hepster (MOINsure GmbH)
Wolfgang
"Ein bisschen fummelig wars anfangs"
Ein bisschen fummelig wars, bis man den versicherten Verschleiß als Schadensfall online eingeben konnte, aber die Abwicklung und ein zwischenzeitlich nötiger Kontakt mit dem Support verlief dann komplikationslos. Ich bin zufrieden mit Hepster.
Marco Schmitt
"Einfache und unkomplizierte Abwicklung."
Einfache und unkomplizierte Abwicklung.
Kai Brüne
"Sehr gute und schnelle Bearbeitung"
Sehr gute und schnelle Bearbeitung. Gute Kommunikation.
Georgios Lolos
Thorsten Merchel
"Aus diesem Grund haben Versicherungen einen schlechten Ruf"
Mails werden langsam beantwortet Sehr schlechter Service bei der Bearbeitung. Verzögerung durch immer neue Unterlagen um den Schaden zu bearbeiten. So das der Kunde irgendwann die Lust verliert und aufgibt. E-Bike Pannenschutzversicherung. Platten weil Schlauch undicht. Reparatur durch Fachwerkstatt. 26 Euro Rechnung mit detaillierten Beschreibung des Schadens auf der Rechnung. Schaden per Mail mit detaillierten Beschreibung über Art Ort und Panne mit Werkstatt Rechnung eingereicht. Nach einer Woche ein Verweis auf eine digitale Schadensanzeige mit link. In der App wurde nach einer Zertifikat Nr gefragt die auf der Police stehen soll. Ich habe sie aber nicht gefunden. Alle Nr sind falsch gewesen. Nach dem ich nach dieser Nr nochmal eine Mail geschrieben habe bekam ich keine Antwort. Auch auf mehrere Nachfragen keine Antwort. Auch auf Facebook habe ich angefragt und mein Problem geschildert. Erst nach einiger Zeit habe ich eine Antwort mit einem neuen link bekommen. Ich habe alles ausgefüllt und alle geforderten Unterlagen hochgeladen. Nach zwei Tagen eine Mail ich solle wegen den 26 Euro doch bitte den Kaufbeleg vom Bike der Hepster zusenden. Komisch ist das die diesen Beleg gleich haben wollten. Dieser ist aber der Gesellschaft schon mal gesendet worden. Also sendete ich der Gesellschaft alles nochmal. Einige Tage später wollte die hepster ein Foto als Beweis das ich einen Platten hatte. Ich hätte vom Platten Reifen ein Foto machen müssen. Nun hatte ich schon mehr als 5 Stunden wegen 26 Euro investiert. Ich habe nun angerufen und konnte es nicht klären. Als ich mich nochmal beschwerte wurde aus Kulanz bezahlt. Das witzige ist ich arbeite seit 2008 in der Branche als Versicherungsmakler und habe nur einmal was dort vermittelt und das ist mein eigener Vertrag. Die Ammerländer Versicherung macht nicht so ein Problem. Zumindest ist das meine Erfahrung im Bereich Fahrrad und e-Bike Schutz. Auch in allen anderen Schadensregulierungen der letzten 14 Jahren bei einem Bestand von ca 1000 Mandanten habe so etwas noch nie erlebt.
TV
"So muss es sein"
Schnelle unkomplizierte Bearbeitung meiner Reparaturrechnung.
Käufer
Ralf Huppertz Bikeanddineeifel
"Wie immer bei hepster top!!"
Wie immer bei hepster top!!! Beste Ebike Versicherung für dein bike.
Fair Play
"Recht flotte Bearbeitung der Anfrage"
Recht flotte Bearbeitung der Anfrage, Frage beim Ausfüllen des Schadensantrages wurde telefonisch beantwortet. Kommunikation danach per E-Mail war gut. Erstattung des defekten Gepäckträgers nach Versand der Reparaturrechnung.
Lav Davi
"Tactiques de marketing sournoises et…"
Tactiques de marketing sournoises et service client zéro. On commence très mal ! J'ai acheté en ligne avec un code, mais le code n'a pas été saisi (pas d'espace pour le saisir), j'ai tout de suite écrit au service client et tout ce que j'ai obtenu, c'est que je reviendrai dans les 24 heures, pas de réponse ! Aucune option d'annulation, cela fait très mal et il devrait y avoir une obligation légale pour permettre aux gens d'annuler dans les 24 heures.
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