"Merci"

Nous avons été très déçus du service de livraison, qui a livré à une mauvaise adresse, à une mauvaise personne… nous avons eu peur de ne jamais avoir la bague et de ne pas être remboursé ! Mais la livraison de la bague a eu lieu… en retard mais a eu lieu.

Mais le service client mauboussin est au top, notamment Valentine : merci de votre soutien, vous avez été très rassurante, et surtout vous avez pris notre problème très au sérieux.

C’est très rare de nos jours, d’avoir une telle prise en charge par téléphone.

Quoi dire de plus… simplement merci!

on s’en rappellera de cette bague et de toute son histoire, j’en ai pleuré mais je suis sure que l’on va en rire désormais.

Ne changez rien !
à bientôt peut être.

Nathalie

"RAVIE"

RAVIE, je suis très contente de mon expérience avec la e-boutique.
J'ai commandé un bracelet, taille trop grande, retour et prise en charge sans problème.
La maison MAUBOUSSIN est à la hauteur de sa renommée, Merci Audrey, Valentine, John et Mia!

"Escros!"

Refus du droit de retractation pour un pendentif acheté en ligne ( parce que soldé). Les pierres sont sans valeur - émeraudes translucides, à peine vertes. Après un appel au SAV - refus du remboursement ce qui est complètement illégal. Après 4 autres appels - promesse d'être recontactée - mais toujours rien depuis 5 jours. Des qu'ils comprennent qu ec'est pour un remboursement - ils disent qu'il y a trop d'appels. Ce qui n'est pas mon probleme mais leur probleme de gestion interne. Ils attendent que le délai de rétractation passe. Abusé! escros! gardez votre argent! J'ai renvoyé quand même accompagné de la demande de rétractation et d'un recommandé. Refus de me présenter les conditions générales de vente! Je ne veux plus rien avoir avec cette boutique qui ne veut qu'escroquer! Gardez votre argent ou allez acheter ailleurs Là où le droit francais est respecté.

"Equipe merveilleuse!"

Équipe du service commercial absolument charmante et qui a su trouver une solution rapidement à ma demande de retour! Toute l'équipe a vraiment été adorable et très professionnelle! Un vrai plaisir d'être accueillie avec gentillesse et bienveillance!
Un grand merci à vous et particulièrement à la responsable du service!

"Service client et qualité médiocre chez mauboussin, donc à fuir vraiment e le prix"

Mon mari m'a acheté la bague ETOILE DU DEMON Or Blanc or gris céramique noire et étoile diamants en juin 2021, et récemment un diamant s'étant détaché tout seul. Le certis étant parti tout seul, il s'agit donc d'un problème de fabrication.

La boutique dans laquelle mon mari l'a achetée nous explique que nous devons payer 145 € pour réparer cette bague, ce que nous trouvons purement et simplement scandaleux dans la mesure où il s'agit d'un problème d'origine et au regard du délai de fabrication et de l'attente pour l'obtenir on peut se poser des questions (nous l'avions attendue quasiment 6 mois..).

Pour justifier ce prix de 145 €, on nous oppose la fin de garantie d'un an sur le bijou, mais franchement, au regard du prix et du prestige de la marque, nous ne devrions même pas entendre parler de "garantie" sur ce genre de problème. A titre de comparaison, Hermes a changé un de nos bracelets défectueux 15 ans après son achat, admettant que l'attache ne devait pas découdre au regard de la qualité.

La boutique ne peut pas faire de geste commercial (ni gratuité ni réduction) car la Direction l'interdit !

Un appel téléphonique au service client s'est également avéré infructueux, les mêmes arguments ayant été avancés.

On nous a même conseillé d'aller "faire réparer ailleurs" c'est un comble !

Bien sûr, nous avons envoyé plusieurs mails de plaintes qui sont restés sans aucune réponse…

Je décide donc de récupérer ma bague non réparée, et le vendeur qui m'accueille ce jour-là et à qui j'expose le problème m'a traitée avec dédain.

Sincèrement, j'ai beaucoup de bijoux Mauboussin, eh bien je n'en achèterai plus, la qualité et surtout le service client sont déplorables, c'est devenu du bas de gamme.

Extrémement déçue.

"Felicitations"

Bonjour,
Excellent accueil, retour d'information significatif, personne à l'Ecoute...Audrey est une personne qui prend son métier à cœur, et sait s'investir dans son travail. Vraiment rare aujourd'hui...Elle s'identifie bien à l'image MAUBOUSSIN, et sait montrer son intérêt et engouement pour votre marque. Félicitations.

"Bague (5300€) "nuit d'amour" reçu en…"

Bague (5300€) "nuit d'amour" reçue en cadeau en 2013, auprès de la boutique Champs Elysées. Aprés 3 ans une pierre s'est descellée. Mauboussin accepte de reprendre la bague en me faisant une remarque acerbe :" on ne fait pas la vaisselle avec la bague". Je répondrais aujourd'hui on ne scelle pas des pierres précieuses avec de la colle UHU ! Aujourd'hui les mêmes pierres sont à nouveau parties un an plus tard (dans le lave vaisselle !!?) ...pour rappelle Mauboussin garantit 1 an ces productions (à méditer !) Je pense qu'il vaut mieux investir un peu plus mais avec la garantie d'un vrai joaillier !!! A bon entendeur salut et Joyeux Noël !!!

"Bracelet defectueux"

Bracelet en cuir rouge devenu noir 4 mois après l'achat.
Mauvais conseil des vendeurs, a fuir

"Marque à fuir"

Marque à fuir. Qualité relative et service après vente execrable. Ils ne respectent pas le droit des consommateurs et n’hésitent pas à vous raccrocher au nez quand vous avez l’audace de vous plaindre!
Evitez les!

"Relationnel téléphonique"

Excellente relation téléphonique avec Valentine.
Tant au niveau du conseil pour l'achat que pour des articles retournés...
Nous aide vraiment dans le choix des bijoux
très à l'écoute
MERCI Vivement pour votre aide Valentine!