"Service client méprisant"

Je ne suis jamais sentie autant rabaissée par une vendeuse ! J'ai apporté mon alliance achetée il y 7 ans pour la faire réparer (3 joncs dont 1 dessoudé +1 perte d'1 diamant). Je fais remarquer que je suis déçue de la qualité car je l'avais déjà faite réparer il y a 3 ans (quid de la qualité Mauboussin !!), la vendeuse m'a tout simplement répondue que je devais être brute et qu'il fallait l'enlever à chaque tâche(courses...). Je rentre penaude et humiliée. Finalement la bague revient 2 mois après "non réparable" avec le conseil d'en acheter une autre ! Mais oui bien sûr Mme je vais acheter tous les 3 ans une nouvelle alliance à 2000€, c'est tout à fait normal. Ma mère a toujours la même alliance depuis 50 ans, elle jardine, cuisine, fait les courses sans jamais l'enlever. Bref Mauboussin c'est très beau mais la qualité et le service clients à fuir !!!

"J'ai commandé une montre pour ma femme…"

J'ai commandé une montre pour ma femme le 12/02/23 avec une offre indiquant "un diamant offert de 0,05 carat" dans la tranche du prix d'achat effectué. Il était indiqué un délai de 4 à 6 semaines pour le recevoir. Nous sommes le 19 mai et pas de nouvelles. Ce n'est pas la valeur du diamant offert, c'est juste le principe! Je pense que Mauboussin tend à penser que les clients vont oublier avec le temps. Il est inutile d'appater le client avec des offres que vous ne pouvez pas tenir. Par contre il est clair que je ne commanderai plus chez Mauboussin,par principe.

"Professionnalisme et suivi"

Malgré un retard de production de l’article commandé pour un anniversaire, le service client et Rayan se sont donnés du mal pour que je sois livrée en temps et en heure.
Un appel à suffit pour que Rayan prenne en charge le suivi, et un vrai suivi. Aucunement besoin de le relancer, j’ai pu être tenue au courant quotidiennement de l’avancée de mon « cas ».
Un service client exceptionnel, comme il n’en existe que rarement, prêt à tout pour satisfaire les clients.
Du grand professionnalisme.

"Client satisfait"

Équipe très sympathique et accueillante

"MAUBOUSSIN"

La e-boutique de Mauboussin est à fuir vraiment !
Il m'a fallu 5 mois pour me faire rembourser une bague que j'ai retournée en respectant le délai de rétractation de 14 jours évidemment...
Impossible de les joindre par téléphone et quand je les ai eu en insistant très longtemps, une femme m'a répondu que c'était pas possible de me rembourser...
Après 3 lettres recommandées sans réponses, j'ai due faire intervenir mon assistance juridique...
J'ai finalement obtenu mon remboursement après 5 mois de bataille acharnée !!
HONTEUX POUR UNE ENSEIGNE COMME MAUBOUSSIN !

"Achat d'une bague sur le site internet…"

Achat d'une bague sur le site internet en février dernier. Toute l'expérience s'est très bien passée. Bonne communication, bague très jolie conforme à la description et taille demandée correcte, le règlement en 4 fois sans frais au top. Mention spéciale pour la société de livraison dont le personnel est très professionnel, et très aimable. Une charmante dame m'a appelée pour me prévenir du passage du livreur à mon domicile, mais l'heure ne me convenait pas, elle a donc prévenu le livreur qui à son tour m'a rappelée pour convenir d'un autre rendez-vous et m'a proposé une livraison le jour même sur mon lieu de travail ! A voir maintenant dans le temps comment la qualité de la bague évolue.

"SaV deplorable"

Personnellement j ai vécu un achat avec champagne et petits fours et par contre au bout d un an et 2 mois 1 des diamants de ma bague est parti. Accueil déplorable, limite poli et retour à la case départ pour payer la réparation. Je trouve que pour des bijoux soit disant luxueux c est limité de dire de l enlever à chaque fois que l on dort ou se lave etc...c est censé être de bonne qualité et durer des années. SaV inexistant

"Bonne expérience"

Remboursement effectué dans les temps
Rien à dire merci

"Récemment l’entreprise n’a pas été du…"

Récemment l’entreprise n’a pas été du tout une excellente expérience, contrairement à une période où c’était plus sérieux relatif aux commandes, «date de livraison » relations clients où ont ne vous réponds plus aux mails ou des réponses qui nous a laissés perplexes etc.. mais grâce, bien heureusement, à un conseiller clientèle Rayan qui a était très efficace et honnête avec moi, ça a relevé nettement le niveau du sérieux du service clients pour être exacte, cet aimable conseiller a fait en sorte que je sois livré assez rapidement après notre contact téléphonique, ça été fait, merci à Rayan. donc ce qui justifie 5 étoiles!

"De beaux bijoux"

De beaux bijoux, une joaillerie qui tient sa réputation et un service client des fois difficile à joindre mais au final très serviable! J'ai eu la chance d'avoir Rayan, très gentil, à l'écoute et à la recherche de solutions. Même en boutique, vous êtes très bien accueilli, très bien conseillé et absolument pas jugé. J'ai été ravi de cette expérience