"Umweltschutz, Verpackungsmüll, Fremdwörter für hemden.de"

Wir haben ein Hemd bestellt, das machen wir öfter, nur nicht bei hemden.de. Machen wir auch in Zukunft nicht mehr. Dieses Hemd war mit Nadeln gespickt wie ein Igel, Kunststoffversteifungen ohne Ende. Wie Hemden im Versand heutzutage verpackt werden, weiß man bei hemden.de offensichtlich nicht! Umweltschutz, Verpackungsmüll einsparen, alles Begriffe, mit denen man bei hemden.de nichts anzufangen weiß.

"Keine Lieferung aber guter…"

Keine Lieferung aber guter Kundenservice.

Nach einer Woche noch keinen Liefertermin, trotz Bestellung von vermeintlich lieferbarer Ware.
Anfragen beim Kundenservice wurden stets umgehend und freundlich beantwortet und die letztendliche Stornierung des Auftrags nebst Gutschrift wurde binnen von gerade einmal zwei Stunden umgesetzt.

Daher trotz letztendlich erfolgloser Bestellung noch drei Sterne.

"NICHT BESTELLEN!"

Finger weg, wenn Sie aus Österreich bestellen, da hier der Rückversand selbst zu bezahlen ist. Es hat fast 25€ gekostet. Ich werde nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen!

"Super Kundenservice und schnelle…"

Super Kundenservice und schnelle Lieferung. Kaufe jetzt immer hier.

"Wrong tailoring, terrible customer service"

Wrong delivery. Terrible customer experience. Ordered shirts for the xmas holidays on 23/11. Ordered with additional tailoring services which they did completely wrong for the two shirts. I informed them on 09/12. Instead of sending new shirts, I had to send the shirts back to Germany(!). Lot of hassle for me as a customer. No compensation. No priority service. On 23/12 I had still not received the (reworked) shirts back. I mailed Customer Service asking when they would resend the shirts. They replied “it is still in our returns department for inspection. As soon as I have received your parcel, I will forward it to our tailor”.(?!)
So “customer service” is not taking action. Just sitting back and relax. Again they ignore delivering decent service. We’re now in the new year. Still no shirts. It’s not difficult to deliver good customer experience. In this case it remains terrible.

Edit after reply from Hemden.com to this review:
You replied that you find it an effort that you sent the shirts back with “express delivery”. I think that is the absolute minimum; we ordered shirts in
November(!) for the xmas period -as presents- and you deliver in January(!). Hence “express delivery” to fix your error is normal, not exceptional.
You replied that you did not sit back and wait. Here’s the proof that you did: “Unfortunately I have not yet received the parcel, it is still in our returns department for inspection. As soon as I have received your parcel, I will forward it to our tailor.” If you aim for good customer service, you would pro actively go and get the parcel from your colleagues and fix the problem faster.
I repeat: mistakes can happen. But the way you solve them defines if customer experience is great or bad.

"Nie wieder!"

Vorsicht: Hemden.de verspricht MWSt Rückerstattung für Käufer mit Wohnsitz in der Schweiz. Das Geld sieht man aber nie. Die Bestellhotline verweist nur darauf, dass es an der Buchhaltung liegt.
PS: Bevor der Kundendienst kommentiert, dass die MWSt-Rückerstattung ja ein freiwilliger Dienst sei - dieser Dienst wurde vorgängig zu der Bestellung von Hemden.de zugesagt und war damit Grundlage der Bestellung.

"Schnelle Abwicklung"

Tolle Erfahrung mit meiner Erstbestellung gemacht. Die Kommunikation der zu liefernden Artikel war einwandfrei, wie ebenso der Zustand der dann gelieferten Artikel.
Eins von vier Teilen musste ich zurück senden.
Am Freitag zurück geschickt, am darauf folgenden Montag Vormittag schon die Meldung über den Eingang (danke hier auch an DHL). Und innerhalb des Vormittag schon die Rückerstattung.
Meines Erachtens sollte das nicht der Standard sein, die Erwartungen übertroffen.

"Die 2 Lieferungen waren perfekt."

Die 2 Lieferungen waren perfekt.
Ware super.
Termine super.
Rücksendeabwicklung der nicht passenden Größe unglaublich kulant und problemlos.
Bei Rückfragen perfekter Service.
Super freundliche und kompetente Unterstützung am Telefon.
So habe ich das noch bei keinem Shop erlebt, vielen Dank.

"Warte seit halbem Jahr auf Rückerststtung..."

Ich warte seit einem halben Jahr auf meine Rückerstattung und werde immer wieder vertröstet.

"Klare Empfehlung!"

Hemden.de hat immer starke Angebote, liefert schnell und zufriedenstellend. Besonders hervorheben möchte ich aber den ganz tollen, superfreundlichen Kundenservice. Sofort werden Probleme gelöst und der Kunde steht hier absolut im Vordergrund. Vielen Dank dafür!