus de téléphone depuis 10 jours!!!!
A fuir des Incomptents au possible

"Hopeloos voor het bestellen van een…"

Hopeloos voor het bestellen van een tweede tv box, technische dienst stuurt u naar administratieve dienst en terug, tot zelfs als het per mail niet lukt raden ze aan om een brief te schrijven naar scarlet om het probleem op te lossen. Personen aan de telefoon zijn ofwel niet opgeleid ofwel een callcenter die niet weten waar ze het over hebben , je hoort honderd keer oke , het zou nu in orde moeten zijn en morgen kan je zonder problemen bestellen, niet dus hopeloos en al een maand aan de gang.

"extra diensten aangerekend"

Laatste factuur was er 11 euro extra aangerekend voor zogenaamd '148' internationale smssen. Dit kan gewoon weg niet omdat ik zelden sms. Voor berichtjes gebruik ik What's app via wifi. Gebeld naar Scarlet op een 'betalend nummer' en de persoon die ik aan de lijn had van de klantenservice was heel bot, totaal niet hulpvaardig. Ik moest alles zelf nazien op de website. Eenmaal op de website (die amper werkt; zoals de knop 'producten' laad niet...) was er niks terug te vinden van mijn gsm abonnement. Wat een service, nog niet eens de moeite doen voor de klant om alles deftig na te zien. Ik ben onmiddellijk overgeschakeld naar Mobile Vikings waar ik ook al bij ben met een ander gsm nummer en hier nog nooit problemen mee heb gehad qua bereik en kosten.

"Catastrophique la gestion d'un problèmre qui durent depuis plusieurs semaine"

Cher Scarlet,

Je vous remercie pour votre réponse à mon commentaire. Cependant, je suis déçu de constater que vous rejetez la responsabilité sur moi sans offrir de solution concrète à mon problème.

Je comprends que votre système puisse gérer un grand nombre de transactions et que des erreurs puissent survenir. Cependant, en tant que client, je m'attends à un certain niveau de support et d'assistance lorsque des problèmes surviennent, peu importe si ceux-ci sont causés par une "requête incorrecte" de ma part.

De plus, je tiens à souligner qu'un dossier est toujours en cours concernant un remboursement qui n'apparaît pas sur mon compte. Vous m'avez informé que vous avez créé un autre dossier pour informer le service concerné, mais je n'ai toujours pas reçu de retour ou de solution concernant ce remboursement. Cette situation ajoute à ma frustration et à mon insatisfaction envers votre service.

J'apprécie le geste de conciliation offert, mais j'aimerais également que vous preniez en considération mon expérience et que vous travailliez à améliorer vos processus de communication et de support client pour éviter que d'autres clients se retrouvent dans une situation similaire.

Je vous invite donc à reconsidérer ma situation et à me fournir une assistance adéquate pour résoudre le problème rencontré, y compris la résolution rapide du dossier en cours concernant le remboursement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour discuter de cette affaire plus en détail.

Cordialement,

Issa

"Knap"

Gfrjjigfhhhg

"C’est ok …"

Pour qu’on puisse vous donner une réponse à votre demande, il suffit simplement de clarifier et d’expliquer ce que vous souhaitez et le tour est joué !
Pour le reste il n’y a rien à dire ou à redire !
Bien à Tous !!