"Diamant fendu - pas de retour"

Bonjour,

Le diamant principal de ma bague Chance of Love s'est fendu au bout de 10 mois (achetée en mai 2022). Apparemment à la boutique on trouve cela pas anormal et surtout, c'est de ma faute, j'ai forcément donner un coup !
Je suis Finance Manager dans un fonds d'investissement, autant vous dire que je suis derrière mon PC toute la journée. J'enlève mes bijoux pour toute activité physique.
Mes autres diamants, qui ont plus de 10 ans, n'ont jamais subi de dommage.
Ma bague est donc envoyé en atelier: je dois attendre un délai de retour de 3 semaines. Bague déposée le 18 avril 2023, nous sommes le 18 juin 2023, soit 2 mois après et on me répond en boutique qu'ils ne savent pas, ils ne peuvent pas contacter l'atelier. Champion du service après-vente !

Le site se targue de créer des bijoux qui nous accompagne à des moments importants de notre vie: le 30 juin prochain, c'est mon 11ème anniversaire de mariage, aurai-je ma bague Monsieur Nemarq (Président Mauboussin), offerte pour nos 10 ans de mariage ? ou l'atelier se trouve en Chine, comme la plupart des ateliers de fabrication des bijoux?

J'aimerai bien que l'on me réponde en toute franchise et de manière factuelle: ma demande de réparation a-t-elle été acceptée? prise en charge? délai de retour?

Bien cordialement.

"Je conseille vivement"

Merci à Audrey pour son écoute, qui à su apporter une réponse très rapide à ma requête.
Je conseille vivement le site Mauboussin Web car très réactif et explicite .

"Experience magnifique avec Rebecca"

Experience magnifique avec Rebecca. Conseillère super adorable et gentille et persévérante. Grâce à elle j'ai réussi à avoir la commande. Elle a trouver la solution. Un grand merci à vous Rebecca.très à l'écoute. Très professionnel dans son travail.

"Lamentable"

J’ai acheté un bracelet en septembre 2022 chez Mauboussin Beaugrenelle, le vendeur me dit que Mauboussin nous offre un diamant qu’on peut avoir tel quel ou en faire un bijou à je ne sais plus combien, nous optons pour le diamant sans bijou, il nous explique que le diamant sera commandé et que nous serions averti par téléphone quand il sera disponible, 03 ou 4 mois plus tard, mon mari qui revenait au centre commercial pour autre chose passe dans la boutique pour demander si le diamant était disponible, le vendeur lui explique qu’il serait averti par téléphone sur un ton… on avait presque l’impression de quémander et d’être un parvenu…. 10 mois plus tard le diamant est toujours en cours de confection … Bref

"Bravo à Audrey pour sa réactivité ainsi…"

Bravo à Audrey pour sa réactivité ainsi que sa gentillesse échange très agréable.

"Echange rapide"

Après avoir reçu une montre qui présentait un défaut . En moins d'une semaine j'ai été d'abord contactée par téléphone pour connaitre les raisons du retour demandé et j'ai reçu à domicile un nouveau produit parfait.

"Achat d’une bague par mon mari pour la…"

Achat d’une bague par mon mari pour la st Valentin.
Mon tour de doigt n’étant pas dans la «  normalité » Mauboussin, retour chez le bijoutier le lendemain donc le 15 février ;
On m’explique que Mauboussin ne met pas à dimension mais fabrique le bijou suivant le modèle choisi … ok donc 8 a 10 semaines de délai .
N’ayant pas de nouvelle fin avril, je me rapproche de mon bijoutier , qui m’explique que ma bague est sortie de l’atelier avec un défaut!!! Retour en atelier .
Nous sommes le 07 juin, toujours pas de retour de ma bague .
Très déçue par cette marque qui se révèle prestigieuse .
Premier et dernier achat !!!
J’espère juste que j’aurai se bijou avant ….. Noël!

"Respect des délais de livraison et…"

Respect des délais de livraison et réactif lors des sollicitations.

"Qualité et SAV à revoir !"

Bague achetée en décembre 2020, je m'aperçois début 2023 que 2 diamants du pavage ont disparu. Prix de la réparation 170 euros, la garantie ne courant que sur 2 ans. Le SAV me répond très sèchement que ce n'est pas négociable, je me heurte à un mur. Comme ancienne cliente de Mauboussin je me sens vraiment méprisée par le ton de la personne du sav. Je porte des bagues d'autres marques depuis des années et rien de tel ne m'est jamais arrivé. Je suis extrêmement déçue par cette mésaventure et ne mettrai donc plus les pieds dans une boutique Mauboussin.

"Merci au conseiller Rayan!!"

J’ai commandé une alliance dernièrement sur le site internet, ayant quelque détail à finaliser ( taille, gravure , carte d’authenticité etc..)
J’ai contacté le service client je suis tomber sur RAYAN du service clientèle comment vous dire que je n’est jamais vu un telle professionnalisme, dans les 10 min qui suivait à plusieurs reprises Rayan ma recontacté plusieurs fois et pendant plusieurs semaines et sans que je n’est une seule fois à rappeler de moi même ! à l’écoute de mes demandes et un réelle suivi clientèle , je le recommande fortement et je suis plus que ravie de mon alliance et du professionnalisme sans failles du conseiller clientèle Rayan . Un grand merci grâce à vous tout et prêt dans les délais pour mon mariage .

Mme cortes .