"Une Catastrophe"

Une Catastrophe : à fuir !

Harcèlement téléphonique au membre de ma famille
Dizaines de mails sans retour
Un service client qui MÉPRISE ses clients en direct


La maison Mauboussin s’est permise d’appeler à de nombreuses reprises un numéro de téléphone que j’avais enlevé de mon compte client car il ne m’appartenait plus.

Ils n’ont pas hésité à m’appeler à de nombreuses reprises mais également en parallèle d’appeler donc des membres de ma famille pour leur parler de mes achats malgré le fait que je dise et qu’ils disent ne plus vouloir être appelé !

Pour un remboursement , un avoir il faudra des dizaines de mails , pour enfin après de longues semaines espérer un avoir.

Le tout pour terminer sur le fait que le service client répond à ses client d’une manière très méprisante.

Les bijoux ne sont pas exceptionnels et très très fins / petits comparé aux photos.

Vous trouverez moins cher pour la même qualité française , beaucoup plus agréable niveau service client et manières honteuses.

A fuir absolument !

"Pratique commerciale HONTEUSE de MAuboussin…"

Pratique commerciale de MAuboussin (site internet) honteux
commande effectuée en juin 2022 toujours pas livrée
un remboursement patiel apres dedizaines de mails!
Une certaine Valentine aux pratiques commerciales HONTEUSE
j'assume !
Apres avoir posté sur ce post il y a quelques semaines , elle m'a laissé un message pour me dire qu"elle ne comprenait pas ma deception !!!
J'ai egalement concté les services signal-conso, ainsi que les services Fraudes
j'espere sincerement qu'ils enqueteront , comme ils me l'ont dit, sur cette pratique honteuse !

J'invite les personnes vivant la meme experience à egalement déclarer leur litige sur le site de cm2c

"Les mails ou le numéro de téléphone sont ils en panne chez Mauboussin ?"

Enfin, je viens de recevoir réponse à mes mails à Mauboussin. Le numéro de téléphone n'a lui jamais répondu et a raccroché chaque fois après environ 8 minutes de sonneries. Je tempère mon mécontentement et relève mon évaluation à trois étoiles.
Améliorez votre système de réponse aux clients !
Merci.

"Expérience désastreuse sur Eboutique"

Expérience désastreuse sur Eboutique
J’ai souhaité utiliser le droit de rétraction tel que dans les CGV et me faire rembourser
Refus de la Eboutique qui propose uniquement un avoir
J’ai tout essayé signalement à la DGCCRF, dossier instruit avec le médiateur qui a légitimé ma demande mais Mauboussin n’a jamais répondu ni au médiateur ni à moi-même
Le service client n’est pas à la hauteur et malheureusement je fais un attaque personnelle, l’interlocutrice était très désagréable
Je déconseille fortement la Eboutique Mauboussin

"TOP ! merci à vous"

Je viens de raccrocher avec le service en ligne -plus précisément John & Rebecca- et je tenais à le remercier pour leur disponibilité, amabilité, sourire, surtout avec toutes les demandes de cadeaux pour la fin de l'année.
A nouveau mille mercis, bon courage et bonnes fêtes à tous !

"Super déçu 😡 j'ai commandé 2 bijoux…"

Super déçu 😡 j'ai commandé 2 bijoux pour ma gamine ( commande passée le 25 novembre ) qui fêtait ses 18 ans le samedi 04 et malheureusement toujours rien je voulais absolument lui offrir ses cadeaux ce jour là on ne fête pas tout les jours ses 18 ans . Franchement pas top le service et ça me désole 😏

"Mauvaise qualité"

A fuir!!ne dépensez rien chez eux. Très mauvaises qualité. Ma bague s'est fendue en deux sans rien faire on a du payer pour la réparer. Et aujourd'hui j'ai perdu mon diamant ... sans prendre de coup ni accroc!!
Une belle arnaque. Mauboussin qualité très cheap pour un prix exorbitant.

"Mon alliance était abîmée et pas de…"

Mon alliance était abîmée et pas de réparation possible de la part du SAV Mauboussin. Mon alliance est revenue comme je l’avais déposée , même pas un polissage des diamants . On vous met l’alliance dans un petit sac Mauboussin pour se donner bonne conscience!
Aucune empathie de la part de l
Équipe. Indifférence totale des vendeuses. Bref je déconseille cette boutique qui se veut un grand nom et qui Vous vend des produits bas de gamme.
Plus jamais je n’achèterai un bijou chez eux . Une honte de la part de cette boutique ! Passez votre chemin et poussez la porte d’un VRAI bijoutier avec un SAV de qualité et de tes bons conseils.

"Service client Mauboussin"

Contact téléphonique avec le service client
Afin d'effectuer un échange de produit, j'ai contacté le service client par téléphone, mon appel a été pris en charge par Valentine et je tiens à signaler, qu'outre la sympathie dans lequel l'appel s'est déroulé, mon échange a été pris en charge en moins de 3 minutes.
Merci Valentine, cela fait vraiment plaisir d'être pris en charge comme cela

"Très décevant et choquant"

Évitez l’achat sur internet pour un cadeau sûr : certes les mots sont élégants chez Mauboussin mais le service est finalement très méprisant pour les petits clients : Cde effectuée sur le site en sept (délai annoncé d’envoi de 48h) d’un bijou collier petit diamant solitaire pour les 20 ans de ma fille mi octobre avec offre d’un diamant non monté en plus. À fin du délai de rétractation, j’ai reçu un mail disant que la cde était une création et qu’elle prenait en fait 6 à 8 semaines de délai. Impossible de se rétracter, paiement en plusieurs fois commencé, un service client tél injoignable (Covid?) sauf après 2 h de renouvellement d’appel cumulé, une charmante Valentine mais à quoi bon? … Cadeau reçu pour ma fille début novembre après des mails botte-en-touche d’attente, certes l’envoi d’un parfum pour faire patienter (mais qui n’est pas adapté): même pb pour l’eclat de diamant offert non monté qui devait être adressé avec : il n’est toujours pas non plus reçu début décembre. DG interpelé via les réseaux : réponses convenues pour un service minable au final : on vous remercie pour votre patience : mépris du petit client ou réel pb chez Mauboussin ?
Pour noël, choisissez de vous rendre en boutique si vous souhaitez pouvoir réellement offrir votre cadeau et prenez ce qu’il y a en stock histoire d’être sur d’offrir votre cadeau . Quel gâchis…

Je vérifierai désormais les avis clients.