"Schnell und unkompliziert"

Sehr freundlicher und zuvorkommender Service. Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung

"Fürchterliche Versicherung"

Fürchterliche Versicherung. Finger weg! Der Vertrag kommt schnell zustande, gibt es wirklich einen Schaden weigert sich Hepster aber zu bezahlen. Hepster nutzt unterschiedliche Techniken um das zu begründen, die sich weder aus den AGB noch aus dem geltenden Recht schließen und einzig dazu dienen, an alle nicht bezahlen zu müssen, die aus Nerven oder Zeitgründen nicht vor Gericht ziehen wollen. Begründungen, die hepster anwendet, um nicht bezhalen zu müssen:

Reperatur/ Verschleiß:
-Fristüberschreitungen der Schadensmeldung (14 Tage bei Verschleiß) auch um nur einen Tag führen zu 100 % Kürzung der Zahlung.
- Nicht ausreichende Foto Dokumentation
- Nachdem das Rad bereits repariert wurde verlangt Hepster plötzlich die (auf eigene Kosten) Einsendung der ausgetauschten Teile
- Hepster verlangt Unterlagen, die hepster gar nicht braucht und verzichtet darauf, sobald man nach der Rechtsgrundlage fragt
- Wenn hepster nichts mehr einfällt antwortet Hepster einfach nichtmehr auf Mails

Diebstahl:
Wenn das Rad gestohlen wurde und das nicht innerhalb von 24 h bei der Polizei angezeigt wurde, verweigert Hepster auch 100%. Schafft man die Rechtzeitige Anzeige, verweigert Hepster auch die Zahlung und verlangt, dass man seine Hausratveischerung in die Pflicht nimmt (nach ständiger Rechtsprechung, kann sich der Verbraucher aussuchen, welche Versicherung er in die Pflicht nimmt)


Ich würde lieber eine Versicherung für mehr Geld abschließen, die dann auch was bezahlt, bei hepster hat man nur das Gefühl gut abgesichert zu sein, bis wirklich ein Schaden eintrittt...

"Le SAV est lamentable."

Le SAV est lamentable.

"Facilité d'inscription et de paiement, support client impecc"

Facilité d'inscription et de paiement de l'assurance. Il y a juste eu un souci avec mon code promo, mais l'équipe commerciale a fait tout ce qu'il fallait pour corriger.

"Leider keine Rückmeldung und falsche Behauptungen über Versicherungsstatus"

[EDIT]:
Leider wird mein aktueller Schadensfall (Diebstahl) seit 1,5 Monaten nicht behandelt. Stattdessen wurde behauptet es liege gar kein Versicherungsschutz vor. Dabei wurde sich auf einen widerrufenen Vertrag bezogen. Ich hatte einen neuen Vertrag abgeschlossen, da ich vergessen hatte anzugeben, dass Carbon im Lenker ist. Es existiert also definitv ein Versicherungsschutz. Auf telefonische Nachfragen und per Email wird nicht geantwortet.
Ich werde nun den Verbraucherschutz hinzuziehen. Schade, denn bisher war ich sehr zufrieden.


Bisher tatsächlich einwandfrei und ich war wirklich skeptisch!
Konnte nachträglich nach Vertragsabschluss noch auf einen für mich vorteilhafteren Tarif wechseln.
Hatte bisher 2 Schadensfälle, beide so um die 50-60 Euro, diese wurden beide nach Einreichung des Kostenvoranschlags am selben Tag bewilligt und nach Einreichung der Rechnung wurde mir das Geld direkt überwiesen.
Sehr freundlich auch in der Kommunikation, obwohl das "Du" schon ein bisschen befremdlich ist.

"Schnelle Bearbeitung"

Schnelle Bearbeitung, rundum zufrieden, 2schäden innerhalb von 3jahren bezahlt.

"Schnelle Bearbeitungszeit"

Tollen Service, schnellen Bearbeitungszeiten.

"Fahrrad Schaden-/Verschleißversicherung"

Auf den ersten Blick denkt man alles ist super und einfach. Pustekuchen.
Der erste Defektschaden wurde direkt reguliert.
Bei dem ersten Verschleiß Schaden werden plötzlich unrelevante Fragen gestellt um es in die Länge zu ziehen und um am Ende einfach garnicht mehr zu antworten oder den Schaden zu regulieren.
Auf den 2. Gemeldeten Verschleiß Schaden wird dann erst garnicht reagiert.
Anscheind werden hier nur Leute gesucht die bezahlen und keinen Schaden melden.

"Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung…"

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung hoffe das bleibt auch so.

"Diebstahl: Seit über 4 Monaten warte ich auf Regulierung"

Seit über 2 Jahren bin ich Kunde bei Hepster und hatte bisher keinen einzigen Schadensfall. Dieses Jahr, wurde am 24. Mai mein eBike gestohlen, habe den Vorfall sofort bei der Polizei angezeigt, am gleichen Tag über die Plattform alle Unterlagen eingeschickt und den Schaden dokumentiert. Was danach folgte ist eine absolute Enttäuschung: Ich hatte mich 17 mal (!) nach dem Stand der Schadensbearbeitung erkundigt, wurde dabei immer vertröstet bzgl. der hohen Anzahl an Schadensfällen, Krankenstand und weitere Entschuldigungen. Ganze 3 Mal hatte sich Hepster bei mir gemeldet. 1x direkt nach der Schadensanzeige und 2x wurden Dinge nachgefragt, die schon längst vorgelegt wurden und die bereits seit dem 24. Mai bekannt sind. Ich warte nach ÜBER 4 MONATEN immer noch auf die BEARBEITUNG meines Schadenfalls. Mein versicherter Gegenstand ist weg und die Versicherung, die ich unter anderem auch dafür abgeschlossen habe reguliert einfach nicht!!! Auf E-Mails wird auch nicht mehr geantwortet. Absolut unseriöses und unprofessionelles Verhalten. Ich kann Stand heute diese Versicherung auf keinen Fall weiterempfehlen.