"Dårlig kundeservice og dårlige undskylninger."

Vi fik en skade for 2 måneder siden på vores Renault Clio vi sendte bilen til Bilgo i Køge da det er det nærmeste Renault værksted. (En bil der er under 1 år gammel)
Kundeservice går de åbenbart ikke op i.
Når man kommer derned virker det som om man bliver ignoreret indtil man selv spør om man kan få hjælp.
Da bilen er blevet lavet må jeg konstatere at der på den ene dør sidder noget klister fra noget tape og at den dør der er blevet omlakeret ikke er blevet rettet ind så den i bunden ikke flugter med døren ved siden af. Og farven på den liste der er skiftet er mat sort hvor de andre er blank sort.
Først prøver de at sige at det skal være sådan.
Men det tager ikke mange øjeblikke at rette den dør ind for en af mekanikerne.
Han prøver at polere listen men uden held.
Taperesterne får jeg selv renset af da jeg kommer hjem.
De lover at de vil skaffe en ny liste og de vil have den inden for en uges tid.
Efter halvanden måned kontakter jeg dem da jeg intet har hørt.
De siger den er i restordre og de har lagt en besked på min kones mobil. (Vi har lyttet min kones mobilsvarer igennem der er ingen beskeder)
Mit bedste bud er at de håbede vi ikke ville gøre mere ved det.
Har nu to måneder efter endelig fået den rigtige farve liste på.
Vil aldrig anbefale andre at bruge Bilgo i Køge.

"Dårlig service"

Da min bil skulle til årligt service i maj måned nævnte jeg at den peb fra bremserne og aircon ikke virkede. Svaret fra værkstedet var at der ikke var noget problem med bremserne, de er helt fine, og der var et defekt rør til aircon som skulle skiftes. Grundet sommerferie mm. Bestilt jeg først tid til at få skiftet røret d. 7/9-18 og igen nævner jeg at bilen piver fra bremserne. 2 dage før ringede de og sagde at røret desværre var i restordre og det først ville komme hjem d 17/9-18. Jeg fik en ny tid d 18/9-18 hvor jeg ankommer kl 8. Kl 9 for jeg at vide at delen desværre stadig er i restordre og bremserne er slidt ned. Jeg fortæller dem at jeg ikke er tilfreds med servicen både med hensyn til den manglende del og bremserne. Du burde have ringet inden igen som de gjorde sidst. De vil nu lave aircon med en anden del fra en anden model og jeg vil stadig behold garantien. Deres forklaring/ undskyldning var at de ville ringe når røret kom hjem hvortil jeg spørger om hvorfor de så ikke ringede og sagde at det ikke var kommet når vi nu havde aftalt en dato bilen skulle laves. Med hensyn til bremserne så har bilen kun kørt ca 1500 km siden jeg fik at vide at bremserne var fine til de var slidt helt ned.

"endnu et godt køb hos Bilgo I…"

endnu et godt køb hos Bilgo I køge...solgte gammel og købte ny...og igen en super service

"Rigtig god betjening og god pris for…"

Rigtig god betjening og god pris for vores brugte bil.

"Købte brugt bil hos Bilgo i Køge"

Købte brugt bil hos Bilgo i Køge. Helt frem til underskrivelsen af købekontrakt var der fuld sevice på. Så snart vi havde skrevet under, var de ikke til at komme i kontakt med. Vi ringede flere gange og telefonen blev aldrig taget. Da vi så ringede fra en vens telefon kom vi igennem.Vi havde en del problemer med batteriet i bilen og det kontaktede vi dem omkring (efter adskillige forsøg via telefon).
Jeg vil ikke købe vores næste bil hos dem

"God og kompetent service"

Har købt bil her i sommers hos Bilgo i Køge. Er stadig imponeret når jeg tænker tilbage på, hvor en god oplevelse det var, at købe bil hos Bilgo i Køge. Super imødekommende betjening vi blev mødt af, uden at man følte at man fik prakket en salgstale på sig. Stor tak til Jacob for utrolig god og kompetent rådgivning og service.
Kan på det varmeste anbefale Bilgo i Køge.

"Dårlig service på værkstedet."

Top dårlig behandling af værkstedet. 5 besøg med den samme fejl, og fejlen er stadigvæk ikke fundet. Tiltaleformen og informationen fra værkstedet er så elendig, at man nærmest ikke føler sig velkommen.

Tag at køre ud på VW, og lær af dem hvordan man skal behandle sine kunder..

"Fik på uautoriseret værksted lavet …"

Fik på uautoriseret værksted lavet airconservice , hvor det viste sig at rør var utæt pga klemme som sidder og holder rør havde gnavet hul? Helt klar en fejl fra fabrikken, men desværre har bilen rundet 3 mdr over garanti, men noget der helt sikkert burde kunne holde længere end 2 år? Kontakter derfor Bilgo idet jeg mener at det burde laves pr kulance? Bilgo vil gerne se på bilen og kontakte importør, men de skal se bilen først og selv konstatere fejlen og de kan ikke svare på om det kommer til at koste noget at de selv skal konstatere fejlen? Og de er ikke bekendt med at det skulle være en generel fejl, og de vil ikke kontakte importør for at høre om de kender fejlen før de har konstateret fejlen selv? Ringer derfor til importøren som desværre ikke kan hjælpe, men anbefaler at prøve en anden autoriseret forhandler idet at det skal gå den vej igennem? Kontakter derfor en anden forhandler, som med det samme kendte til fejlen efter han i tlf havde fået forklaret hvor det var? Han syntes jeg skulle komme forbi så de lige kunne se bilen, selvfølgelig uden beregning? Det gjorde jeg så, og der var ingen tvivl, det var en kendt fejl på bilen? Han gjorde opmærksom på at garanti var udløbet men i og med at det var en fejl fra fabrikken som er kendt (af nogle forhandlere?) ville han straks kontakte importøren for at høre hvad de siger til sagen, der var ingen slinger i valsen og det bliver nu lavet pr kulance? Jeg ved godt hvilket værksted jeg vælger næste gang?

Opdatering på svar fra Bilgo:
1: Hvorfor kan anden autoiseret forhandler, bare ved at få en beskrivelse i tlf, med det samme genkende fejlen? hvis der findes en generel fejl, burde alle autoiserede forhandlere have denne info?
2:Jeg har ALDRIG nævnt at fejlen har været der siden sidste år?, fejlen er konstateret ca 10 minutter før jeg ankommer hos jer? fejlen blev konstateret af værksted på Tangmosevej hvor jeg derefter kørte direkte over til jer? skulle jeg så have kørt uden at det virkede siden sidste år?
3: Fejlen har intet at gøre med hvor der bliver lavet service på bilen?
4: Hvorfor kan anden autoiseret forhandler uden problemer undersøge fejlen på bilen uden omkostninger? det er jo ikke raketvidenskab når jeg på under 5 sek kan vise fejlen, så i kunne jo bare bruge 1 min på at gå med ud til bilen, se fejlen, kontakte importør for at høre om de kendte til generel fejl på bilen? samt om fejlen er dækket pr kulance?
Derfor denne dårlige anmeldelse?

"Ukoordineret og uprofessionelt (nu med god service)"

Min bil skulle på værkstedet for at få udbedret et par små-skrammer i forsikrings øjemed, samt have kigge på motoren, da en rød lampe (sandsynligvis) havde lyst kortvarigt.

Ved indskrivning havde jeg medbragt instruktionsbog, og nøjsomt forklaret problemet. Efter afhentning af bilen (hvilket jeg selv måtte finde ud af hvornår skulle være - de kontaktede ikke mig på et eneste tidspunkt) spørger jeg ind til hvilket problem der havde været i forbindelse med motorlampen der havde lyst. Det kunne de ikke lige svare på, for de viste ikke lige om det var blevet lavet. De lovede at ringe tilbage efter kort tid, da det ikke var noget de kunne svare på.
Samtidigt fik jeg at vide at min bil manglede emblemer til bagsmæk, da de var i rest-ordre, dermed ville de også vende tilbage med mere information om dem senere (de burde være betalt for gennem forsikringen).

5 dage efter måtte jeg ringe og spørge om de havde glemt mig - de havde endnu ikke et svar, for ja, de havde glemt mig. Efter en halv times tid ringede de tilbage og meldte at der ikke var blevet kigget på motoren. Grunden til at denne anmeldelse indeholder hele TO stjerner, skyldes at de tilbød at udbedre fejlen dagen efter - dog uden lånebil, og uden nogen tidsramme (til irritation når man har en stram kalender).

Fejlen blev udbedret i løbet af et par timer, og da jeg får nøglerne tilbage kommer en lidt skarp kommentar fra en ansat om at jeg "skal altså huske at ringe så snart en rød lampe lyser". Som jeg forklarede ved indskrivningen så jeg ikke selv at den havde lyst, men min sidemakker nævnte at det så ud til der var en lampe der havde lyst, i det min bil gav en lille ujævnhed i tomgang. Desuden havde jeg ved første indskrivning forklaret om problemet.

Det var vigtigt for mig at få tjekket op på, da jeg skulle bruge bilen til 3000 km'er tur -det viste sig at det var en nødvendig reparation, og jeg er glad for det kunne lade sig gøre at reparere bilen, men for mig var det et meget stort irritations moment det ikke blev ordnet ved den første indskrivning, der varede 4 dage.

Nu til endnu en finurlig finesse ved denne oplevelse:
Jeg har stadig ikke hørt noget om emblemerne til bagsmækken, som jeg er ganske sikker på der allerede er opkrævet penge for.

Ønsker man et værksted der har bare lidt styr på deres indskrevne biler og deres problemer, samt går op i service overfor deres kunder, kan jeg ikke anbefale dette.

Uprofessionelt, ukoordineret samt upassende kommentar fra ansat kan ikke komme over 2 stjerner.

Jeg håber på en bedre oplevelse, hvis jeg bliver nødsaget til at vælge dette værksted igen (fordels værksted gennem forsikring).

___________________________________________________

Efter dette indlæg på Trustpilot har BilGo kontaktet mig med en meget flot undskyldning - dog uden nogen kommentar om de ovennævnte emblemer til bagsmækken, som jeg dog også selv glemte i farten.

Udover en flot undskyldning fik jeg tilbudt en lidt billigere værkstedstur hos dem næste gang.

Desuden ringede de efter 5 minutter med at emblemerne til bagsmækken var kommet frem til dem.

BilGo fremstår så absolut som en virksomhed der gerne vil yde god service til deres kunder - dette formår de også, hvis man husker at holde dem en smule i ørerne :)

Jeg takker for rigtig god service i forhold til efter-behandlingen af denne sag - det kan jeg ikke forestille mig kunne være bedre håndteret.

"Alt virker"

Vi købte en ny, brugt bil, i oktober. Sælger var god og troværdig og alle aftaler blev overholdt fra starten. Ved afhentning var bilen klargjort langt over forventning. Ved senere småreparationer indenfor garantiperioden har servicen været helt i top.
Konklusionen er, gedigent godt firma, som vi har fuld tillid til.
Venlig hilsen
OLe Schmidt og Eva Elming