"Commande de boucles d'oreilles"

J’ai commandé sur le site de Mauboussin une paire de boucles d’oreilles. Hélas, le lendemain, coup de téléphone du service client, cet article n’est plus commercialisé et oublié d’être retiré de la liste. Évidemment, comme toujours, c’est pour un anniversaire et le temps est très juste. Heureusement, Audrey m’a trouvé une solution très rapidement en suivant l’affaire de près. Dans la matinée, la solution était trouvée et un accord vraiment avantageux pour moi a été conclu. Bravo pour sa réactivité et son adaptation. Un sans-faute. Petit bémol, c’est dommage qu’un tel article arrive dans une boite en carton pour écrin, cela ne reflète pas la qualité du produit. Mais là encore, belle réactivité de la part de Audrey qui m’a permis de passer à la Défense pour que l’emballage et l’écrin soient faits dans les règles de l’art. Merci beaucoup et bravo !

"Qualité du bijou et délais de livraison…"

Qualité du bijou et délais de livraison très décevant pour une marque telle que Mauboussin.
Fin janvier 2022 je reçois une bague Capsule d’Automne en cadeau. Elle n’est pas à ma taille car il n’y a qu’une taille en boutique (pour toutes les bagues il n’y qu’une seule taille) et le modèle doit être commandé. Ok, on m’informe un délai de 6 semaines qui s’avère être un délai de 8 semaines. Je récupère ma bague samedi dernier et je j’aperçois le lundi suivant (3 jours plus tard) que la petite émeraude s’est décelée ! Je retourne en boutique et on m’informe qu’il faut recommander une bague. Je repars donc sans ma bague avec à nouveau 5 semaines de délai annoncé. La conseillère de vente est navrée et moi aussi…
En bref, mon prochain achat de bijou ne sera pas effectué chez Mauboussin. Je regrette de ne pas avoir consulté les avis clients avant d’avoir effectué mon achat !
Je ne conseille pas cette joaillerie qui n’est selon moi pas au niveau des attendus d’une marque de luxe.

"A l'écoute !"

Malgré des soucis de livraison tardives, le service client qui n'y est pour rien a su se démener pour trouver des solutions. Ils se sont pliés en quatre pour répondre à mes attentes.
Toute l'équipe a été gentille et a fait de son mieux

"demande de remboursement d'un avoir"

demande de remboursement d'un avoir
suite à mon retour de la bague "capsule d'émotion" effectué le 25/03/22, veuillez me faire parvenir le remboursement de ce retour dans les meilleurs délais

conseil pour les prochains acheteurs : n'achetez surtout pas chez Mauboussin, leur service client est totalement nul, particulièrement la personne extrêmement désagréable qui répond au 01 80 xx xx 26

"SAV Mauboussin"

Suite à manque cruel de sérieux de la part du livreur Skynet, le colis contenant une bague de la firme a été égaré.
L'ambassadrice Mauboussin Karla a su se montrer extrêmement compréhensive, professionnelle et réactive.
J'ai eu beaucoup de chance dans mon malheur de tomber sur une employée aussi investie.

"Parfait"

Retour d’expérience positive concernant ma commande, passée par téléphone avec Valérie.
Bijoux réceptionné comme prévu dans un bel écrin + son pochon de voyage.
J'ai reçu à postériori et très vite ma facture ainsi que mon certificat d'authenticité par voie postale. J'en profite pour vous remercier.
Charlotte

"réactivité et professionalisme"

Merci à Audrey pour sa réactivité et son professionnalisme.
Service client réactif, bravo !

"Déplorable !"

Commande opération spéciale St Valentin pour une bague, passée le 28 janvier. Cette bague était en fait pour un anniversaire le 13 mars. Aucune nouvelle de ma commande, lors de mes nombreux appels on me disait que cela n'allait pas tarder à être livré. Résultat, jamais reçue pour le 13 mars, aucun suivi de la part du service client avec une directrice qui se permet de nous prendre de haut ! Pas d'excuse, rien et elle ose nous dire qu'on les harcèle lorsqu'on leur téléphone ! Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable que dans cette maison ! Pour des joailliers de luxe, ils feraient bien de se remettre en question ! Conclusion, je n'avais pas de cadeau à offrir au moment de l'anniversaire et ai dû, après de longs moments d'attente au téléphone, demander l'annulation de ma commande. Cela a été vraiment très compliqué et quel mauvais accueil de la part de cette directrice, vraiment ! Je ne veux plus entendre parler de la maison Mauboussin !!!! Qu'ils ne me demandent surtout pas de reprendre contact avec leur service client. Le client n'est pas roi chez Mauboussin !!!!

"Service client déplorable"

Service client déplorable : et en boutique les vendeurs ne s'en cachent même plus ! Bague achetée il y a 10 ans (pour mes 40 ans), le diamant tombe (de ma faute) et je demande un devis pour le remplacer. Plus de 9 semaines plus tard : aucune nouvelle. Les vendeurs ne savent plus quoi me répondre ... Les soldes quasi-permanents m'avaient mis la puce à l'oreille, mais la situation est catastrophique. J'espère aujourd'hui pouvoir récupérer ma bague pour la faire réparer chez un bijoutier (l'idée de donner mon argent à Mauboussin ... si jamais j'obtiens un jour mon devis ... ne m'enthousiasme pas du tout). Attention aux avis positifs publiés : la tournure, la rédaction, me laisse penser que certains sont probablement de faux avis ajoutés pour faire remonter la note. Cette année, je fête mes 50 ans, j'avais repéré une bague qui me faisait bien envie : dommage, mais Mauboussin, c'est terminé pour moi, je vais aller chercher ma future bague ailleurs !

"Première expérience sur le site et réussie"

C'était ma première commande sur le site web de la marque. J'ai fait ma commande avant de lire des avis négatifs par rapport à l’expérience de certains clients avec le fait de commander sur le site web et surtout de nombreux retour négatifs au sujet du livreur Skynet. J'étais donc très réticent et ai même appelé le service client car la partie dédiée au numéro de suivi dans l'email de confirmation de l’expédition de ma commande était vide. Il m'a certes fallu patienter une bonne dizaine de minutes avant d'obtenir une réponse d'ambassadrice, mais l'appel a quand même été pris en compte.

Quant à la livraison, j'en ai été prévenu 10 minutes avant le passage du livreur par un appel téléphonique (heureusement que mon travail se trouve à 10 minutes à pied de mon domicile, ce qui m'a permis de réceptionner le colis). Le sms envoyé la veille évoquait une livraison possible sous 24h à 48h sans détails au sujet d'éventuels créneaux, malheureusement. Ce que je remarque également c'est que le statut de suivi de la commande sur le site de skynet ce met à jour avec une certaine latence (j'ai été livré à 11h et c'est seulement vers 13h que le suivi a affiché le message "Livraison en cours 7h15").

La livraison n'a pris qu'une journée. Commande passée vers 22h le 21/03/2022 a été réceptionné à 11h le 23/03/2022 contrairement à la "livraison 7 à 10 jours" annoncée sur le site.

J'en suis donc très content. Le colis est arrivé en bon état et le livreur m'a proposé de vérifier son état avant la réception ce qui inspire de la confiance. La réception du colis s'est faite en présentant une pièce d'identité, le livreur a ensuite noté son numéro et m' demandé de laisser une signature.

Je crois malheureusement que la plupart de gens qui passent une commande sur le site de Mauboussin et qui sont content de leur expérience ne vont pas jusque la rédaction d'un avis positif et cela est fort dommage car cela pourrait rassurer tant d'autres et c'est le but de mon message.

Merci à l'équipe !

P.S. N'hésitez pas à insister auprès de skynet quant à une refonte de leur site web qui n'inspire pas confiance.