hepster (MOINsure GmbH)
Samantha
"Je vous DÉCONSEILLE cette assurance…"
Je vous DÉCONSEILLE cette assurance médiocre.
J’ai un sinistre ouvert depuis juin, à ma grande surprise on m’indique qu’on rembourse la moitié du vélo et l’autre parti quand on aura fais l’acquisition d’un nouveau vélo, je m’exécute j’envoie tout les documents, on m’annonce que le virement est parti depuis le
25/06 nous sommes le 19/07 toujours pas de trace, il ce moque clairement de nous… Aline m’annonce sans cesse de relancer le service concerné mais rien y fais. A FUIR HONTEUX, je vais saisir mon avocat pour les attaquer.
Ticket 214822
A F
"Meine 2. Versicherung!"
Meine 2. fahrradversicherung bei Hepster. Mein altes wurde geklaut - alles wurde ohne zu zögern erstattet wofür ich einen Beleg hatte. War sehr zufrieden, deswegen jetzt auch zurück. Lieber etwas mehr zahlen und vernünftigen Kundenservice haben, als billig woanders abschließen und am Ende kein Geld sehen!
John Rasper
"Weiterhin sehr zufrieden!"
Auswahl und Umfang der Versicherung sind genau richtig sowie dem Preis gegenüber fair. Beiträge bleiben stabil und noch viel wichtiger: Anliegen wurden umgehend bearbeitet. Top!
Jörg Liess
"Bin sehr zufrieden mit der Versicherung"
Ich muss zugeben, ich bin mit dem Service und mit der Erreichbarkeit bei einem Schadensfall, sowohl per Mail als auch telefonisch sehr zufrieden. Vielen lieben Dank dafür, ihr arbeitet für mich sehr zufriedenstellend.
Das einzige was für mich etwas umständlich ist, dass man bei einer Schadensmeldung sämtliche Daten (Kaufvertrag, Rahmennummer, Modell, usw…) eingeben muss —> diese Unterlagen habe ich ja schon beim Vertragsabschluss bekannt gegeben.
Aber nichts desto trotz kann ich diese Versicherung sorgenfrei weiterempfehlen.
Als kleiner Tipp meinerseits an die Versicherungsnehmer, legt euch einen Ordner an, wo ihr den Kaufvertrag eures Bikes, die Rahmennummer und die Zertifikatsnummer eures Versicherungsvertrags abspeichert.
Bernd L.
"Existiert Hepster überhaupt ?"
Ich frage mich so langsam, ob die Versicherung überhaupt existiert. Ich warte seit 4,5 Monaten auf die Regulierung eines Fahrrad-Teile-Diebstahls. Die telefonische Erreichbarkeit ist zwar okay, man wird jedoch immer wieder vertröstet (mglw eine KI).
Bernd Lippitz
Ihr Name
"Enttäuschende Erfahrung mit der Fahrradversicherung"
Nach dem Kauf eines neuen Fahrrads habe ich dieses zu einem höheren Wert versichert, da ich als Studentin stark darauf angewiesen bin. Leider wurde ein notwendiger Schaden, den ich für 220 Euro reparieren ließ, nicht übernommen, obwohl ich alle Bedingungen der Versicherung erfüllt habe und dies innerhalb der Frist meldete. Die Ablehnung der Kostenübernahme, trotz eingereichter Beweisbilder und mehrfacher Rücksprachen, ist sehr enttäuschend. Ich bin auf eine schnelle und faire Lösung angewiesen, sonst sehe ich mich gezwungen, meine Mitgliedschaft zu beenden. Ich hoffe auf eine baldige Klärung.
Emails werden leider ignoriert seit über 2 Wochen.
Irfan Guerlek
"Super schnell und sehr freundliche…"
Super schnell und sehr freundliche Berater.
Mario Granderath
"Empfehlenswert"
Anfrage per Mail gestellt,sehr schnelle Antwort Reibungslose Abwicklung sehr zu Empfehlen ☺
Luise
"Unzuverlässig"
Ich warte seit vielen Monaten auf meine Erstattung und habe immer noch nichts erhalten. Der Kundenservice antwortet überhaupt nicht mehr, obwohl ich fast jede Woche schreibe.
Daher habe ich schon meine Versicherung mit Hepster gekündigt.
Erika
"Finger weg"
Finger weg! Seit Monaten warte ich auf die Erstattung für eine erforderliche Reparatur. Das Rad ist rundum gegen quasi alles versichert, wobei es uns in erster Linie um eine Versicherung gegen
Diebstahl ging. An einem Fahrradständer wurde das Rad in Abwesenheit sicher versehentlich beschädigt. In der Hotline werde ich seit April jedes Mal hingehalten, dann erhalte ich wieder Rückfragen, die ich bereits mehrfach beantwortet habe. Rechnung und Fotos für eine Reparatur liegen vor. Telefonisch wurde mir bei Schadensmeldung bestätigt, dass das ausreicht. Nun soll die Erstattung nach 3 Monaten Hinhaltetaktik abgelehnt werden mit Verweis auf eine fehlende Meldung bei der Polizei. Ich bin sprachlos. Absolut keine Empfehlung! Ich werde die Versicherung kündigen, alle Freunde ebenfalls.
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