"Ungenügend bei berechtigter Reklamation"

Anmaßende und floskelhafte Reaktion auf berechtigte Reklamation eines gekippten Weines mit deutlichem Fehlton und gravierender Abweichung zu dessen sonstigem üblichen Geschmack.
Es wird mangelnder Wein Sachverstand unterstellt. Der Wein sei ohne Makel.
Wein musste zuvor wieder original verkorkt mit Inhalt zurückgesendet werden.
Nie wieder werden wir bei Belvini bestellen.
Anstatt auf alle in diesem Zusammenhang schlechten Rezensionen zu verweisen, siehe beispielhaft zum fraglichen Belvini Vorgehen die Bewertung Jörg Boot von Juli 2019. Und im Anschluss daran die bedeutungsschwerere Replik des fehlerlosen Weinhändlers.
Das spricht letztlich für sich.

"zu lange Lieferzeiten (Ware wird nicht versendet)"

Am 18.06.2020 habe ich Weine bei Belvini lagernde Weine bestellt. Es kam direkt eine Information, dass die Logistik-Unternehmen wegen Corona nicht so schnell liefern könnten. Am gleichen Tag habe ich bei einem anderen Versender Weine bestellt, die bei Belvini nicht im Sortiment sind. Ergebnis: der andere Anbieter hat am gleichen Tag per DHL versendet, Ware war am 19.06.2020 bei mir, Belvini hat bis heute, 26.06.2020, nicht verschickt. Scheint ja wohl nicht an DHL zu liegen..., dass die Sendungen von Belvini so lange brauchen.

"Bisher kein Feedback für die Bestellung vom 16.06."

Ich habe auch am 16.06. bestellt, seit dem keine Antwort erhalten per Mail. Anrufen bringt es auch nicht.
Was ist da los!,
Bisher ich sehr gute Erfahrungen gemacht.
Bester Weinhändler online ist nicht mehr aktuell.
HAWESKO ist um Längen besser.

"Keine Lieferung! Keine Kontaktaufnahme möglich"

Ich habe am 16.06. meine Bestellung aufgegeben und via PayPal direkt bezahlt. Sowohl die Bestellbestätigung als auch die Bestätigung der erhaltenen Zahlung habe ich per Mail erhalten.
Genau an dem Punkt endet es.

Seitdem warte ich auf eine Lieferung, die laut Webseite lagernd ist und sofort versendet werden kann. Ich habe die Weine bestellt, weil ich Sie dringend zu einem fixen Datum benötige (morgen).
Bei Weinen die lieferbar sind denke ich sollte eine Versanddauer von fast 14 Tagen mehr als ausreichend sein.

Seit nun einer Woche versuche ich per Telefon irgendjemanden zu erreichen oder zu einer Rückantwort zu bewegen: Wo die ersten zwei Tage noch eine Mailbox war, um eine Rückrufbitte zu hinterlassen, kommt man mittlerweile nicht mal mehr dort an. Trotz dreimaligem Sprechen auf die Mailbox hat sich keiner bei mir gemeldet.
Kontaktaufnahme via Mail - keine Antwort.
Kontaktaufnahme über das Kontaktformular - keine Antwort.

Ich finde das wirklich schlimm und schade und wohl kaum ein Aushängeschild!

"Ein Top Shop"

Ein Shop, der auch in Corona Zeiten zeigt, wie es gehen kann!

Flotte Lieferung, gut verpackt, prima Kommunikation mit regelmässigen Updates über den Bearbeitungs- und Lieferstatus.

Der Shop hat eine große Auswahl und attraktive Preise.

Rundum eine Empfehlung!

"Stammgast"

Gut strukturierte Webseite, gutes Preisleistungsverhältnis, einwandfreie Ware und Lieferung und regelmäßige, aber nicht nervende Angebote per Mail.

"Sehr umständliche Reklamationen"

Hatte 6 Flaschen eines mir bekannten Weines bestellt plus 1 Wein den ich gerne probieren wollte um evtl. nachzubestellen. Unglücklicherweise hatte dieser Wein Kork, was ja passieren kann. Belvini wollte diese Angabe überprüfen, also musste ich die Flasche zurück schicken. Nachdem eine Woche vergangen war wurde mir für den Wein der 23,15 € gekostet hat ein Gutschein über 25,-€ erstattet. Den musste ich also erst wieder einlösen, wobei der ursprüngliche Wein inzwischen ausverkauft war. Versandkosten von knapp 6€ durfte ich dann für den ersatzweise bestellten Wein auch noch zahlen.
Endergebnis: Andere Händler tauschen den verkorkten Wein einfach aus und belasten den Kunden nicht mit zusätzlichen Kosten. Ich empfehle da silkesweinkeller.de; decantalo.com oder vinos.de.
Die Auswahl und die Preise von Belvini sind ok, die Lieferung kommt schnell, und wenn es keine Reklamationen gibt sind bestimmt 5 Sterne angebracht. Aber erst wenn etwas schief läuft, zeigt sich was der Händler taugt. Für mich ist Belvini da durchgefallen und ich werde nicht mehr bestellen.

"Seit über 15 Jahren zufrieden!"

Seit über 15 Jahren kaufe ich (noch im Ladengeschäft) und bestelle ich (online) Weine bei belvini. Meine Bestell-Historie ist bestimmt schon sehr lang. Man hat eine gute Auswahl, top Angebote und eine schnelle Lieferung bei belvini. Ich bin super zufrieden.

"Katastrophale Qualität - katastrophale Kundenorientierung"

Ich habe bei Belvini zum zweiten Mal Portwein (weiß, rot und Rosé) bestellt. Die erste Flasche, die ich öffnete hatte Kork. Man verlangte von mir zwei Fotos von der Flasche und ich erhielt einen Gutschein. Die zweite Flasche Rosé: ungenießbar mit extremen Kork. Ich erhielt den gleichen standardisierten Brief: Kork sei ein Naturprodukt - damit müsse man rechnen. Ich solle wieder zwei Fotos schicken und bekäme einen Gutschein.
Nein: das muss man nicht. In der Flasche, die immerhin 15,40 € gekostet hatte war ein minderwertiger Korken.
Belvini vertreibt minderwertige Qualität auf Kosten der Verbraucher.
Ich werde in dem "Laden" - auch noch mit schlechter Kundenorientierung nie wieder bestellen und ich kann nur jedem abraten, dort zu bestellen. Man muss sein Geld in den Wind schreiben

"Zuerst das positive.."

Zuerst das positive... Die bisher bestellten Weine (meistens rot) haben die Erwartungen mehr als erfüllt. Bei uns und unseren Gästen.
Dementsprechend viele Bestellungen haben wir in den letzten Monaten vorgenommen. Womit man hier von Stammkunden sprechen kann.
Leider hapert es mit der Abwicklung, bzw. Zahlungsmodalitäten. Wir haben immer auf Rechnung gekauft.
Jedoch kommt es immer wieder vor, dass ein Rechnungskauf nicht möglich sei.
Dann muss man wieder reklamieren, bis das geändert wird.
Auch mit Kreditkarte ist es nicht möglich.
Obwohl wir fast alles mit der Karte zahlen.
An der Abwicklung und Kundenfreundlichkeit muss Belvini noch arbeiten.