"Je tiens à remercier les équipes de…"

Je tiens à remercier les équipes de Mauboussin et plus particulièrement Audrey qui a traité avec beaucoup de rapidité, de bienveillance et de professionnalisme ma demande.
J’ai vraiment ressenti que la maison Mauboussin accordait de l’importance à la satisfaction de ses clients.
Je recommande vivement et n’hésiterais pas à acheter de nouveau des articles de cette si jolie maison.

"Service conciergerie Valérie et Karla"

Bonjour,
Merci à tous pour votre professionnalisme et votre écoute.
Une réactivité exceptionnelle.
Bravo à toute l'équipe de la conciergerie.
Du coup après la bague de fiançailles, je continuerai avec vous pour la bague de mariage.

Merci pour tout 🙏

Philippe

"Très beau produit à chaque commande ."

Très beau produit à chaque commande .

De plus après des déboires avec la livraison et mon bracelet perdu. L équipe de Mauboussin et son hôtesse Audrey ont su réagir très rapidement afin de m en livrer un nouveau.
Ainsi merci pour le professionnalisme et leur gentillesse

"Service client incompétent ou plus…"

Service client incompétent ou plus exactement la directrice du service client qui refuse de faire un remboursement et propose un avoir ou un échange alors que les délais pour exercer mon droit de rétractation ont été respectés et que le retour a été validé par Mauboussin
De plus, les 45 euros forfaitaires pour le transport et l’assurance qui sont indiqués dans les CGV sont complètement abusifs et ne respectent pas le code de la consommation qui prévoit un remboursement intégral du montant de l’achat ainsi que des frais de livraison
MAUBOUSSIN est en totale illégalité
A suivre, protection juridique et recommandé avec accusé de réception

"Pire service client auquel j’ai eu à…"

Pire service client auquel j’ai eu à faire.

Suite à l’achat d’une bague, j’ai fait une demande de retour dans le cadre du droit à la rétraction évidement dans le délai des 14 jours suivant l’achat.

J’ai été contacté par une personne se présentant comme la directrice du service client…Cette dernière m’expliquant que mon produit étant en promotion au moment de l’achat le délai de réfraction ne peut s’appliquer et ce malgré la loi du code de la consommation qui dit le contraire.

J’ai également une deuxième commande que j’ai retourné pour laquelle j’attends toujours le remboursement.

Malheureusement je ne serai pas vous dit s’il s’agit d’un problème d’enseigne ou de personnel qui prend ses libertés dans les gestions de le relationnel client.

Auquel cas je trouve cela très dommageable pour cette enseigne

"Un grand merci au service client …"

Un grand merci au service client joint par téléphone (Audrey pour ne pas la nommer). Du fait d'un délai de livraison largement inférieur à la prévision, j'étais absent lors du premier essai du livreur. Malgré un nouveau RDV pris, je n'avais plus de nouvelles de cette livraison. L'efficacité du service client m'a permis de la récupérer dans les deux heures.
Cela me réconforte avec Mauboussin, eu égard aux expériences passés dans la boutique de la place Vendôme ...
Le service Client devrait peut-être prendre quelques "vendeuses" en formation ?
NB: S'il vous plaît, évoquez donc les Ambassadrices sur votre disque d'attente téléphonique :-)

"Énorme déception, sensation de s'être fait avoir"

Je croyais jusqu'à ce jour que la maison Mauboussin était sérieuse et à l'écoute de ses client ... mais aujourd'hui, quelle déception !
Mon mari m'a offert pour noël 2020 une montre. Celle-ci étant trop grande nous l'avons rapportée à la boutique du Printemps Italie 2 deux jours après. Un remboursement étant paraît-il impossible on nous a fait un avoir, ce qui bien sûr ne nous convenait pas. La vendeuse a précisé qu'il n'y avait pas de date limite.
Suite au confinement, ainsi que notre départ à l'étranger pour 6 mois, la fermeture définitive du Printemps Italie 2 et donc de Mauboussin en septembre 2021 nous avons effectivement mis de côté cet avoir.
Aujourd'hui nous décidons d'aller à la boutique du Printemps Nation. Nous choisissons par dépit 2 petits bracelets. Le vendeur n'arrivait pas à joindre sa direction pour accord sur l'avoir. Après avoir emballé les deux bracelets, nous étions prêts à partir. Et finalement il parvient à avoir sa direction qui émet un refus catégorique de l'avoir. Stupéfaction. Nous perdons 185€. Rien à faire. Nous aurions dépassé le délai de 4 mois alors qu'on nous avait assuré, oralement malheureusement, que le délai au 31/12/2021 ne concernait pas cet avoir. Pour 4 mois, après des périodes de covid, de confinement et de fermeture d'un magasin. Nous sommes bien sûr dépités et extrêmement déçus par cette marque.
Évidemment le service client est injoignable. Que faire à part pleurer ?

"Un service client exceptionnel Arnaud à…"

Un service client exceptionnel Arnaud à très bien géré mon problème au top, des employés digne de la renommée de la marque merci beaucoup et ne changez rien cordialement

"Bague d'engagement que mon conjoint m'a…"

Bague d'engagement que mon conjoint m'a offerte il y a moins d'un an. Un diamant est tombé sans choc ou accrochage de ma part... La garantie chez Mauboussin ne sert à rien pour couronner le tout !!!!!!!! J'ai pu constater que je n'étais pas la seule dans ce cas, c'est une honte vu l'image de marque et le prix.

"Alliance que mon conjoint m'a offerte…"

Alliance que mon conjoint m'a offerte en decembre (il y a 4 mois). L'alliance est devenue ovale et un rubis est tombé, je suis vraiment déçue et en colère . Sans le moindre choc. Je suis hyper soigneuse (jamais mise sous la douche, ni quand je fais le ménage....) mais la garantie chez Mauboussin ne sert a rien, il faut payer de sa poche ! 😡